银行自助服务设备集成渐成热点

近年来随着我国改革开放的进一步深入,国家金融体制改革正在如火如茶地进行,国家专业银行向商业银行的转换也在不断深化,银行间竞争日益加剧。为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的经营战略。围绕新的经营战略,银行一方面不断增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来扩展服务的范围;另一方面,通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率、减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。自助银行服务作为一种新兴的银行服务…     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

商业银行差别化营销战略探析

差别化市场营销战略是迈克尔·波特竞争性营销战略理论的重要组成部分,是企业市场营销战略之一,其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的,实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素,对客户实行分类管理和服务,通过差别化、个性化的服务,满足客户的特殊需求从而形成竞争优势.     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用,银行与顾客的关系、银行服务产品和方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革.面对新的挑战我行能否把握机会,充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段,在竞争中赢得客户具有重要意义.我们要认识到客户是银行得以生存的基础,要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化,去发现客户的消费和投资趋势及习惯,并通过对新金融产品的开发创造出新的需求.为此我行应制定出一套具有针对性和超前性的客户战略对客户进行分类,区别对待.加大科技投入,保证新产品的开发.     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。     

板卡式Call Center系统的软件设计

近年来,金融行业的竞争日趋激烈,各银行的服务观念逐步转向以客户服务为中心;伴随着新的金融业务品种的不断推出．电话银行这个传统的银行服务手段就需要得到进一步的提升,使之成为银行与客户联系的服务窗口,为此,我行购买了Dialogic公司的语音、座席、传真卡,通过半年     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

加强银银合作共建和谐金融

我国银行业的全面开放和经济的飞速发展对银行服务提出了更高的要求,因此快速提升银行服务能力和管理水平显得刻不容缓.面临激烈的竞争环境,银行业树立共赢意识、变单一竞争关系为战略联盟关系,以加强同业合作为突破口,取长补短,提高银行的整体竞争力,已成为股份制商业银行面临新的经济金融形势必然的战略选择.     

网上银行之争势所必然—银行业应对入世策略探讨

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网络银行这一新生力量给银行业注入了新的活力,代表了未来银行的发展方向。跨国银行纷纷发布网上银行发展战略,斥巨资完善网上银行系统,视网上银行为赚钱的机遇、争取市场份额的手段。加入WTO后前两年我国银行与外资银行的竞争焦     

商业银行差别化营销战路探析

差别化市场营销战略是迈克尔&;#183;波特竞争性营销战略理论的重要组成部分。是企业市场营销战略之一，其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的，实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素。对客户实行分类管理和服务，通过差别化、个性化的服务。满足客户的特殊需求从而形成竞争优势。     

构建智能化客户体验管理体系赋能银行数字化战略转型

一、构建系统化的客户体验管理体系是银行数字化战略转型的必由之路 1.客户体验是银行持久保持竞争优势的根本遵循 提升客户体验已经成为领先银行的战略共识.极致客户体验是银行未来竞争的护城河.客户体验在一定程度上将超越价格和产品,成为品牌差异化的第一要素.而优异的客户体验是基于对客户的深入了解和对客户需求的不断挖掘,持续创造...     

流程银行建设和事业部改革——基于战略作业管理的分析框架及启示

本文提出一个银行竞争优势——基于战略作业管理的分析框架,试图为流程银行建设和事业部改革提供有益的启示.商业银行应以战略为导向,以客户为中心,以业务流程再造为切入点,以机构扁平化为核心,以有效的管理控制机制为保障,通过流程银行建设实现成本领先优势,通过事业部制实现差异化战略,从而获得竞争优势和长期盈利能力.     

试论工商银行的市场定位与竞争力培养

在企业发展战略研究中,市场定位的实质是根据企业所拥有的资源、技术和体制,科学合理地选择自己的客户对象,针对客户的某种或某些需求,提供为客户所乐意接受的包括产品和非产品在内的优良服务,并以此建立企业的市场竞争优势,实现能够持续赢利的发展目标.本文以入世后中国银行业将受到的制度冲击为背景,着重分析了工商银行的机构网点布局、客户对象选择和金融产品创新等问题,并由此得出了工商银行的三个特征:工商银行是中国最大的城市银行,是中国拥有最多客户的银行,是富有服务创新的银行;在此基础上通过整合现有资源和管理优势,进一步增强工商银行的竞争实力,以实现工商银行的市场定位战略.     

银行CALL CENTER的组成与建立

信息技术在金融业中的广泛应用,使各银行之间的竞争越来越激烈,客户对银行服务的要求也日益提高。外资银行的不断涌入,使中国金融业面临严峻的挑战和危机。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临着巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必备条件。因此,银行必须不断地推出新的产品和服务,全方位为客户提供满意的服务,把建立和维持客户关系作为增强银行币场竞争能力的有效手段。近年来,在国际银行业广泛使用的CallCenter就是在这种背景下产生的。CallCenter通过全天24小时的集中式电话服务,为客户提供诸如帐户查询、银行交易处…     

发展我国商业银行的财富管理业务

国内银行个人金融业务竞争不断升级,未来以个人高端客户为对象的财富管理将是银行竞争的焦点,这需要各家银行未雨绸缪,在业务发展战略、基础的组织和支持体系,以及合适的产品和服务开发上做好准备。     

单庆林:银行转型要坚持以客户为中心

对于银行的转型问题,在这儿谈一谈自己的看法. 第一,银行转型要坚持以客户为中心.转型是一个要求同样也是一种战略,但是最终的目的还是要留住客户.银行之间的竞争就是在竞争客户,只要这个银行有基本客户,有大批优质的客户,那么银行的发展就没有问题.     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

银行支付网关系统的安全措施

一、引言 随着金融业的进一步开放,银行间的竞争将愈演愈烈.享受更加安全便捷的服务始终是客户的愿望,也是银行业努力的目标.以往,银行网点的数量基本上代表着服务的便捷程度.而信息时代,网上银行与支付网关却赋予银行服务新的内涵,为银行业提供了新的机遇.     

农业银行客户服务存在问题及改进策略

银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争形式。实践经验表明,规模竞争和价格竞争缺乏持久性,容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业的本质,具有旺盛的生命力,优质的服务是银行生存与发展的基础。调查显示,有49．7％的市民最常去的是服务质量好的银行。因此,银行之间的竞争,实质上就是服务水平的竞争,优质服务得客户,得客户者得天下。随着金融市场的加速开放、外资银行的涌入以及国内商业银行在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高,服务的竞争日益加剧。     

自助银行产品介绍

近年来,由于市场经济的飞速发展,传统的国有专业银行已完成向商业银行的机制转变,各商业银行之间的竞争日趋激烈.为了提高银行的自身形象,改进服务手段,提高服务质量和水平,增加竞争力,各商业银行都开始不断加大对金融电子化的投入,纷纷推出新的服务手段,如客户终端、自动柜员机、电话银行、自助银行等.自助银行由于选用了高科技自助服务产品,全部采用客户自助服务方式,可为客户提供更加方便、周到满意的眼务.因此,自助式无人银行作为银行业发展的一个重要标志已为各商业银行所广泛接受并采用.