用模糊数学方法进行商业信用标准的评判

在激烈的市场竞争环境中，建立信用风险管理机制，控制信用风险，是决定企业生存与发展的关键因素。本文采用模糊数学方法进行了信用标准的模糊评价，评价赊销客户的资信程度，从而可以有效地控制信用不良客户所带来的信用风险。     

对有效控制应收账款的几点看法

如何做好控制应收账款工作,降低经营风险呢,笔者有以下几点看法:一是健全赊销制度,严格赊销手续。制定严格的赊销管理制度规范赊销工作,把调查分析市场、控制赊销范围、把握赊销对象、客户信用资格审查、健全赊销手续、统一审批权限、落实应收款追缴责任人等规范起来,禁止无序赊销,多头赊销,违规赊销。二是做好赊销客户跟踪,及时掌握客户的资信动态。把跟踪客户作为赊销环节的重要内容,并不仅仅是建立客户档案,重要的是信用跟踪。一个赊销客户资信的变化,完全可以在对其连续跟踪中掌握,一个赊销单位的属性、规模、运营情况等已反映了其基本…     

ERP系统信用管理的应用探索

<正>企业在营销中为扩大市场占有率,适当赊销是非常必要的,而为防范风险,就必须实施客户信用管理,这是企业管理的重要方面。在ERP信用管理系统中,通常使用5C,即品质、能力、资本、担保、条件来评价客户资信     

浅谈企业应收账款的管理

一、降低企业应收账款的措施1 加强客户资信调查,合理制定信用政策,降低赊销风险。所谓信用政策,是指企业对应收账款管理所采取的原则性规定,包括信用条件和信用额度两方面。首先要制定合理的信用条件。信用条件是指导企业赊销商品时给予客户延期付款的若干条件,主要包括信用期限和现金折扣等。信用期限是企业为客户规定的付款期限。适当地延长信用期限可以扩大销售量,但信用期限过长也会造成应收账款占用增加,同时加大坏账损失的风险。为了促使客户早日付款,企业在规定信用期限的同时,往往附有现金折扣条件,即客户如能在规定的折扣期限内付…     

充分发挥ERP的信用管理功能

中国石化内控制度中明确规定对外部客户需进行信用管理。信用控制是销售业务中一个重要的控制点,对客户进行必要的信用管理,采取有效的信用控制策略,可以大大降低经营风险。在实施ERP之前,一个企业中客户的信用管理档案都是分散在各个单位,客户的信用信息无法共享;客户的信用状况是静态的,更新不及时：同一个企业不同单位信用控制策略不统一;信用控制方式只能靠业务人员根据经验自己判断。     

油品信用购销的风险防范

油品销售企业在经营中采用赊销和预付款采购的信用交易方式，是提高经营灵活性和增强竞争力的重要手段之一。信用购销业务过程受客户的资信现状和预期状况、诚信守约程度以及双方交易制度、业务员诚信度等复杂因素影响，潜在交易风险的防范不容忽视。     

青铜器软件:特立独行者

只要有技术员的地方就有青铜器的客户。几乎不做任何定制;大部分客户不拜访,最多做远程演示;前期考察,产品不适合客户使用时主动放弃客户……看到上述信息,很难想象是一家管理软件公司对客户的回应。为出售产品,一般管理软件企业定会尽量迎合和满足客户的需求,但这家名为青铜器的研发     

客户服务那些事

<正>有人说客户服务是一种缺少快乐的工作,身处其中,说不尽的酸甜苦辣,道不完的人生苦味,上门服务客户,客户的"脸难看",恶语袭来,门难进,甚至有时进村,还被村民放狗追逐……但在贺州供电局客服中心,只要你付出了真诚,快乐便在你身边,收获的便是客户满意。铃、铃、铃!"您好!这里是贺州供电局客户服务中心95598服务热线,请问有什么可以帮您?"     

企业信用销售管理策略探讨

从企业管理视角出发,对企业信用销售过程中的赊销力度、信用销售决策、客户资信评估、信用销售额度、信用标准与信用条件、应收账款风险管理等几个重要的管理策略问题进行剖析,提出了建立与完善企业信用销售管理的对策。     

聚焦纽伦堡和纽约两大国际玩具展

展览调查公司的一项研究结果显示:参展企业在展销会上的接触每一个参观者的平均成本为177美元,而通过销售电话接触一个客户的平均成本为295美元;展会上接触到一个合格的客户后,平均只需要给对方打0。8个电话就可以做成买卖。相比之下,平时的典型业务销售方式却需要3．7个电话才能完成;客户因参观展销会而向展商下的所有订单中,54%的单子不需要个人再跟进拜访;以一家展商摊位上的平均访问量为基数,只有12％的人在展前12个月内接到该公司销售人员的电话;88%为新的潜在客户,而且展销会还为参展带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和服务来说,展会上49％的访问者正计划购买那些产品和服务。可见,关注展会、参加展会是最经济最有效的营销方式。     

电费邮政批扣的改进

<正>作为在农村大力推广的一种电费缴费方式,电费邮政批扣业务取得了一些实效,但是经过一段时间的实际操作后,因客户办理不积极、邮政配套服务不完善、邮政批扣三方难协调,不少地方电费绿卡遭到冷遇,甚至取消了这种业务,电费邮政批扣需要进行改进。客户办理不积极客户持卡成本过高。根据邮政和供电企业的协议,每年每张绿卡根据自愿原则向客户收10元到20元左右的短信服务费,     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

重要客户的安全供电

<正>重要用电客户在电网中占的数量不多,但由于其生产规模大、社会影响大,如何做好重要客户安全管理工作,保证重要客户的安全、可靠供电是摆在县供电企业面前的现实问题。     

国内外行业信用评级方法差异性初探

<正>一、前言资信评级的飞速发展为一国经济的稳定运行和风险控制起到了十分可靠的预警作用,并且逐渐被世界各国所重视。随着世界经济的迅速发展,债务市场也在发生着巨大的发展变化,这种变化对债务资信评级产生了深远的影响。为满足经     

供电服务的补救机制

近几年来,供电企业在优质服务中取得了骄人的业绩,但我们也要清醒地认识到,供电服务中服务失误是不可避免的。服务补救是指当服务失误发生后,服务提供者针对客户的抱怨行为所采取的反应和行动。有效的服务补救不仅能够消除客户不满,而且可以导致更高的客户满意度,从而将原本不满意的客户转化成忠诚的客户,这种现象又被称为"补救悖论"。服务补救机制可以按如下步骤进行。     

体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

网络时代的包装印前工作

传统的印前工作流程系统是非常独立、闭塞的系统。既不与其它商务系统或电信系统打交道,又不与他们整合。而传真、电话和电子邮件均在交流中发挥显著作用,但它们跟踪信息的方式并不系统。因此,设能在印前商务的整体效率上做很大程度的改善。例如,为了确认对印刷品的临时修改,可能需要输出一个样张,然后利用传真的方式发给客户,或者通过电子邮件将较大的文档发给客户确认,结果却被退了回来,因为受到电子邮件系统容量的限制。这些小的但又是非常重要的耽搁影响了交货期以及为客户有效服务的能力。     

企业资信评估的基本内容

于瑞丰在《投资研究》1988年第7期中发表了《企业资信评估制度初探》,文中对企业资信评估的基本内容有如下叙述。 企业资信评估的内容,包括企业经济技术实力评估、企业管理水平评估和企业信用评估三个方面。     

走火入魔的“细节”

“魔鬼就在细节中”,但企业对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身,并且有些走火入魔。 很多企业在禁止吸烟之外,还要求男性员工每天洒香水,认为这样可以给客户留下良好印象,却不太考虑客户是否被“熏得难受”;有的企业连打卡机也没购置,却赶时髦非     

规避合同风险的前因后果

合同风险是合同中的不确定因素,它是工程风险、业主资信风险、外界环境风险的集中反映和体现。从理论上讲,承包商和业主同属于合同当事人,处于平等地位。但是,市场供求关系决定了建筑市场业主占主导地位,这在客观上为承包商可能接受业主比较苛刻的合同条件埋下了伏笔。此外,在工程付款方面,业主是主动方,承包方是被动方。业主违约,承包方只能以索赔的方式寻求补偿;承包方违