高效协同 安全度夏

正六月天,娃娃脸。进入夏季后,承德气温持续上升,隔三差五的雷阵雨给山城带来了一丝丝清凉。6月10日,承德迎来了一场突如其来的暴风雨。雨势汹汹,雷电交加,在承德市双桥区上板城镇的解甲营村,多户村民发现家中停电,他们纷纷拨打了95598服务热线。国网承德供电公司供电服务指挥中心接到报修工单后,迅速通知上板     

配网故障抢修辅助支撑系统研究

随着社会经济的持续发展,电网结构不断复杂化,客户需求日益提高,对供电公司信息化管理水平提出了更高的要求。通过对配网故障抢修辅助支撑系统的研究,最大程度实现抢修过程可视化、进度可控化,做到抢修工单智能派发与处理分析,缩短故障停电时间,将有助于进一步提升供电可靠性和客户服务效率。     

红色引擎助“供服”发展提速

"截至2月底,累计受理抢修工单1477件,与去年同期相比,平均抢修恢复时长显著缩短。""以下工单存在超时风险,共产党员服务队请抓紧催办。"3月4日清早,国网唐山供电公司供电服务指挥中心党支部的微信群内持续"刷屏",每名党员准时"打卡",围绕近期重难点工作进行热烈讨论。"群内早会是疫情期间每日例会的线上化形式,既是一次生产协调会,又是一堂微党课。"     

深夜抢修送光明

正9月1日凌晨1时15分,横县人民政府专变配电线路终于又恢复了供电,一排排路灯的光彩呈现、一台台空调的正常运转,见证了横县供电公司抢修人员深夜线路抢修复电服务的点点滴滴。8月31日18时56分,横县供电公司接到110千伏海棠站值班室发来横县电网故障信息:110千伏海棠站10千伏城西903     

“三抓三促进”提升供电服务水平

优质服务是供电企业的“生命线”。大同地区地处晋冀蒙三省交界处,自然气候恶劣,民间戏言“一年刮两次风、一次刮半年”,供电可靠性备受考验。2013年,大同供电公司即有故障报修工单17275起,投诉工单326起,虽通过及时组织抢修全部处理,但由此给人民群众生活带来了较大不便,企业品牌形象受到一定影响。针对于此,公司确立“硬件不足软件补”的思路,主要方法就是持之以恒抓管理,向管理要质量要效益,努力探索适应本地区本单位实际的提升服务可行之路。抓机构抓机制,促进流程顺畅。针对公司系统内部“三集五大”以后带来     

一场特殊的测试——公司“应急秋点兵”系列演练活动侧记

正11月11日,国网冀北电力有限公司应急指挥中心,一阵急促的电话铃声响起:"报告,因暴雪恶劣天气,承德500千伏变电站220千伏甲母线全停,220千伏隆木双回线、景河线均出现倒塔,导致承德地区发生大面积停电,请求支援开展抢修,恢复供电。"险情就是命令。公司总经理田博     

风雨中抢修 守护万家灯火

<正>11月13日暴雨肆虐,上午10时,在北流供电公司隆盛供电所值班室响起一阵急促的电话铃声:"喂,是供电公司吗?六麻镇周家村整个村子都没有电是怎么回事?"10千伏升平线停电涉及到附近的中、小学和太和石场等用户,秉承着客户至上的服务理念,抢修复电刻不容缓。"该公司立即组织抢修人员迅速出发进行地毯式查找故障。功夫不负苦心人,经过抢修人员的奋力查找,终于在升平线61号升平村周屋公变发现在强降雨的肆虐下变压     

提升管理 聚力而行

在承德县分公司荣誉展室,档案管理员惠志杰指着陈列的一块块奖牌和一面面锦旗对记者说:"2012年我们打了一个漂亮的翻身仗,获得了两项国网公司荣誉,多项冀北公司和承德市公司荣誉,这是前所未有的。作为一名普通员工,我感到无比自豪!"承德县分公司是承德供电公司直管8个分公司之一,担负着全县23个乡镇、378个行政村的供用电服务工作。2011年,承德县分公司在81个国网一流县公司中,又以总分第二的成绩,被国家电网公司     

“数字城管”实现主动抢修全覆盖

长期以来,农网故障的处理都采取“故障发生,客户报修,电力抢修”的被动服务模式,抢修效率较低。为提高优质服务水平,国网浙江省电力公司建立主动抢修指挥平台,实现停电问题主动抢修,然而随着因施工杂物占道、电力设施破损等安全隐患造成的故障投诉日益增多,如何开展非停电类故障的主动抢修业务,实现农网主动抢修业务全覆盖成为县级电力企业迫切需要解决的难题。     

营销服务中心 同频携手筑防线 优质服务为民生

<正>6月29日14时，国网冀北营销服务中心渠道运营部监控室值班员李韵熙接到紧急诉求工单，“唐山某小区客户反映所在小区发生用电故障，家里有老人需要吸氧，要求尽快抢修！”情况紧急，李韵熙马上联系所属地市公司。“最近河北省气象服务中心连续发布了唐山地区的高温预警，报修工单数量激增，全渠道监控平台显示预警信息，提示地市公司关注，联系正在唐山开展专项监督检查工作的工作人员进行现场核查……”值班长陈亚婷提示李韵熙。收到信息，供电所抢修人员立即赶往现场，     

“电工鲁师傅”故障抢修沟通法

<正>沟通是指电力企业与公众之间通过信息的双向传播交流,达到彼此的理解和信任的一个过程。配电故障抢修作为供电服务的一个重要部分,是供电方与用电户间重要的桥梁。国网绍兴供电公司在总结案例的基础上,提炼形成了"电工鲁师傅"配电故障抢修沟通法,并在实际工作中予以应用和推介。"电工鲁师傅"的原型是国网浙江绍兴供电公司(简称:国网绍兴公司)配电故障抢修班副班长鲁江锋,十多年的一线用电故障抢修经历让他积累了丰富的与客户沟通经验。风     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

承德供电公司 承德县分公司

<正>承德县地处河北省东北部塞外山区,总面积3844.33平方千米,人口45.26万。承德县分公司是承德供电公司直管企业,担负着全县24个乡镇、401个行政村、14余万高低压客户的供电服务工作。现有110千伏变电站5座,总容量32.775万千伏安,35千伏变电站9座,总容量11.27万千伏安。110千伏输电线路8条,总长134.3千米,35千伏输电线路14条,总长260.997千米,10千伏配电线路71条,总长2107.4千米,配电变压器1551台。     

承德供电公司 承德县分公司

<正>承德县地处河北省东北部塞外山区,总面积3844.33平方千米,人口45.26万。承德县分公司是承德供电公司直管企业,担负着全县24个乡镇、401个行政村、14余万高低压客户的供电服务工作。现有110千伏变电站5座,总容量32.775万千伏安,35千伏变电站9座,总容量11.27万千伏安。110千伏输电线路8条,总长134.3千米,35千伏输电线路14条,总长260.997千米,10千伏配电线路71条,总长2107.4千米,配电变压器1551台。     

浙江舟山:抢修服务用上3G单兵装备

6月13日舟山电力局抢修人员利用供电抢修服务平台,进行抢修作业。抢修人员随身携带3G单兵摄像头,手持3G对讲机,现场作业画面实时传输到指挥中心的电脑屏幕上。在供电抢修服务中,长期存在现场信息与后方信息不通畅、抢修效率和抢修资源利用率低等问     

“党建+”提升企业发展质效

<正>“咱们创新研发的专家系统可以对输电线路故障原因进行智慧研判,指导运维人员进行针对性的故障点查找工作,提高运维效率。”7月11日,在国网承德供电公司输电全景指挥中心,党员创新突击队队员蔡建峰对国网冀北电力有限公司首创的专家系统功能进行故障智慧研判,开始人机信息交互。这是承德公司发挥“党建+创新”优势,推动输电变电化发展的工作体现。     

配网故障抢修一体化调度系统研究

为缩短配网故障抢修时间,提高供电优质服务水平和客户满意度,开发建设了一套以已建成的电网GIS、95598、营销MIS、用电信息采集等系统为核心的配网故障抢修一体化调度系统。通过规范各系统间数据接口的通讯规约,可以动态提取95598、MIS等系统中的配电故障特征信息,并结合电网GIS系统实现故障信息的可视化展示和抢修路径决策的在线智能自动生成。系统成功应用,实现配电故障抢修的一体化、实时化、主动化、可视化和智能化管理,有效提高故障抢修工作效率和供电服务质量。     

打造“三个文化”,提升企业软实力

<正>承德供电公司承德县分公司积极推进企业文化建设,以文化建设增强企业底蕴,促进了企业持续、健康发展。     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

美丽承德 电力增色

"作为承德经济发展的先行官,承德供电公司超前规划,主动服务,加速建设坚强电网,最大限度地满足经济增长需求,为承德经济发展做出了突出贡献。"承德市副市长李维说。山市承德供电公司以推动地方经济发展为己任,树立服务发展企业、服务地方政府、服务经济发展的大服务意识,以"社企和谐兴冀"为载体,加快电网建设满足负荷增长需求,提升服务能力践行"可靠、可信赖"品牌,受到承德市委、市政府以及社会各界的高度赞誉。