耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

学习航天精神 开展爱国主义教育

为纪念中国共产党成立91周年，7月13日，工行甘肃省分行营业部金城支行组织全体党员、入党积极分子、共青团员、中层以上干部赴酒泉卫星发射基地参观学习，重温国家的航天事业发展历程，使全体人员受到了一次深刻的爱国主义教育。     

服务灾区讲奉献 展示工行责任心——记工行天津市锦州道支行抗震救灾事迹

5月12日,四川汶川发生8级强烈地震后,工行天津市锦州道支行广大干部员工积极响应总、分行党委的号召,在踊跃捐款、奉献爱心的同时,把抗震救灾工作作为义不容辞的社会责任,急客户之所急、想客户之所想,连续奋战了40余天,主动提供周到、细致的金融服务,受到了社会的好评。     

蒋顺军用真情温暖储户的心

蒋顺军同志是一名从部队复员进入银行工作的青年党员，现任工行河北承德市双滦支行行宫分理处主任。他默默无闻、勤勤恳恳地工作在储蓄第一线，用真情温暖着储户的心。     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

工行甘肃省行营业部金城支行深入舟曲灾区一线慰问救灾交警

9月3日，工行甘肃省分行营业部金城支行组成专门慰问小组，与省分行营业部机构部负责人一道前往舟曲县，向奋战在救灾一线的交警同志表达了崇高敬意和亲切慰问。省交警总队党尕总队长亲切接见了慰问小组成员，并对此表示衷心感谢。     

爱在夕阳

莫道桑榆晚，为霞尚满天，这是人们对时至暮年老人的一种美好祝愿，工行湖北省分行荆州市监利支行领导班子秉承中华民族五千年尊老敬老的传统，对该行40多名离退休人员，以敬爱之心敬之，以关爱之心待之，以仁爱之心慰之，     

筑起一线安全墙——工行上海闸北支行有效识别短信诈骗

近日，工行上海闸北沪太支行迎来一位中年客户，她手捧感谢信，激动之情溢于言表，感谢沪太支行的员工群策群力，成功阻止了一起电话诈骗案，帮助她避免了资金损失。     

一次十分难忘的采访

2000年3月初的一天，我从1999年工行沧州分行年报上看到：黄骅港支行在沧州分行所辖的20个县市支行综合目标管理考核中，贷款收息率居全行第一位，人均实现利润居全行系统第二位，像这样的支行，在河北省工行系统还是头一家。     

对两笔柜面储蓄存款纠纷的法律意见书

两笔柜面储蓄存款纠纷,一笔系挂失后被支取,某行已赔偿;另一笔系储户变更支取方式后存款被冒领,储户起诉后调解解决。两笔纠纷均暴露出银行柜面储蓄业务经营管理中的若干问题。纠纷及处理情况简介(一)储蓄存款挂失纠纷(下简称纠纷一)2005年5月9日上午,甲支行 A 分理处接受一客户密码挂失办理了户名为王某的帐户冻结(后推测对其身份证件的审查不严)。5月9日下午,储户王某发现存折、身份证遗失,当即电话向甲支行 B 分理处挂失,柜员告     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

老汉不慎烧焦巨款员工热情帮助兑换

“真的太感谢你们了,都怪我自己,险些把我们老两口的养老钱给毁了！……”,“不用客气,这是我们应该做的,把钱存在这里,您老就放心吧！……”一位六句老人紧紧握住一位中年人的手,一再表示谢意。这是今年2月11日上午发生在工行河北围场支行营业厅中的一幕感人场景。     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

“银保产品送温暖存款保险两不误”

3月31日下午，位客户来到工行四川绵阳市分行江油东大街支行，将一面刺绣着“银保产品送温暖存款保险两不误”的鲜红锦旗送到网点负责人手中，对该网点重信誉、及时处理银保产品赔付工作的热忱、敬业精神表达了衷心的感谢之情。     

我行如家 我爱我家——员工心中的工商银行

家是春天里的爱巢，家是盛夏里的荫凉，家是金秋里的硕果，家是寒冬里的阳光。 我是工行北京市南礼士路支行的一名普通员工，在工作中，我时刻感受着我行从关心员工的喜怒哀乐、身心健康出发，营造了快乐、和谐的氛围，让每一位员工都能体会到“工行一家亲”的温暖情怀。我行如家，我爱我家——她能够想员工之所虑，急员工之所难，谋员工之所求，从政治、工作、生活、学习上全方位关怀职工，让我们充分体会到家一样的温暖。全行上下风清气正，人才辈出，人心思进．见贤思齐，团结和睦，和谐温馨，让我们跨入了家和业兴的新境界。     

“四个瞄准”进一步加大业务营销力度

针对当前储蓄存款下滑，其他经营指标上升缓慢的状况，日前，工行甘肃省分行营业部金城支行组织召开了业务督导工作分析会，结合传达全省二级分行行长工作会议精神。认真分析了本行经营管理实际，提出了重点抓好“四个瞄准”的针对性措施和具体工作要求：     

延时服务十分钟 赢得存款十万元

“兄弟,把这十万块钱给存上,也算我对哥几个的感谢,为你们增加存款作点贡献吧!”。今年5月10日上午,一位身着时尚服饰的中年妇女高高兴兴来到工行围场支行锥峰分理处,走到柜台前,随手从挎包中拿出一捆（十把）百元现金递进柜台,热情地与员工们打着招呼,感激之情溢于言表。     

“300元假币”投诉始末

5月20日,工行重庆九龙坡支行收到客户张女士的一封感谢信,感谢该行正确处理客户投诉,查清了“300元假币”的事实真相,给了客户一个明白,还了员工一个清白,维护了工行良好的社会信誉。