保险延伸服务:提升保险公司竞争力的关键

随着外资保险公司的大举进入和国内人们收入水平、消费意识的提高,人们开始对保险服务产生更高的要求,因此,越来越多的国内保险公司开始把高质量的保险延伸服务作为提高竞争力的主要手段,来构筑全方位和高效率的服务平台。本文首先对我国保险延伸服务存在的问题和原因进行分析,接着阐明我国加强实施保险延伸服务的必要性,最后提出发展我国保险延伸服务的若干建议。     

浅议保险服务创新

随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要法码。因而,保险公司在服务创新方面值得探讨。 一、当前保险公司在客户服务方面存在的问题。 在我国,由于历史原因,保险     

我国保险创新实践及其未来发展潜力

经过前几年连续降息的考验，我国保险公司的创新已经走出传统的预定利率和回报利率的产品创新约束，平安保险公司，中宏人寿保险公司，太平洋保险公司等率先在国内开发出当代国际保险市场上流行的三大新型寿险产品：投资连接保险，分红保险和万能寿险。     

试论财产保险公司的产品创新

产品创新是保险公司业务发展的生命线。我国寿险业引进分红保险、投资连接保险和万能产品等新型产品后,促进了业务的快速发展。非寿险业也可借鉴寿险业发展的经验,大力进行产品创新。本文分析了福建省财产保险公司产品创新的现状和存在问题,提出了非寿险业在产品创新方面的对策。     

美国第三方网络保险平台Ins Web的兴衰启示

随着互联网保险的迅猛发展,近些年我国第三方网络保险平台迅速崛起,然而由于功能、定位、产品创新和服务能力等问题,受专业性的互联网保险公司和保险公司自建网销平台的冲击,第三方网络保险平台正面临重新洗牌。美国是第三方网络保险平台发展的先行者,InsWeb保险网站曾是美国乃至全球最大的独立第三方网络保险平台,其创立、发展和没落是一个商业传奇。本文通过对InsWeb第三方网络保险平台的兴起、衰落及其影响的分析,为我国第三方网络保险平台健康、有序发展提供合理化建议。     

基层保险公司管理中存在问题及对策

基层保险公司是保险公司经营管理的基础,其经营管理水平的高低在一定程度上决定公司的整体经营状况,直接反映公司的社会形象和发展水平.由于我国保险经营处于初级阶段,基层保险公司还存在着缺乏战略导向、轻视渠道控制、被动服务客户、忽视队伍建设等突出问题,在一定程度上制约着保险服务能力的进一步提高.因此,基层保险公司应积极转变发展...     

做好代理保险业务的思考

近年来,代理保险作为农行中间业务发展的一支生力军,在增加中间业务收入、丰富金融产品种类、增加银行服务功能、降低信贷风险、增强竞争能力等方面作出了重要贡献。然而,在银行和保险公司合作的广度及深度还不够的现实情形下,作为一项新的金融产品,一些网点对代理保险的服务意     

发展网上保险的调查与思考

网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式,由于具有成本低、信息量大、方便快捷、超越时空限制等特点,被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。我国保险公司要顺应形势,抢抓机遇,大力发展网上保险,以服务质量和水平的提升促进保险业又好又快发展。本文介绍了我国网上保险概况,分析了网上保险的有利条件和不利因素,提出了优化法制环境、创新服务和产品、整合营销资源、保障交易安全等四大发展网上保险对策。     

经济低碳转型背景下绿色保险经营策略研究--基于负债端视角

绿色保险作为一种生态保险理念,凭借保险业强大的风险保障服务功能,在污染治理、资源高效利用和应对气候变化等方面具有先天发展优势。当前,我国在环境污染责任险和新型绿色保险的实践方面取得了一定成效,但与西方发达国家相比,绿色保险市场还存在巨大的发展潜力。本文通过梳理国内外绿色保险的发展实践,探讨国内绿色保险发展面临问题,提出政府、保险公司、企业多方合力推进绿色保险发展的经营策略,为保险业更好服务经济低碳转型提供借鉴。     

银保合作风险谈

我国的银行保险是在外在压力和内在需求的合力作用下诞生的。近年来．其发展也出现反复。自1995年起．国内银行与保险公司开始逐步合作．为共同客户提供银行保险服务。为应对竞争压力和加入世贸组织的挑战，1999年以来，银行与保险的合作进一步加强，我国金融出现“银保合作”热。银行保险与个险、团险一起成为寿险产品的三大险种。     

我国商业保险保后服务问题研究

研究我国商业保险的保后服务,对保险客户、保险营销员、保险公司和保险行业均有重要意义。我国各保险公司目前虽已认识到保后服务的重要性,且在大力开展保后服务,但与保户的期望尚有很大差距。保后服务工作中存在着服务制度不完善,服务理念滞后;保户需求研究和细分不到位,缺乏统一的保后服务规范标准;保后服务创新层次较低、范围较窄;服务监管和激励力度不够,员工参与保后服务的积极性不高;定损理赔力量弱,服务质量有待提高等问题。据此,笔者提出了完善商业保险保后服务工作的一系列建议,以供业界同仁参考。     

“反向抵押贷款”保险的“三得”与“三思”

随着保险市场竞争的加剧和保险市场主体的增多,各保险公司为了争取一定的市场份额除在营销手段、售后服务和内控机制等方面采取许多有效措施外, 对产品的开发也动足了脑筋,各种新险种层出不穷,丰富了保险市场,使投保人有了更多产品选择的余地。然而,足以能体现寿险服务功能的"反向抵押贷款"保险,至今在我国保险市场上尚未露面。笔者现就"反向抵押贷款" 保险的可行性谈些想法,旨在抛砖引玉。     

我国保险中介市场发展情况及对监管的挑战

广义的保险中介是为保险当事人提供中介服务的统称,包括保险代理、保险经纪、保险公估、保险咨询、保险理赔服务等．狭义的保险中介是为保险当事人提供承保和理赔服务、在《行政许可规定》中明确由中国保监会管理的保险代理、保险经纪和保险公估。本文仅探讨狭义的保险中介。保险中介是保险公司和客户之间的桥梁和纽带,中介延伸了     

呼叫中心还能做什么

随着加入WTO进程的加快和国内保险业竞争加剧，保险服务需求增加，被保险人对保险公司的服务项目要求越来越多；保险企业为适应变化的市场，加强对市场决策、市场战略以及市场信息反馈和客户关系的管理的内在需求愈来愈强烈；也出于保险公司人工及管理成本的增加，     

加快人保公司经营机制改革的探讨

一、人保公司实行股份制改造是必然选择。我国目前的保险体制起源于政府、国有保险公司、国有企业“三位一体”的计划经济体制。虽然，我国的保险体制经历了由独家经营转向多家经营，由封闭市场转向开放市场，经营机制中也引入了一定的市场机制，但保险公司产权制度中产权不明晰、政企不分、经营机制落后、制度创新滞后等问题，并没有得到根本性的改变。外资保险公司进入我国保险市场，会使保险业面临更加激烈的市场竞争。新的经营理念、新的产品创新、新的投资渠道、新的管理模式、新的组织架构等会随着外资保险公司的进入，被引入到国内保…     

人身保险理赔服务存在的问题与对策解析——以平安人寿为例

随着金融业对外开放政策的逐步推进,国内保险公司面临着更多的挑战,不仅需要创新产品,更需要提升自身的服务。保险理赔是保险服务重要构成部分,对优化险企的经营、推动行业的发展都起着至关重要的作用。本文基于人身险理赔服务的现状,以平安人寿为例,分析其存在的问题及原因并提出解决对策,以期有助于提高人身险理赔服务质量。     

我国银保合作现状与改进建议

我国银行保险在快速发展之后处于调整时期,简单的产品一度满足了居民低层次的保险需求,但难以持续发展。保险公司主要为了规模扩张而发展银保业务,而商业银行在代理保险业务中定位模糊。在资本合作方面,银行和保险之间的合作效率无法保证。因而银行、保险公司和监管当局都必须进行调整。商业银行需要从产品上、角色上、目标客户群选择上和功能上进行调整：从简单的投资连接型产品转向更具有保障功能的产品、从为保险代理角色转向为客户经纪角色;从中低端客户转向中高端客户及从＂生产＂转向＂销售＂和增值服务。同时保险公司应规范经营,强化市场秩序建设,积极引导银行和保险公司进行不同层面的合作。     

新技术加快保险业的改革与创新

正2014年,面对不确定的经济形势、低利率和监管趋紧等市场形势,我国保险业的发展面临诸多挑战。在近期出台的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中,特别强调了鼓励保险产品服务创新,切实增强保险业自主创新能力,积极培育新的业务增长点。支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。大力推进条款通俗化和服务标准化,鼓励保险公司提供     

上海保险业再推两项服务保障

10月26日,《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》、《上海市寿险同业窗口服务标准》签约仪式在上海海鸥饭店举行。上海保监局、上海市保险同业公会及沪上23家财产保险公司、25家寿险公司的主要领导出席了签约仪式。这两项服务承诺和标准于2007年11月1日起正式实施。继2006年10月推出《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》以来,上海保险业在上海保监局的指导下,继续探索制定标准化服务的道路。今年,上海市保险同业公会财产险专业委员会、寿险专业委员会经过反复研究与广泛调研,分别制定了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》(以下简…     

“国十条”对保险中介机构未来发展的启示

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（以下简称“国十条”）制定了今后保险行业发展的总体目标，并围绕这一目标制定了一系列方向性任务。“国十条”显示了中国政府致力于发展保险行业的政策动向，同时也给保险业带来了新的发展契机。作为保险市场体系的重要环节，保险中介市场也迎来了一个难得的发展机遇。保险中介机构的职能是充当保险公司和消费者之间的“润滑剂”，一方面，保险中介机构是保险公司重要的信息渠道，另一方面，消费者可以通过保险中介机构了解更多的保险公司的产品。在成熟的保险中介市场，保险中介机构通过其服务能够在保险公司和消费者之间形成有效的信息传递机制，从而最大程度地降低保险市场不对称信息引发的“道德风险”和“逆向选择”。正如“国十条”所倡导的，推进自主创新，提升服务水平，应当发挥保险中介机构在承保理赔、风险管理和产品开发方面的积极作用，从而提供更加专业和便捷的保险服务。笔者认为，提高综合服务水平是保险中介机构未来的发展方向，建立“需求导向”的服务体系是保险中介机构提高服务水平的主要途径。