浅析入世后中国零售业的发展

入世后中国零售业将全方位地受到外资零售业的挑战.本文分析了外资零售业较中国零售业而言具有的优势,并提出了中国零售业的发展对策.     

大型商业零售业信息化工程建设初探

现代大型商业企业是一个高度依赖信息技术的行业,而财务管理系统、商品进销存管理系统、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等信息产品的不断应用,极大地促进了零售业的经营创新和管理创新,使发展大规模连锁化的零售企业成为现实.那么,IT如何引导零售企业经营和管理创新,零售企业如何建设经济有效的信息系统来满足其生存和发展内在需求,已经成为信息化供应商和大型商业零售企业必须面对的课题.笔者结合工作单位信息化工程建设中的体会,从信息化项目实施的角度出发,对大型商业零售企业信息化工程建设进行探讨,希望对大家有所帮助.     

黑龙江省零售业综合竞争力测评

经过20多年的改革开放,黑龙江省零售业进入了快速发展阶段,但零售业市场结构还存在诸多问题,制约了零售业的健康持续发展,严重影响了零售企业的竞争力.评价黑龙江省零售业综合竞争力,找到其不强的根源,以便有针对性采取有效措施,增强零售业的综合竞争实力,以促进黑龙江省零售业的健康发展.     

从第三方物流的特点谈CRM在其中的应用

第三方物流的发展需要信息技术和现代管理技术的支持.而CRM正好可以满足这方面的需要.根据第三方物流企业发展的特点,结合CRM系统的结构模块组成,了解CRM在第三方物流中的应用,从而可以提出第三方物流应用时应注意的问题.     

基于DEA模型的山东省批发和零售业经营效率研究

山东省批发和零售业发展呈现出地区不平衡的状况.在这一背景下,正确评价不同地区批发和零售业的效率尤为重要.利用数据包络分析方法（DEA）对山东省17个市批发和零售业的技术效率、纯技术效率和规模效率进行分析.实证结果表明,省内大部分地区批发和零售业的效率有待进一步提高,城市之间批发和零售业效率存在较大差异,但与东、中、西部经济发展水平不完全成正相关.大部分城市批发和零售业处于规模报酬递减和不变的阶段.     

零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

发展我国信用风险缓释工具相关问题研究

信用风险缓释工具(CRM)的推出有助于完善风险分担机制以吸引更多的市场参与者,提高直接融资份额,提升商业银行资产业务的综合管理能力,金融市场自此再添新的信用风险管理工具.我国CRM推出的时间短,发展速度相对非常缓慢,CRM在初步发展过程中存在着市场参与主体单一、缺乏专业的法律法规、市场监管难度大、信息披露不完整等问题.应大力发展多元化市场参与主体,制定专业的法律法规配套措施,提高对市场的监管能力,加大信息的披露力度等,以保证CRM快速的发展.     

沃尔玛供应链采购管理模式对我国零售业的启示

采购是零售业管理中的重要环节,如何做好零售业的采购管理工作已成为商业企业面临的重要课题之一.本文在对我国零售业与沃尔玛采购管理模式及其特点归纳的基础上,运用比较研究方法分析探讨了我国零售业与沃尔玛采购管理模式的异同,进而针对我国零售业采购管理模式中存在的问题提出了相应的应对策略和解决方案.     

日本花卉零售业销售与经营对我国花卉零售业的启示

本文总结了日本花卉零售业的现状及经营特点,通过与中国花卉零售业现状的对比,提出了对发展我国花卉零售业的若干建议.     

商业银行客户关系系统的现状及应对策略

一、客户关系管理(CRM)在金融企业发展中的现状 在电子商务概念日益高涨的势头下,CRM(客户关系管理)系统也得到了迅速发展.CRM系统就是利用计算机对客户关系进行管理,并提供高效、快捷的服务.许多国际化的公司,发现当用户个性化的需求成为商业流程的中心点,传统的企业运营模式已经不能适应多变的、个性化的发展社会时,这就要求传统的管理方式走向电子商务管理方式,CRM做为电子商务的一部分,也符合目前"新经济"的特点,给中国银行业带来了较大的冲击和发展机遇.     

数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

零售业务：商业银行业务拓展的重要路径

我国商业银行零售业务发展的策略选择应是：从银行长远发展的战略高度，重视零售业务的发展；准确选择战略定位，分步实施；完善商业银行零售业务经营管理架构；树立市场营销理念；加强零售业务品牌建设等。     

零售银行客户关系管理系统研究

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚,目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法,综合运用金融学、管理学、经济学的理论,多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建,设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统。     

论零售企业的质量经营

我国零售商业要摆脱困境,寻求发展,就必须进行战略调整,采取质量经营的战略是提高零售业竞争能力的有效途径.     

Offshore outsourcing of customer relationship management: conceptual model and propositions

Customer relationship management (CRM) refers to a firm’s activities for establishing and maintaining relationships with its customers. Outsourcing refers to a firm’s contracting with another firm to perform activities that were erstwhile performed within the firm. The emergence of a low cost, high speed, global communication network and information processing network has enabled an increasing number of firms based in more industrialized market economies to outsource specific elements of their CRM to offshore vendors located in countries with significantly lower labor costs. Building on scholarly insights from multiple literature streams, we present a conceptual model delineating the antecedents and consequences of CRM offshore outsourcing intensity. We also provide a literature overview of the determinants of location choice decision for offshore outsourcing, an issue that is closely linked to the offshore outsourcing decision. The growing trend toward offshore outsourcing of CRM serves to highlight a number of issues that merit careful managerial consideration. In this context, we highlight supply-side versus demand-side effects of CRM offshore outsourcing, the economics of CRM offshore outsourcing versus CRM automation, CRM offshore outsourcing versus CRM offshoring, and the evolution of hierarchical CRM organizations toward market based CRM business systems, and other issues.     

零售业市场准入与发展我国零售业的对策

文章依据中国零售业对外资全面开放后产生的影响，提出了中国零售业利用自身优势，应对外资挑战采取的几点措施。     

线上线下的冲突与融合

中国零售业是被社会商业颠覆的。当今规模化经营的连锁企业大部分是从名不见经传的小企业或跨业经营发展而来的,很多源于上世纪80年代以后诞生的小型的“社会商业”。如今,线下零售则被称为传统零售,受到线上零售的挑战,线上线下的冲突与融合正在改变着我国零售业的竞争格局。本文认为,应该从顾客感受的角度去寻找突破口,以实现两者的有效融合,便利店是一个很好的融合点。     

CRM与企业战略

随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势。CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略。成功的CRM必须从企业战略高度来实施。CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导。CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障。     

基于消费者行为分析的百货零售业市场策略研究

传统的百货零售业正面临着其他业态带来的巨大冲击,消费者行为的变化是影响零售业态发展的主要因素。文章分析了影响消费者购买行为的主要因素,指出新形势下消费者行为的发展趋势以及目前百货业面临的挑战与存在的问题,并且在基于消费者行为分析的基础上提出了发展我国百货零售业的具体市场策略。     

消除零售业数据迷雾

随着中国加入WTO及承诺的逐步履行,国内零售市场正出现前所未有的激烈竞争态势,信息技术的应用无疑是提高我国本土零售业竞争力的有效手段之一。本文在分析了零售业信息化现状的基础上,提出引入商业智能(BI)消除数据迷雾、升级零售企业信息系统,进而帮助零售企业正确决策的解决方案。