纳税服务考核与评价的理论及实践

课题主要从纳税人满意度、纳税成本及纳税服务考评体系三个方面来探讨纳税服务考核与评价,提出进一步完善措施,以提高我国的纳税服务质量和水平。采用文献归纳分析法、国际与国内实践比较法,对纳税服务进行探讨,并提出合理化的建议。     

基于服务品质理论的纳税服务创新研究

服务品质是顾客的服务期望与接受服务后的感知两者间的比较结果，是影响顾客满意度的重要因素．因而也是服务管理的重要方面。国际上关于服务品质的基本构成要素、测量模式、衡量量表等方面的研究成果，对于税务部门提升纳税服务品质，具有积极的指导意义和实践价值。税务部门可以借鉴服务品质理论，视纳税人为顾客．从纳税人的需求出发开展各项纳税服务工作，并加强对纳税服务品质的过程控制和后续管理，以提高纳税人的满意度。     

基于模糊综合评价方法的政府政绩评价研究

本文对评价政府政绩的因素进行了系统分析,建立了政府政绩的多层次评价指标体系.并提出了一种基于模糊综合评判模型的定量化评价方法.不仅为评价政府工作业绩提供了一种方法,而且对广大社会公众监督政府工作提供了一种依据.     

基于模糊综合评判法的大学生综合素质的评价

在咨询专家和实际调查结果的基础上,找出了影响大学生综合素质的多种因素,然后采用模糊综合评判法,建立了一个科学、合理的大学生综合素质的评判方法,最后通过具体实例分析,给出的大学生素质综合评价结果与实际情况一致,表明该模型具有一定的实用性。     

纳税遵从成本与纳税服务问题研究

纳税遵从成本是指纳税人在＂遵从税法规定、实施纳税筹划、规避涉税风险＂等一切涉税活动中所付出的代价。纳税人在纳税遵从的行为抉择中,纳税遵从成本起着举足轻重的作用,而规范、优质、高效的纳税服务是＂保护纳税人权益、降低纳税遵从成本、提高纳税遵从度＂的有效途径。     

基于模糊综合评价的承包商选择评价研究

针对承包商选择评价体系较为复杂这一特点,用多层次模糊分析法,提出一种综合考虑在建设项目过程中对承包商评价元素的多级模糊综合评价方法,最后以建筑企业承包商选择为例,介绍了该方法的应用。     

纳税服务理论根据探讨

税收的本质是政府公共物品或服务的费用补偿.满足公共需要,为社会成员提供公共物品或服务是政府的根本职能,我们将这一职能概括为服务职能.税务机关作为政府公共部门之一所提供的公共服务即为纳税服务.因此,纳税服务是税务机关的根本职能.     

银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面。银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力。     

基于模糊综合评判的我国民航发展水平评价研究

民航强国建设已成为我国民航业的重大战略目标,是民航发展的高级阶段。实现民航强国目标需要综合分析和评价我国民航的发展水平。对民航发展水平的评价是一个多目标、多层次、结构复杂和因素众多的系统工程。在评价中受到各种指标因素的影响,并且某些指标具有非统一性、随机性和模糊性。利用模糊综合评判的方法来评价我国民航业的发展状况,得出我国目前尚处于民航大国阶段,还没有实现民航强国目标的结论。     

纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价

作为“公共服务型政府”中的职能部门之一,税务机关具有专司征税的职责,因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作,纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度,重在进一步创新服务工作机制,改进服务手段,提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织,也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则,也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。     

基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究

强化政府公益旅游服务供给的绩效测评是推进公益旅游可持续发展、提升公益旅游服务质量的基本手段。针对影响公益旅游服务质量因子的模糊性,通过三角模糊数集中表达公益旅游服务游客主观评议,设计公益旅游顾客满意度测评指标,并构建测评模型是改善公益旅游服务满意度测评的有效方法。通过模糊多属性测评发现,推行公益旅游服务项目质量测评、科学规划公益旅游服务项目、加快公益旅游服务政策规制体系建设,是提升公益旅游服务顾客满意度的关键。     

基于模糊综合评价的课堂教学质量的研究与系统的计算机实现

应用模糊数学的相关理论,文章设计了评价课堂教学质量的指标体系与权重,建立了课堂教学质量的二级模糊综。合评价的数学模型。该模型是是定性分析与定量分析相结合的产物,克服了原来课堂教学质量评价工作中的主观随意性,能科学、客观、公正、准确地定出被评价者的教学质量优劣。同时,提出了基于ASP技术的B／S体系结构的课堂教学质量的计算机模糊评价系统的设计方案与实现。     

基于模糊灰色系统的钢铁企业竞争力综合评价研究

通过对现有钢铁企业竞争力评价指标体系分析和评述,从企业现有经营业绩、可持续成长能力及企业与环境协调能力三个方面建立适合中国钢铁企业竞争力综合评价体系,并结合模糊数学理论及灰色聚类分析建立了钢铁企业竞争力多层次模糊灰色综合评价模型。最后选取四大钢铁企业进行了实证研究,结果表明该评价模型是有效的、可行的,可提高钢铁企业竞争力综合评价的信度和效度。     

我国税收理论发展50年

在我国政治经济和财政税收变革的50年中，税收理论发展大致经历了三个大的阶段：1952—1977年(计划经济时期)。以“非税论”为主导、以简化税制为基础的税收理论“弱化”阶段。这一阶段，税收成了与公有制经济和社会主义分配关系不相融的“异物”，税制简化、税收理论削弱。1978—1991年(有计划商品经济时期)，税收理论研究以强化税收的经济调控功能为重点、以“两步利改税”和全面重建工商税制为重心，处于“文革”后的起步、恢复阶段。1992—1999年(社会主义市场经济初期)。税收理论研究以突出税收的公平和效率、全面完善税收的财政、经济和社会发展功能为目标。以1994年的税制改革为中心，进入一个新的更加繁荣的阶段。本文以这三个阶段的划分为主线，对我国税收理论发展50年的历程进行了简要的回顾与思考。     

乡村旅游者体验真实性的模糊综合评判研究——以长沙为例

构建了乡村旅游者体验真实性的模糊综合评判模型。以长沙市为例,利用该模型对乡村旅游者体验真实性问巷调查所获得的数据进行定量计算与分析,计算分析结果显示。长沙市乡村旅游者对其所体验的田园风光、空气质量、乡村特色菜肴具有较高的真实性评判,而对乡土建筑、DIY制作、农事参与娱乐、乡村旅游解说、服务员的着装等具有较低的真实性评判。根据该结果,对长沙市乡村旅游开发的现状提出了相应的对策和建议,为长沙市乡村旅游的开发提供决策与参考．有利于实现长沙市乡村旅游的可持续发展．     

区域旅游产业生态化系统及演化水平测评方法研究

区域旅游产业生态化是旅游业可持续发展的本质和基本要求,旅游产业生态化系统的演化状况决定了旅游产业生态化的发展水平。’在阐述旅游产业生态化及其系统基本内涵的基础上,深入分析了旅游产业生态化系统的构成、运行机制、辨识过程及运行模式。以此为基础,构建评价指标体系,采用多层次模糊综合评价法,并结合对系统内部各子系统协调指数的测算,克服传统上简单地从旅游产业生态化系统的外部性对其进行演化评价的局限,从而对区域旅游产业生态化系统的综合情况测评进行科学探讨。     

基于生态位的我国电信运营企业核心竞争力研究

现代研究表明,企业所处的环境关系将导致不同的经营后果,动态适应其与环境关系的变化和优化序参量机制的能力是保持企业核心竞争力优势的重要因素。运用企业生态位理论,结合国内电信运营企业特点及其内涵,提出企业核心竞争力的评价体系,并运用模糊综合评价法进行实证研究。     

基于AHP和模糊灰色综合评价法的新农村建设融资模式研究

新农村建设包括农村基础设施建设、农业技术改造和农村经济发展等方面,需要庞大的资金支持。本文研究了财政支农、农村金融机构支农和农村非正规金融机构支农政策的实践效果,指出了三种方式的利弊;采用层次分析方法(AHP)对每种新农村建设的融资模式的指标权重进行了分析;然后建立了基于模糊综合评价的新农村建设融资模式的评价方法,并结合具体案例进行了实证分析。通过建立的基于层次分析法和模糊综合评价的新农村建设融资模式评价方法体系,可以帮助决策者更加准确和客观地选择新农村建设的融资模式。