现代银行业经营策略的着力点

现代银行业经营优势已不再简单地体现在“微笑服务”上，而是侧重于银行服务的便利、高效、准确及如何应用先进的计算机网络技术跟踪、预测银行客户的发展动向。最大限度地挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进银行服务，提高竞争能力，已成为现代银行业经营策略...     

电子银行我国银行业发展的战略性选择

国外银行电子化发展状况。20世纪科学技术的发展和应用，特别是以1946年第一台电子计算机诞生为标志的电子革命对银行业产生了革命性的影响。从50年代后期美国商业银行首先利用电子计算机处理银行业务开始，电子化与现代银行就结下了不解之缘，一场伴随着电子化技术的突破而不断展开的金融革命正在不断深入。金融电子化浪潮不仅冲击着美国的传统银行业，也冲击着世界的传统银行业。正是这场革命，为今天银行业走向网络化时代奠定了坚实的基础。回顾银行业电子化历程，从第一台电子计算机的运用到今天网上银行的诞生，银行业的电子化经历了五个阶段：脱机批处理阶段；银行自身联网阶段；跨行、跨洲及全球性网络系统阶段：银行网络走向街道、商店和家庭的金融自助化阶段：网上银行阶段，即银行电子化发展的最新发展阶段。     

建设以客户关系管理为核心的新型商业银行

20世纪90年代中末期以来,“以客户为中心”的新的经营理念在我国银行业开始得到共识,“以账户为中心”的传统经营理念受到冲击,从而加快了银行业改革和发展的步伐。许多银行在产品和服务创新上下功夫,进一步贴近客户,为客户提供更好的服务。近年来银行业全力推进数据大集中工程的建设,并以“以客户为中心”为指导思想积极开发推广新一代计算机应用系统,改变以账户为中心的传统模式,确立了客户信息系统(CIF)在新一代应用系统中的主导地位。毫无疑问,随着新一代计算机应用系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将发展到一个新的阶段。一、…     

优化银行网络管理结构提升银行网络可用性

随着全球经济和科技的快速发展，银行业呈现出一些新的发展趋势，如综合化经营、信息化生存、资本化运作和国际化发展，特别是信息技术的迅速发展及其在金融领域的深入和广泛应用，银行业的竞争焦点与经营模式均发生了巨大变化。借助信息技术，银行实现了业务处理自动化、经营管理信息化、客户渠道及其延伸的多样化。实践表明，银行业的经营管理和服务离不开信息技术的应用；信息技术已经成为银行业发展的外在牵引力和实施经营管理变革的利器。因此，银行信息系统对银行生存和发展起着重要作用，而作为承载银行信息系统的基础设施的银行计算机网络，其可用性水平将直接影响银行信息系统的运行质量。     

国外金融电子化的发展阶段

银行界应用计算机始于50年代中期。从60年代初开始,新的电子银行系统如雨后春笋般地建立起来。银行传统业务以惊人的速度实现了电子化,几乎将一切手工业务操作改为电子操作,同时,不失时机地开发了许多新的自助银行业务系统。这样,仅在短短的十年左右时间,工业发达国家的银行业,就实现了一次革命性的转变。相当一段时间以来,银行业一直是计算机的第一大用户。银行电子化,经历了三个发展阶段,即:将手工操作转为计算机处理、自助银行服务和信息服务。     

银行自动客户服务系统技术讲座(一)银行自动客户服务系统

编者按金融电子化的发展应面向21世纪金融消费的趋势和目标，应利用最新电子技术、计算机技术成就，实现对客户的全面电子化服务及银行经营、管理和决策的全面电子化。目前，银行电子化的发展趋势是运用计算机网络技术和多种银行业务自动化设备，改变银行业务主要依赖柜员进行处理的状况，使银行客户可以不受银行营业地点限制，在银行以外办理银行业务，形成一个融外延银行帐户和银行自身于一体的全开放式银行体系。从银行经营角度讲，这种延伸的有偿服务，可以减少银行的营业网点，降低成本，增加银行的经营利润。本讲座将从专业技术和应用…     

银行信息化与业务流程和组织结构的重塑

信息技术特别是网络技术正以前所未有的速度和力度改变着银行业的外在经营环境。在全球银行业的市场结构由卖方市场向买方市场转变、客户市场力量不断增强的今天，众多的银行业在增加信息技术投入上不遗余力，银行业在实现技术进步的同时，却不同程度地存在着技术效率下降的问题，其最根本的原因在于技术跃迁超过了由技术、组织和流程共同决定的产出最优边界。研究表明，只有当新技术能有效地服务于不同的客户群时才能给银行带来收益。因此，90年代中后期，发达国家银行对信息技术的应用观念开始发生变化，认为信息系统的开发过程实际上是银行进行业务流程和组织结构重新设计的过程。     

试论我国银行业Call Center建设

Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center），它是一种基于CTI(计算机语音集成)技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广，尤其是Internet的崛起以及数据、语音和视频传输网络三网合一的技术发展，客户服务中心已被国内银行业的决策者所重视。　　一、现状　　我国银行业主要是通过面对面的方式为用户提供各种金融业务，这种服务方式使得银行机构分布网点多、成本高，虽然银行相继提供了通存通兑、自动取款机ATM等业务受理手段…     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

21世纪国外银行业的发展及经营趋势

过去数年，全球银行的发展受外部环境的影响，经历了巨大的变化。21世纪银行业开始向全球化和区域化发展；由服务于普通大众的传统业务转向服务目标客户；智能资源的投入代替人力和物力的投入成为银行最宝贵的资产；销售模式由以往的“出售自己的产品”转向“满足客户的需要”；销售网络也由原来的分支机构转向多元化和电子化的传送渠道。本文就国际商业银行面对的环境变化、银行业结构的改变及21世纪成功银行的经营策略进行了初步的探讨，分析表明：如果银行能够把创造竞争优势、强化企业形象、以客户为中心、建设管理资讯系统、严格控制风险及建立有效组织等作为经营策略，就有可能在市场竞争中赢得主动权。     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命，更引起了银行客户关系管理的演变，银行业加强进入了以客户为导向的时代，也带来了银行客户关系管理变革的新课题。本文从分析网络技术对银行业的影响入手，剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标；阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式在分析银行这种客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础-实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库的建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上，提出了具体的实施策略，即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户。     

浅谈金融信息安全发展趋势

中国银行业已经逐渐形成了向商业化发展的方向,即提供以客户为中心的金融产品和服务。许多银行纷纷开始建立或已经实现了网络及银行终端、呼叫中心,并发行银行卡、提供网上银行服务,     

关于信息技术项目管理的思考和建议

在信息化社会中．银行业市场竞争的有效性，最终取决于科技信息化的程度。首先，计算机技术、网络的发展、计算机应用程度和范围引起了服务方式的根本变化。利用计算机网络的技术，缩小了地域、时间上的差距．不管银行业务是同一地区的、跨省的还是全国的，对于客户来说是没有差别的。在客户服务上，也有新的发展，如各种自助服     

客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务

银行电话呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，也称客户服务中心，是一种新型的金融服务手段，是把当今通讯技术与计算机技术进行集成，并通过高素质的客户服务代表ＣＳＲ服务于银行客户的电话服务中心。一、客户服务中心的发展历程随着社会的不断进步和金融同业竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也与日俱增。这一态势推动着银行业不断地创新产品和服务，以建立和维持银行与客户的关系。近年来在国际银行业广泛使用的客户服务中心就是在这种社会环境下的新鲜事物。它的发展，大体上经历了以下几个阶段：一第一代——“人工应答”…     

银行业计算机网络安全分析

计算机网络应用在银行业的迅速普及,在提供方便、快捷和高效服务的同时,由于网络技术本身固有的安全缺陷及各种入侵攻击手段的增强,如何保证银行计算机网络的安全可靠性是银行信息化进程中亟待解决的问题。本文系统分析了银行业计算机网络安全方面存在几个方面的风险,同时对这些风险的防范措施进行了具体介绍。     

科先达S＆T8341安全网关成为银行系统安全方案

随着信息网络技术应用的普及和广泛。网络的应用已经渗透到银行、证券等金融行业的各个方面。各金融企业之间的竞争也日益激烈，主要是通过提高金融机构的运作效率，为客户提供方便快捷和丰富多彩的服务，增强金融企业的发展能力和影响力来实现的。为了适应这种发展趋势，银行必须通过实现金融电子化，利用高科技手段推动金融业的发展和进步，网络的建设为银行业的发展提供了有力的保障，并且势必为银行业的发展带来巨大的经济效益。     

银行信息化与业务流程和组织结构的重塑

信息技术特别是网络技术正以前所未有的速度和力度改变着银行业的外在经营环境.在全球银行业的市场结构由卖方市场向买方市场转变、客户市场力量不断增强的今天,众多的银行业在增加信息技术投入上不遗余力,银行业在实现技术进步的同时,却不同程度地存在着技术效率下降的问题,其最根本的原因在于技术跃迁超过了由技术、组织和流程共同决定的产出最优边界.研究表明,只有当新技术能有效地服务于不同的客户群时才能给银行带来收益.因此,90年代中后期,发达国家银行对信息技术的应用观念开始发生变化,认为信息系统的开发过程实际上是银行进行业务流程和组织结构重新设计的过程.     

对推进我国银行电子商务发展的思考

一、电子商务推进银行业发展的基本特征 电子商务是指利用现代先进的电子技术从事各种商业活动的方式,其实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。电子商务离不开资金流动,离不开银行服务,而银行业务的拓展、服务模式的转变也离不开电子商务技术的支持。电子商务的发展,一方面要求商家和消费者开户银行提供资金支付支持,有效地实现支付手段的电子化和网络     

高科技时代的银行金融服务创新

一、问题的提出 随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.1969年9月世界上第一台ATM使自助服务首次在银行业出现,接着70年代又出现了PC银行和电话银行,80年代中期又出现了ATM的升级产品--自助存款机,使客户能够办理存款业务.     

加快信息化建设更好的行使央行职能

最近二十多年，我国的金融信息化建设经历了重要的、具有历史意义的4个发展阶段：第一阶段，大约从70年代末到80年代，银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作；第二阶段，大约从20世纪80年代到90年代中，逐步完成了银行业务的联网处理；第三阶段，大约从20世纪90年代中到90年代末，实现了全国范围的银行计算机处理联网，互联互通；第四阶段，从2000年开始，各行开始进行业务的集中处理，利用互联网技术与环境，加快金融创新，逐步开拓网上金融服务，包括网上银行、网上支付等。中国银行业从无到有，从小到大，从应用于单项业务到…