国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来,国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验,更进一步拓展空间,日前,重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会,明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了,务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日,国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上,调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议,进行了互动交流。会上,张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手,推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价,并对今后工作提出指导意见,为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

借力世博 提升品质——国航重庆分公司开展服务质量大整顿活动

世博会期间,为大力提升服务品质,5月13日,国航重庆分公司（以下简称“分公司”）召开服务质量整顿动员会,召集公司一线部门领导干部及基层管理人员参加,拉开了公司下大力气提升服务质量的大幕。     

国航重庆分公司党委：荣获“优秀领导班子”光荣称号

国航重庆分公司党委领导班子自2002年国航改革重组以来，注重加强班子自身建设，不断提高领导班子的整体凝聚力和战斗力，顾全大局、作风民主、勤奋工作，廉洁自律、确保稳定，因成绩突出，日前被中航集团授予“优秀领导班子”光荣称号。     

满足顾客需求 提升客户价值——国航重庆分公司2009年服务工作一切从旅客出发

在近日召开的重庆区域运输服务工作会议上,国航重庆分公司明确2009年公司运输服务工作的任务:以"关注顾客需求、强化过程控制、严格考核机制、促使全员参与"为指导原则,     

国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

我是一切的根源——从航班延误后乘务员的心路历程看国航重庆分公司乘务队伍建设

日前,在国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部的班组活动中,全体乘务长集体庄严承诺:责任止于我。其背后的含义是,每一位乘务长都必须肩负起自己的责任,履行好职责。其实,这不仅是乘务长的承诺,也是分公司客舱部每一位乘务员共同的行为准则。这条准则,在航班延误后     

国航重庆分公司多管齐下开展航班延误整治工作

今年以来,配合民航局等上级单位在全行业开展的保障航班正常和大面积航班延误专项整治工作,国航重庆分公司及早谋划,多管齐下,在重庆区域范围内开展系列工作,出台相关举措,以提高公司航班正常管理水平,改善航班不正常服务工作,进一步提高大面积航班延误应急处置能力。     

国航重庆分公司出台服务质量考核方案

本刊讯日前,为确保服务工作会议精神落地,国航重庆分公司根据二○一二年度服务考核指标,结合分公司实际,制定出台了《分公司二○一二年度服务质量考核方案》,从考核项目指标、适用范围、考核方法、考核标准、考核实施等五个方面对服务质量考核工作进行了明确和细化。     

“小事情”与“大文章”——从“职工服务中心”的建设看国航重庆分公司的内部顾客服务

小事情有时也能做出大文章。这句颇含哲理的话,在重庆分公司职工服务中心再一次得到了有力的证明。翻开该中心印发的《服务须知》,"工服和劳保用品的发放,汽车及驾照年审的代办,车贴的发放,房屋补     

国航地服部提升服务品质 运送旅客超4000万

在2010年,北京首都国际机场运送旅客突破7000万人次大关,吞吐量跃居全球第二位,其中中国国际航空股份有限公司（以下简称＂国航＂）保障旅客约占到60%达4000余万人次。     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

“航延经理”该出手时就出手——南航湖南分公司地面服务保障部提前把住“延误服务关口”

“作为航延经理，要熟练地掌握地面服务体系中各岗位的职责和流程，深知航班延误后应该提供哪些相应的服务，如提前通知旅客，为旅客订房、订餐，协助旅客改签、退票等，同时还要加强与本站和外站运行单位的密切配合、协调与沟通。”     

国航工会：开展“弘扬奥运精神、奉献优质服务”劳动竞赛活动

国航工会，今明两年将在全体员工中广泛开展以“弘扬奥运精神、奉献优质服务”为主题的劳动竞赛活动。其目的是以服务奥运为契机，深入落实“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，围绕公司的方针目标，通过开展形式新颖、内容丰富的劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、创造性和服务奥运的热情，全面提升服务品质，为公司制定的五大战略目标、必须打赢的八场硬仗做出积极的贡献。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

自我加压求创新 因地制宜重实效 国航重庆分公司2007年经济效益工作呈现五大特色

国航重庆分公司效益办自2005年成立以来,采用项目管理的思想方法,充分整合并调动公司的人力资源,承担公司经济效益分析具体工作,致力于提升公司盈利能力和市场价值,成为公司效益决策的好参谋、好助手。     

狠抓服务规范培训 推进服务品质提升——国航西南分公司改善服务品质侧记

按照年初制定的＂推进优质服务,持续改善客户体验＂的服务工作总体目标,国航西南分公司（以下简称＂分公司＂）从解决实际问题入手,坚持服务例会制度,培育全员服务文化,充分发挥各区域单位合力,致力打造务实高效的服务质量管理体系,大力推进服务品质整体提升。     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

深化安全管理确保持续安全——国航重庆分公司圆满实现2009高质量航空安全年

2009年,国航重庆分公司不断强化安全生产责任落实,细化安全生产过程管理,深化安全管理系统建设,优化生产资源配置,以安全教育和业务培训为切入点,积极倡导和推进员工队伍的职业化进程,努力营造遵章守纪、严谨诚信的安全文化氛围。区域内的飞行安全、地面安全及运行保障质量均保持良好态势,圆满完成各项安全生产任务,整体管理水平也获得了进一步的提升。