基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

网络营销中顾客忠诚影响模型的构建

本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据.     

谈商业银行顾客忠诚度的提高

我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。     

浅析国内运动品牌顾客忠诚培育

顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上,对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析,并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。     

影响顾客忠诚度的因素分析及策略

经济的全球化发展的背景下,伴随着市场竞争进一步激烈,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势.因此,顾客成为决定企业利润的关键所在,营销工作重点也应当由传统的客户交易向客户关系转变.作为现代企业,应不断争取新顾客和开辟新市场,提高市场占有率,同时也要努力保持现有顾客和培育忠诚顾客,维护和提升市场占有率.本文基于此对影响顾客忠诚度的因素进行分析,最终提出有效可行的策略.     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

企业文化营销对顾客忠诚的影响机理研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素,而影响顾客忠诚度的主要因素—企业文化也受到更加广泛的关注.文化营销作为一种新型的营销方式,是在竞争的加剧和面对消费者需求变化中产生的,也是传统的市场营销理论发展的结果.本文先分析顾客忠诚的影响因素,其次从文化营销的四个层次分析对顾客忠诚影响因素的作用关系,进而得出文化营销对顾客忠诚的作用关系.通过上述分析,得出结论并提出文化营销对顾客忠诚的提升的相关建议.     

顾客忠诚度存在问题及其对策

随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长期利润的最可靠的来源。因此企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客。基于此,本文将在界定对顾客忠诚的内涵的基础上对影响顾客忠诚的因素和提升策略进行分析和总结,并提出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本理论。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

国内外顾客忠诚度研究文献综述

本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾，并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。     

国际货运代理企业顾客忠诚度提升策略

随着消费市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为管理理论界和企业界关注的一个焦点。货代企业具有服务性行业的明显特征,随着市场的日趋成熟和服务日趋同质化,企业的利润逐步下降。货代企业如何在激烈的市场竞争中生存和发展,优质的客户服务,培育顾客忠诚度可谓是立足之本。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

关系营销背景下顾客忠诚度的影响因素及管理对策探讨

在激烈的市场竞争中,消费者市场不断被开发,企业面临着巨大的挑战,顾客成为企业最重要的资源,对顾客的争夺的直接决定着企业的生存与发展.如何维护顾客忠诚成为各大企业的一大难题.文章以关系营销为背景,分析了目前企业在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,提出相应的建议来提高顾客的忠诚度,帮助企业提高营销效率,有利于企业的可持续发展.     

浅议组织市场顾客忠诚的驱动因素及培育

组织市场的顾客忠诚对企业的生存和发展至为关键,是企业建立长期竞争优势的重要手段。本文首先介绍了顾客忠诚的内涵及其表现形式,其次分析了组织市场顾客忠诚的各种驱动因素,最后对企业如何培育组织顾客的忠诚提出了几点建议。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

顾客忠诚的基本驱动模型研究：以移动通信服务为例

在服务消费市场中，企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分：态度忠诚和行为忠诚，这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此，本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型，以移动通信服务为调查对象，检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系，探讨顾客忠诚的驱动机理，从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。     

浅议组织市场顾客忠诚的驱动因素及培育

组织市场的顾客忠诚对企业的生存和发展至为关键,是企业建立长期竞争优势的重要手段.本文首先介绍了顾客忠诚的内涵及其表现形式,其次分析了组织市场顾客忠诚的各种驱动因素,最后对企业如何培育组织顾客的忠诚提出了几点建议.     

零售企业顾客投诉问题研究——基于数据挖掘技术

随着零售业的飞速发展,国外大型零售企业大举进入中国市场.国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化.如何更好地满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失已经成为零售企业生死存亡的关键.作为现代营销管理理念与信息技术相结合的产物,客户关系管理建设对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、提升忠诚度,增加企业的客户价值有重要的作用.本文应用Clementine作为数据挖掘软件,对零售企业投诉数据进行数据挖掘.通过对各类商品投诉原因、投诉处理方法、投诉处理后再次满意度等的分析,来实现对其投诉数据内在结构特征的理解和预测,同时提高零售业管理人员的工作效率和管理水平.