银行服务奥运“亮剑”

刚结束的奥运会既是一次全球体育与文化交流的盛会，也是中国银行业追求卓越、展示优质金融服务水平的一次“亮剑”。     

中外银行服务监管究竟有哪些差异

银行服务具有社会公共服务的某些特征。提高银行服务质量进而保护金融消费者合法权益,是社会公平与正义的必然要求。虽然银行数量不断增加和金融商品种类不断丰富,但中国银行业服务质量却呈下降趋势。银行服务监管作为金融改革与规范的外部力量,可以引导国内银行服务质量的提升,保护消费者合法权益不受侵犯     

后危机时代国际大型银行战略转型研究

本文在分析后危机时代国际大型银行的外部经营环境及行业运行态势变化的基础上,归纳出国际银行业战略转型的最新趋势,包括去杠杆化、去国际化、技术革新、文化再造以及通过"银行经济学"挖潜增效等。中国银行业应当从欧美大型银行新一轮战略转型中获得以下启示:坚持稳健经营和服务实体经济的基本原则,构建审慎和理性的经营文化;摒弃总量扩张的粗放型发展路径,由做大转而谋求做强;在坚持综合化经营的同时,应始终注重打造核心业务能力;在坚持国际化发展方向的同时,应突出协同效应和战略定位;找准互联网金融的切入点,加快信息化银行建设。     

银行必须学会为中小企业服务

众所周知,中小企业在增加就业,促进经济增长等方面发挥着重要作用,但中小企业的金融服务问题一直是困扰着世界各国的现实问题,在中国尤其突出和重要.     

大型银行服务中小企业大有可为

最近,“一行三会”发布《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》,“提高大型银行对中小企业的服务意识和能力”作为重要的一条要求被提了出来。大型银行如何支持中小企业发展？传统的观念：“大银行对应大企业,中小银行对应中小企业”,但笔者认为,这种观苣是片面的。     

中国银行业这十年:服务实体 运行稳健

<正>银行业是现代金融业的主体、社会融资的主渠道、金融服务的主力军。党的十八大以来,我国银行业服务国家重大战略部署落地见效,金融供给侧结构性改革持续深化,银行体系适应性、竞争力和普惠性明显提升,多层次、广覆盖、差异化服务机制初步建立。综合实力不断增强近十年来,在金融监管体系日益健全、数字经济全面提速、金融开放向纵深发展的背景下,中国银行业取得了举世瞩目的成就。     

国际化视野下内资银行私人银行服务模式

私人银行的经营管理核心是自我财富的管理,其主要通过对世界上有钱人提供管家服务来获取利益,国外私人银行的业务发展模式相对成熟,国内的私人银行发展刚起步,中国银行江苏省分行私人银行部的成立时间是2008年9月份,其在江苏省首先推出了私人银行的专项服务模式,本文以私人银行的业务实施需要进一步的明确客户需求为核心,主要特征是全方位的一种财富规划的咨询驱动服务类型,不断建立起将财富值作为重点,实现客户财富保护和财富传承的目标,建立起管家形式的服务体系,且争取在中国银行江苏省分行开展私人银行的具体业务作为具体的实践内容,分析其中存在的问题,思考解决对策。     

建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务

随着我国经济金融改革发展的不断深入，银行在经济社会生活中的作用和地位显得越来越重要，银行服务也成为社会关注的焦点之一。然而，近几年来，尽管银行业的服务水平得到显著提高，但与广大客户和社会的需求还有一定的差距，还存在诸如大家反映比较强烈的客户排队时间长、部分机构服务技能欠缺、服务的硬件和软件有待改善等问题。金融市场的扩大开放，也对新时期银行服务提出了更高的要求。如何提高服务水平，解决突出问题，满足客户和社会日益增长的金融需求，是我们面临的重要而紧迫的任务。     

大型银行服务中小企业的模式创新

中小企业的金融服务是全社会高度关注的热点问题。本文认为,创新的理念、产品和商业模式可以超越银行和中小企业的关系贷款范式,使得大型银行可以与中小企业对接。大型银行通过交叉销售、供应链金融等形式进入中小企业市场,为中小企业提供一揽子、多层次的综合金融服务,这样可以提升大型银行的协同效应和范围经济。针对中小企业的金融创新,要与组织流程的优化和金融风险的管控相互配合,以达到银行可持续发展和银企双赢的目的。     

做服务领先的直销银行

北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展坦言,直销银行模式要更加重视与实际国情和社会基础的结合,走出一条有中国特色的道路。2013年9月18日,北京银行宣布与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团联手推出中国第一家直销银行。此举对中国银行业具有标志性意义。在欧美等发达国家,直销银行已经是一种成熟的金融模式,但在我国仍属新生事物。直销银行服务模式如何结合中国国情,在国内探索出一条中国特色之路?为此,我们专访了北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展。他表示,北京银行的直销银行模式要走出     

投桃报李——对银行服务现状及一些服务举措的思考

国内某报去年8月27日消息，零点集团发布的“2005年银行服务指数”报告指出，今年，公众只给银行业的服务水平打了71．19分。“目前，中国银行业的整体服务水平已经达到一定程度，其雄厚的实力、健全的网络和服务管理结构已经得到人们的认可，但也存在些问题。”     

借助科技创新提高电子银行综合服务能力——访华夏银行电子银行部总经理刘琇臣

作为提供金融服务的重要渠道,电子银行在现代生活中扮演着越来越重要的角色。加大电子银行产品创新、提升服务能力,探索电子商务领域新的增长点已经成为各商业银行的共识。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

全球科技革命与银行成本管理

进入20世纪后期以来，伴随着科学技术的发展，全球金融业出现了高新科技化、兼并重组、裁员增效、成本重构趋势，这都对我国的银行业产生了深刻影响，从而使我国银行业的未来发展呈现出一种新趋势，有利于加强银行成本管理，进而提高银行效益。     

全球科技革命与银行成本管理

进入20世纪后期以来,伴随着科学技术的发展,全球金融业出现了高新科技化、兼并重组、裁员增效、成本重构趋势,这都对我国的银行业产生了深刻影响,从而使我国银行业的未来发展呈现出一种新趋势,有利于加强银行成本管理,进而提高银行效益.     

银行服务的升级之路——评价银行服务的标准

现代生活离不开银行服务。人们享受着银行服务带来的便利,也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是,富丽堂皇的银行大堂,彬彬有礼的柜台服务,周到贴心的网上银行……全方位的金融服务之后,银行还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差,造成了银行的尴尬和无奈,也令百姓不满和不解。在银行不断升级的服务中,为何落差始终存在？银行服务收费是否动了百姓的奶器静在利率市场化中,银行服务升级还会给老百姓的金融生活带来哪些变化？     

评价银行服务的标准

《金融博览》曹总您好!感谢您接受本刊采访.首先想请您从专业角度对当前银行服务作个总体评价. 曹文:现在讲老百姓对银行服务是否满意,以及满意到什么程度,非常困难.因为银行和客户之间不存在统一的评价标准,因此,它们会从各自的价值层面上对银行服务进行考察.     

谈银行服务与管理

在金融产品及服务同质化的时代;如何在竞争中立足?是摆在基层管理者面前的现实问题。近期,交通银行乌鲁木齐分行在全行范围内进行了一场为期半年,