“电保姆”护航企业复工复产

2023年2月7日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西市供电公司”)彩虹共产党员服务队走进姜山镇辖区工业园区开展安全用电宣传,对海氏海诺、汽车制造、轮胎生产等企业的用电设备开展专项检查,将贴心服务送上门,主动当好企业复工复产“电保姆”。春节过后,随着各大小企业复工复产,用电负荷逐日提高,莱西市供电公司密切关注电网电压状况。     

供电服务的标准化与个性化浅探

一、以标准化服务保障社会用电需求；所谓标准化服务．是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转，从客户申请用电到供电方案答复，从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣．整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

农安:妥善部署助力企业复工复产

为贯彻落实各级党委政府及省市公司关于应对疫情助推企业复工复产的工作部署,在加强疫情防控的同时,助力县域企业特别是新安经济开发区内重点企业复工复产,支持中小微企业共渡难关,国网吉林省电力有限公司农安县供电公司(以下简称"农安县供电公司")实施助力企业复工复产护航保电举措,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,肩负起疫情防控的国企担当。     

国网江苏苏州供电公司:供电企业社区客户经理云服务管理体系的构建

实施背景国网江苏苏州供电公司2006年成立的社区客户经理志愿者服务团队,深受社区和居民们的好评,“亲情电力进社区”被评为江苏省优秀服务品牌。面对信息化、社会多元化、需求个性化的新形势,如何更有效提升服务队建设水平,促进供电服务从单项供给型向智能互动型转变,成为志愿者服务核心团队面临的新课题。     

吉安:主动对接企业复工复产用电

2月23日,国网江西省电力有限公司吉安县供电公司(以下简称"吉安县供电公司")共产党员服务队来到该县高新技术产业园和凤凰工业园走访,并为企业复工复产用电提供优质服务。2月中旬以来,随着吉安县新冠肺炎防控形势的根本好转,该县工业园企业迎来了复工复产高潮。为保障复工复产企业用电需求,吉安县供电公司在有效管控新冠肺炎疫情的同时主动对接,保障企业复工复产用电需求。     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

盱眙:走好复工复产“三步棋”

3月8日,江苏盱眙县工业园区新龙腾纺织有限公司新上16000千伏安用电负荷工程顺利投运,比预期投产提前45天。这是国网江苏电力盱眙县供电公司(以下简称"盱眙县供电公司")在疫情防控期间,优质服务企业复工复产、助力企业经济发展的行动之一。     

浅谈如何完善供电企业用电检查方法

用电检查是供电企业规范用电营销流程和用电管理人员行为的重要手段,同时也是供电企业增加收入、堵塞漏洞的重要措施。近年来,我国市场经济蓬勃发展,各种工商业用电客户不断增加,人民生活水平大大提高,居民的家用电器也不断增加。供电企业的供电范围较大,供电线路错综复杂,用电结构层次多,给用电检查工作的开展带来了挑战和困难。     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

供电企业档案管理的思考

<正>营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化的基础。营销档案管理存在的主要问题当前,供电企业营销档案管理存在的问题主要表现在三个方面。一是营销档案未纳入企业档案管理体系,管理体制没有理顺。各营销单位没有相对稳定的档案专兼职人员,一岗多责,是营销档案管理不善、大量流失的主因:营销档案管理未列入领导、专责或兼职档案员的岗位责任制     

来宾:用电量大增供电部门提醒注意用电安全

\"天气变冷了,我家昨晚都开空调取暖了.\"家住在城北新区裕达银邸的张阿姨说道.最近几日,受冷空气影响,市民们纷纷启用各种家用电器取暖,电力需求旺盛.随着天气的持续变冷,居民用电需求将进一步增大.根据自治区工信委下达最新计划用电指标,我市网区平均负荷为62.5万千瓦,而当前我市网区实际运行平均负荷为62～63万千瓦.     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

河津:适应经济转型

河津市地处山西省南部、运城市西北角,是一个新兴的工业城市。近年来充分发挥其资源优势、区位优势,河津市大力发展煤、焦、冶炼以及建筑、建材、运输等产业,逐步形成了以煤电铝、焦铁铸、煤焦化为龙头的工业经济新格局。2005年河津市进入全国百强县市之列。2005年以来,为减少煤矿事故和保护煤炭资源,山西省对煤矿资源进行整合,河津市煤矿由62家整合为11家,随之而来的是企业生产用电量的下降。整合期间煤炭产能大幅下降,而靠煤炭生产的下游洗煤、焦化、钢铁企业,先后受到环境治理、节能减     

加快电网建设的思考

东莞供电局是广东电网公司下属的国有特大型供电企业，2006年供电量达465亿千瓦时，同比增长11．74％；最高供电负荷813．5万千瓦，同比增长14．9％；最大日供电量达1．65亿千瓦时，同比增长13．8％。随着经济的快速发展，用电需求高速攀升，东莞原来的电网设施相对用电负荷的增长已明显滞后。当前，如何尽快解决电网建设难题，加快电网建设速度，确保经济社会快速健康发展，是东莞电网建设的重中之重。     

广西河池供电局:迎难而上拉开有序用电大幕

今年以来,受气温不断升高、空调负荷大幅增长,发电装机容量不足、水电来水偏枯等因素的影响,河池电网供电能力已经无法完全满足全市用电负荷需求,今年第三季度全区电力电量双缺紧张局面将加剧,第四季度将面临全年最大电力缺口考验,缺点形势异常严峻。面对如此紧张局势,河池供电局迎难而上,科学部署,拉开了有序用电     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予青年文明号,2006年被评为青海省电力公司三星级达标供电营业所。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思     

唐山农电:内提素质助推地方经济发展

<正>面对金融危机的严峻形势,华北电网唐山供电公司各县供电企业不等不靠,努力增供扩销,化危为机,打造金牌服务,大规模进行电网建设与改造,促进地方经济发展。同时狠抓安全管理,开展标准化建设,提高企业管理水平,实现企业科学发展。     

华蓥:深入开展供电服务排查治理

<正>为规范电力营销管理,提升供电服务水平,四川省华蓥供电局近来排查梳理了影响供电服务方面的突出问题,并逐一落实整改措施。一是主动服务地方经济社会发展大局,围绕华蓥市重点项目和民生工程,全力做好供电保障工作,由分管领导     

文登开发区供电所:跑出“让电等发展”加速度

山东省威海市文登经济技术开发区是文登工业发展和对外开放的主战场和核心区。目前,文登经济开发区已入驻企业400多家,培育出了天润工业、亘元生物、重汽(威海)商用车等一大批全国同行业排头兵企业,辖区内企业和项目用电需求强烈。企业和项目在哪里,供电服务就出现在哪里。国网山东省电力公司威海市文登经济开发区供电所以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,聚焦企业发展的痛点,切实从企业的视角出发,精准发力,让客户“用上电、用好电、不停电”,跑出“让电等发展”加速度,为经济开发区发展提供坚强电力保障。