在文明创建中提升税收服务水平

胡锦涛总书记指出：树立和落实科学发展观，必须在经济发展的基础上，推动社会全面进步和人的全面发展，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展。国家税务机关作为经济执法部门正是展示三个文明建设的重要“窗口”。相对于从事税收实践的基层来说，三个文明即是要求我们严格依法治税、公正执法的政治文明，优质高效服务、清正廉洁从税的精神文明，完成税收任务、调控经济发展和加速税收现代化建设的物质文明。开展文明行业、     

用真诚打造优质服务 以行动树立一流品牌

曲靖市商业银行营业部下辖营业室是曲靖市商业银行总部的对外营业窗口,地处曲靖市繁华地段南宁西路(区政府对面)。成立于2006年,现有员工13人。6年来,营业室始终坚持以规范、高效、文明、优质的银行服务,来满足顾客多层次的服务需求、构筑新型银企关系,树立了曲靖市商业银行的良好形象。     

浅谈提高银行的服务水平

浅谈提高银行的服务水平●杨清太韩志萍服务是人类社会普遍存在的社会行为，随着人类社会的进步发展，服务水平也不断提高。因此，服务水平从一个侧面标志着社会文明进步的程度。银行既是一个社会经济部门，又是一个特殊的社会服务组织，服务水平对于银行具有重要的实践意...     

浅谈商业银行国际结算业务服务营销策略

近年来,随着经济全球化的不断深入,传统银行服务业务已经难以满足市场变化和大众需求,各银行为占据市场份额纷纷开展了形式多样的营销策略,其中国际业务以低风险、高收益的特点成为各家银行争相开展的业务项目,同时为更好地响应国家“一带一路”倡议服务优质资本跨境投资,商业银行将拓展国际业务作为发展战略的重要环节。然而,在国际结算业务拓展过程中存在的营销服务模式单一、人员素质不强、管理职责模糊、产品类型单一等问题,极大影响了各商业银行国际结算业务的服务营销战略推行,对此需从管理、模式、产品类型、人才素质等方面出发,提出相应解决方案。     

有效解决银行排长队问题的对策

近些年来，银行窗口出现排队办理业务的现象比较严重，尤其是工、农、中、建四大国有银行的窗口更是突出。随着排队现象越来越普遍、越严重，已经引起国家高度重视。笔者认为可从以下五方面着手： 一是增加临柜人员，增开服务窗口。客户选择银行的第一要素，是银行的服务。因此，优质高效服务，是商业银行赢取客户、赢得市场、创立品牌、创造价值、增加盈利、加快发展的重要手段，也是商业银行承担社会责任的必然选择。     

我国传统银行开展中小微金融活动：社会责任还是商业驱动*

传统银行往往被认为不适合开展中小微金融活动，但近年来，越来越多的传统商业银行进入到了这一领域。本文基于2007—2014年手工收集的银行业金融机构的面板数据，从银行对中小微企业的资金供给和服务提供两个方面，采用实证方法探究了我国银行参与中小微金融的动机。本文发现，除银监会政策外，社会责任与商业利益均与银行开展中小微金融业务的深度有不同程度的相关性；进一步研究表明，银行自身的股权性质和所在省份的经济文化特征同样与银行的参与程度显著相关。本文的研究弥补了现有研究中量化分析的不足，并对我国银行业监管部门制定政策以引导金融资源合理配置具有建设性意义。     

浅谈优质护理在临床护理中的应用

目的探讨开展优质护理服务的应用及效果。方法转变护理服务理念、将以前的功能制护理排班改变为现在的责任制排班模式、落实基础护理、深化健康宣教、完善绩效考核机制等。结果开展优质护理服务两年以来,护士工作积极性提高,护士主动服务意识增强,患者满意度由95%上升至98%,健康知识宣教率由50%上升至98%,患者对责任护士的知晓率从60%上升到了93%以上。结论实施优质护理服务,提高了护士的整体素质和护理工作质量,有力保障了护理安全,提升了患者满意度。     

关于基层商业银行在乡镇企业改制中的贷款债务落实之构想

关于基层商业银行在乡镇企业改制中的贷款债务落实之构想黄能康，管希贤一、切实转变观念，树立参与意识首先，要使每一位银行员工认识到，企业改制改组首当其冲的是银行的信贷资产落实问题，这个问题如果解决不好，不仅影响企业改制工作的顺利开展，而且直接关系到银行自...     

真情传万家

２００１年１月１７日，国家电力公司做出了关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定。藁城市供电局根据河北省电力公司和石家庄电业局的要求和部署，召开了动员大会，郑重向社会公布了供电服务十项服务承诺，公布了投诉举报电话；成立了“服务年”活动领导小组，并成立了领导小组办公室，具体组织和协调全局的“服务年”活动。我局动员全体干部职工，贯彻“三个代表”重要思想，提高认识，转变观念，树立“优质服务”意识，探索新形势下加强优质服务的新思路、新途径，以优质服务求生存、求市场、求效益，推动我局优质服务上了新台…     

抓好优质服务 搞好信贷资产风险管理

一、办好商业银行必须抓优势服务党的十四届三中全会精神明确了我国社会主义市场经济的发展方向，金融体制发生了很大的变化，形势的快速发展要求我们必须统一思想认识，振奋精神，紧紧抓住这个机遇，开拓创新，在转变成商业性银行过程中，只有充分利用建行的信誉和声誉，积极拓宽业务领域，以优质的服务形式和良好的服务作风，大力组织吸收存款，才能迅速发展壮大自己。（一）提高服务态度和业务人员素质是抓优质服务的基础。随着金融体制改革发展的需要，商业性银行、地方区域性银行、外资银行、合资银行等等层出不穷，原来的银行专业性职…     

如何实现赢在大堂

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行的服务水准如何，仅仅在银行的大堂就可显露，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出“赢在大堂”策略，从大堂开始。助推农行服务能力再上新的台阶。
　　赢在大堂的基准点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求。赢在大堂的突出点就是挖掘优质客户，这就要求大堂经理要和客户经理或者网点负责人做好配合，及时将自己发现的潜在优质客户引荐给个人客户经理或者网点负责人，促使之成为我行的贵宾客户。     

服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

从客户服务渠道整合的角度看我国网上银行发展

随着金融服务不断创新与深化,我国商业银行正在从传统银行的服务方式向多渠道的服务方式转变。网络银行业务的开展满足了客户对银行服务的更高需求,恰到好处地拓宽了银行推销产品、提供服务的渠道,为银行实现客户服务渠道整合提供了便捷的前端信息支持基础。如何在发展网上银行的同时实现由独立的多渠道服务向整合的协同渠道转变是值得银行重视的问题。只有实现了服务渠道的整合,才能充分发挥网上银行的作用,使之成为实现银行与客户双赢的平台。     

关于银行信息资产风险监管问题的探讨

一、加强银行信息资产风险监管的紧迫性 银行是中国最领先的行业。银行各项主要的业务已经实现了信息化，银行业务和服务几乎到了离开信息化已经不能工作的程度。银行信息化的范围非常广阔，表现在银行企业、银行领域和银行监管当局各个方面。银行企业包括产品服务、资源管理、核心业务管理、风险管理、客户管理、财务管理、电子银行（银行电子商务）、公众服务、办公业务、风险管理、应急管理等方面基本实现了信息化，建立了规模巨大的计算机和通信系统的信息化体系。     

新形势下网点柜面服务质量探讨

柜面是向客户提供服务的第一个平台,为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁,是银行核心竞争力的重要表现。服务的好坏,体现了银行的软实力和竞争力,更直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益。文章分析柜面服务的特征,阐述柜面服务细节方面尚存在部分短板,从深化服务意识、营造服务氛围,强化业务素质、提升服务品质,转变角色定位、夯实服务基础等方面探讨如何提升网点柜面服务质量。     

农行电子银行发展的对策及建议

1．搞好农行电子银行中长期发展规划。要深刻认识电子银行在国民经济发展中的战略地位。从转变观念和加强网络银行产品整合及流程再造等观念入手，进一步发展电子银行业务。要借鉴国内外先进的发展经验，改造、创新和发展电子银行系统，立足现实，充分利用现有的软、硬件资源，加强内部建设，实行程序开发规模化、系统化和高层次化。避免低层次重复开发造成的浪费和滞后效应。     

银行结算工作亟待加强

银行结算工作亟待加强孙建华，张萍随着市场经济的不断繁荣。银行结算业务与日俱增．客观要求银行加强结算管理，保障汇路畅通，为客户提供高效、优质的结算服务。但在结算中，存在着汇路不畅，结算资金周转缓慢等现象。现就结算现状及形成的原因谈几点看法。（一）现状与...     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

以病人为中心 抓好服务工作——记河北医科大学第四医院

河北医科大学第四医院坚持“以病人为中心”开展工作 ,本着优质、高效、低耗、便捷的原则 ,从服务社会和满足人民群众卫生需要出发 ,深入开展行风建设 ,取得良好效果。为使职工真正树立以“一切以病人为中心、全心全意为患者服务”的宗旨 ,近三年来 ,该医院先后举办了 12期文明服务培训班 ,聘请专家学者有针对性地对全院医护人员、行政后勤服务人员 ,特别是挂号室、收费处、药房、导诊室、电梯等重点窗口科室人员 ,进行了服务礼仪培训。根据服务制定了不同的专用文明用语、服务姿势。医院成立了由党政一把手负责的行风建设领导小组 ,下设五…     

金融服务要把握好尺度

近几年来，社会各行各业掀起了一股搞好服务工作的热潮，金融系统作为重要的窗口行业，更不例外，在“四讲一服务”、“优质文明服务”等口号的宣传鼓动下，金融机构之间进行着一场激烈的你追我赶的服务竞争，有目共睹：各金融机构通过大量的优质服务，扩大了金融部门在社...