维权难考问维权专家

长期以来，维权难问题一直困扰着中国消费者。3．15前夕，本刊独家专访两位著名维权专家——中国消费者协会副秘书长武高汉和中国社会科学院法学所博士刘俊海，请他们对此问题给予深度剖析。     

消费专家指出：10种行为导致维权难

日前，中国消费者协会公布了2003年全国的投诉情况。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年共受理消费者投诉695142件，与2002年同期相比上升了0．7％。针对消费者反映的维权难问题，中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑在接受本刊记者采访时指出，2003年全国消费投诉情况反映出消费维权的4大难点。     

企业老总谈消费者维权

有消费者抱怨，维权难的一个主要原因就是产品或服务提供方缺乏诚信。用现在流行的称呼，JS(奸商)成了一些不守信企业或商家的代名词。带着消费者的抱怨，记者采访了几位企业老总。他们是怎么看待消费者维权难的呢?     

3．15十大成功维权索赔案例

3.15是国际消费者权益保护日，维权，是3.15的永恒主题。作为一个普通的消费者，面对自己的合法权益受到侵害，你敢于维护自己的权益吗？你懂得怎样维护自己的权益吗？本文登载的案例，从十个方面的消费维权提供借鉴，希望大家看到了这些案例后，对今后的消费维权有所助益。     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

加大执法力度 解决维权难题——访国家质检总局执法督查司吴清海司长

如何解决维权难?国家质检总局执法督查司吴清海司长在接受记者采访时认为，随着国家质检总局对制假造假的打击力度不断加大，全社会注重质量诚信气候的形成，产品质量的提高，老百姓身边的消费环境将出现很大程度规范性的提高，这才是解决消费投诉的根本途径。当消费者利益受到侵害时，应该积极地找相关部门来解决问     

安徽：省政府牵头为消费者维权

普通市民消费维权遇到的难题将有机会摆上安徽省政府办公会讨论，并督促解决。近日，经安徽省政府办公厅批准，同意建立省政府保护消费者权益办公会议制度。据悉，由省级政府牵头建立保护消费者权益维权办公会议制度在全国尚属首次。     

做好新时期消协维权工作的新思路和新举措

2005年7月21-23日,中国工商学会和江苏省工商学会在镇江市联合召开了"努力提高新形势下市场监管水平"座谈会。这次座谈会是在全国工商行政管理局长会议结束不久召开的。会上,与会人员认真学习、贯彻局长会议精神,紧紧围绕当前工商行政管理的基本任务,就新形势下市场监管体制、机制和监管方式的改革创新,进行深入探讨。这些发言,观点理念新,贴近基层工作实际,有较强的参考价值。现择其精要,以飨读者。     

求职者应该学学“王海”——谈谈《实例》实施后的维权问题

用这个题目，是有点犹豫的。因为现在的王海不但不吃香，而且有点麻烦。据说，在最近保护消费权益的讨论中，不少人认为应该把“王海”逐出消费行列。人言可畏，现在谈“王海”似乎有点不合时宜。     

兴安盟全天候为游客维权

阿尔山国家森林公园是阿尔山著名的旅游景区,每年到这里游览的中外游客络绎不绝。由于景区通讯信号盲区面积大,景区内存在的食品监管缺位、     

东苏旗12315打造为民维权新形象

内蒙古自治区东苏旗工商局12315作为受理消费者申诉举报的通道,把群众利益放在第一位,在工作中努力践行“三个代表”,促进工商机关行政执法职能作用的发挥,推进消费者权益保护工作逐步到位。他们逐步健全完善12315工作纪律、工作程序、回访制度、案件移交反馈制度、12315网络维     

观念不更新，维权就是一句空话

奔驰车主也是弱势群体提到弱势群体的概念,人们自然会想到贫困、低收入人群,想到老弱病残。实际上弱势从来就是相对强势而言的,面对同一事物,一方相对另一方掌控事物的能力低,这一方就处于弱势。受损害的奔驰车主与奔驰公司争议的双方,显然后者把握着主动权一一钱收了,车是你的了,不理你你也没办法。因为没办法就愤怒,因为愤怒就砸自己的车,同时砸奔驰的牌子给公众看。就仿佛一个被欺负了的人屡被压抑,告状无门,最终容易走向     

依法维权更具体——析《上海市消费者权益保护条例》

新修订的<上海市消费者权益保护条例>(以下简称<条例>)于今年1月1日起正式实施了.本信箱在这里为大家"以案释法",介绍一些典型案例便于广大消费者更多了解和熟悉这部新的<条例>,并使之成为维护自己正当权利的有力武器.     

构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会综述

2006年11月19日，中国消费协会在北京召开“构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会”。参加座谈会的有中宣部、全国人大法工委、最高人民法院、国务院研究室、国家发展和改革委员会、商务部、农业部、国家工商总局、国家环保总局、国家标准委以及中国社会科学院、人民大学、北京大学、政法大学、中国消费报社的专家、学、二十省市消费协会（委员会，下同）的秘书长、主流媒体记共八十余人。座谈会围绕“消费权益保护在构建社会主义和谐社会中的地位和作用、当前消费维权领域存在的不和谐因素、新形势下如何通过做好消费权益保护工作为构建社会主义和谐社会服务”三个议题展开讨论。与会同志结合实际发表了许多很有价值的意见和建议。[第一段]     

浅谈航空领域消费维权机制的创新

2005年9月19日晚8点至9月20日早8点，因东方航空公司四个航班延误，致使500多名消费滞留丽江机场10多个小时。产生了航空领域涉及人员众多的消费争议，后经丽江市工商行政管理局12515执法人员耐心细致、不辞辛劳的调解，消费不仅争取到了因延误应享受到的相关服务的权利，而且还获得     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。