我国商业银行的公司客户发展策略

加入世贸组织后，外资银行将逐步进入我国，与国内商业银行展开激烈的竞争，而竞争的结果必然是对客户市场的重新分割。从这一角度来说，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，淮就掌握了财富的源泉。随着2006年的临近，外资银行人民币业务即将全面展开，如何巩固并拓展公司客户市场份额已成为我国商业银行面临的重大课题，在此笔者从以下几个方面谈谈个人看法。     

上帝的价值

管理大师迈克尔·哈默说过，“今天的时代是客户经济时代”。房地产业是一个典型的终端型行业，它出售的是现实的产品，面向的客户是具有广泛性和不确定性的大众。前几年的房产市场是，谁抓到了土地，谁就占领了市场。而今后的发展趋势是，谁控制了渠道，掌握了终端，谁才能占领市场。从前者走到后者，这是房地产业发展的必然结果。西方营销专家的研究和经验也表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而一个老顾客贡献的利润是一个新顾客的16倍。由此，引出了我们这一期的话题：终端攻略。     

数据挖掘技术在电信CRM中的应用

随着我国电信行业的多次分拆和重组,以及国外电信企业的不断渗透,行业的竞争不断加剧.竞争的焦点是客户,谁能拥有更多的客户,谁能在客户身上得到更多的收入,谁就能在这场竞争中掌握先机.     

精心构建客户文化

如果说,以学习性和导向性为主要特征的企业文化是企业前进的推进器,那么,以人性化与忠诚度为主要特征的客户文化则成为企业兴衰成败的关键,因为谁拥有客户谁就拥有生存与发展空间,谁就成为市场赢家。所以,企业必须高度重视客户文化,精心构建客户文化。客户调查是客户文化的基础     

看点

20世纪经济发展的经验表明,谁掌握了标准的制订权,谁就掌握了竞争的主动权,谁制订的标准一旦为世界所认可,谁就会从中获得莫大的市场和经济利益。     

国有商业银行客户关系管理解析

客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义.     

抓住标准这个龙头——用标准化推动实现强省宏图

国际市场竞争中，形成的普遍共识是“得标准者得天下。谁掌握了标准制定权，谁就掌握了市场的主动权。”[编者按]     

销售人员“岗”与“薪”怎样交相呼应

当代企业之间的竞争成败已经发展到了价值链一体化竞争的年代:在面对众多客户的需求时,谁能够在研产供销价值链一体化的协同作战中表现得更好,谁就能够赢得客户的信赖与市场的认可。     

决胜在终端？

谁掌握零售终端,谁就掌握竞争主动权,在买方市场条件下,对分销渠道和 零售终端的重视和争夺日益成为市场竞争的焦点。如何变革营销,缩短渠道距离 通过走近零售终端更直接地面对客户,已成为当前企业的普遍趋向。     

标准化对高新技术产业发展的作用

随着经济全球化的加快和技术创新的深刻变化,国际竞争已逐渐转化为标准的竞争。特别是在高新技术产业,谁掌握了标准的话语权,谁就掌握了市场的主动权。＂得标准者得天下＂已逐渐成为一种共识。     

新形势下标准化作用的研究

标准是一个国家的主权在经济领域中的延伸,标准又是一个国家实施非关税贸易壁垒的重要手段,对保护民族工业至关重要.本文从DVD、EVD等技术标准的内外之争,阐述了在新知识经济务件下标准的重要作用,即谁掌握了标准,谁就掌握了未来的市场,就掌握了未来产业发展的主控权.     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

论客户关系管理在企业中的实施

网络的兴起和迅速发展,将世界经济推进到电子商务时代.企业的产品、质量和服务的差异越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的需求,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业制胜的法宝之一.     

基于信息价值链的物流供应链

1 概述 随着我国经济的不断发展。人们的生活水平不断提高,消费能力也在不断增强,客户对产品的要求也越来越呈现出多样化的特点。由于现在是买方市场,客户的要求经常出现变动,这就使得越来越多的企业采用以客户为中心的模式以增加利润。在这样的环境下,谁能及时准确地掌握客户需求的变化,并及时做出正确的反映,谁就能在竞争中处于有利地位。这一切导致传统的以生产企业为中心的供应链正在向以客户为中心的供应链转变。计算机通信     

客户经济时代的质量经营观

进入21世纪,企业管理开始进入客户经济时代。供应商失去了把握住客户的固有优势地位,消费者已经不再听从曾经左右他们的供应商的指令,纷纷放弃曾经信任多年的老品牌。谁能够为他们提供更好的服务,他们就选择谁;谁提供不了质量高的产品和服务,谁就将被客户无情地抛弃。客户经济时代是一个十分重视质量和质量效益的时代,在这个时代,成功的企业往往具有一个相同的价值观——质量经营观。     

企业标准化工作浅谈

何谓标准?通俗说它就是一种游戏规则,谁掌握了标准的制定权,谁的技术成为标准,谁就掌握了市场的主动权。20世纪经济发展的经验也表明,谁制定的标准一旦为世界所认可,谁就会从中获得莫大的市场和经济利益。在现代企业管理中,一项具有战略意义的工作就是要用先进的适用的技术标准来改造生产管理,提升产品水平,推进产品结构优化升级,创造更大更好的经济和社会效益。     

如何做好企业竞争对手分析

<正>当今企业处在一个竞争激烈的环境中,新的竞争对手不断地进入。行业内整合不断地加剧。在这样一个瞬息万变的市场环境中,谁能及时把握竞争对手的动态,谁能掌握市场的先机,谁就在竞争中掌握了主动。所以对企业的竞争对手进行分析就显得尤为重要。     

国有商业银行的固本方略

我国加入世贸组织后,随着国内金融市场逐步全面对外开放,外资银行纷纷以国民待遇身份,凭借其雄厚的资本实力、成熟的管理经验、灵活的经营机制、强大的全球服务网络及优良的服务水准全面争夺国内市场,给国有商业银行发展产生直接和全面的冲击。表现为:(1)目标客户群高度重合,对优质客户的竞争将会日趋激烈。国有商业银行的目标客户群主要是人民币贷款户中优质大型国有及国有控股企业、外商投资企业、优秀的民营企业和个人高端客户,这一客户群与外资银行进入中国后的目标客户群定位高度重合。外资银行在营销三资企业特别跨国公司等大客户上有…     

有了大数据就占领了制高点

移动互联网时代，谁掌握了用户，谁就拥有大数据，谁拥有了大数据，谁就占领了市场的制高点。虽然健康医疗领域用户的积累是一件很烧钱的事情，但是风投却不在乎，为了能够在这个庞大的市场上分得一杯羹，必须付出代价。风投的眼光看得更远，因为，他们懂得用户资源是支撑整个健康医疗互联网模式的核心。     

技术与科学技术探析

科技改变梦想,创新成就未来。在这个知识经济的时代,全球每天都在发生日新月异的变化,新兴产业不断的充斥市场,谁拥有了新产品,谁就能占领制高点,谁拥有新技术,谁就掌握了主动权。技术可以说是人类文明发展的一个指标,而科学技术又是加速这个指标的源动力,研究技术与科学技术有着重要的意思和深远的影响。