建立完善的物业客户投诉管理体系

物业管理是服务性行业,客户是物业管理服务企业生存的根本,良好的客户关系能为企业的发展带来无尽的推动力。     

建立完善的物业客户投诉管理体系

物业管理是服务性行业，客户是物业管理服务企业生存的根本，良好的客户关系能为企业的发展带来无尽的推动力。     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

建立物业服务质量管理体系的探讨

物业服务企业贯彻和实施ISO9001质量管理体系,既可改善企业内部管理,又使服务质量有了更可靠的保证。笔者针对物业服务企业质量管理体系建立中的特点和难点以及运行中应注意的问题,从技术操作角度提出一些意见,以期共同探讨。     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况,处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言,投诉在于意见和意愿的表达,以及对合理解释和解决方案的诉求;从物业服务企业的角度而言,投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现,而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

施工企业如何解决客户投诉问题

本论文针对当前施工企业客户投诉的特点,产生原因,借鉴国际的一些研究方法,开发出一套具体、可行的针对施工企业客户而制作的客户投诉处理机制。     

企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”,就是说有些病人明知道自己有病,但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上,某些企业明知道自己的产品有质量问题,客户也提出了意见,但就是不愿意承认,更不愿意面对并想办法去解决,总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解,最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。     

论我国企业信用管理体系的构建

目前我国企业信用缺失的问题比较突出，已经成为严重制约我国经济健康发展的“瓶颈”。因此，建立企业信用管理体系对于构建社会信用体系，打造诚信社会，完善我国市场经济体制具有重要的意义。     

服务集成商──未来物业服务企业的角色

<正>物业服务企业从基础性的事务中寻求解脱,需要转变企业职能,未来将扮演服务集成商的角色。服务集成商其实就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说,物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接人文信息,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,从而达到业主满意的目的。     

浅谈处理客户投诉的技巧

供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。     

企业人力资源职能管理体系新构建

文章通过分析传统人力资源管理中对人力资源管理与开发认识的不足与误区，提出要加强人力资源管理，提高企业经济效益，就监须重新认识人力资源管理的作用，对企业人力资源管理职能体系进行重新构建。     

面对客户投诉 企业如何应对

从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿＂封口费＂;如果投诉传播到网络上,则会动用＂水军＂的力量。殊不知,这些招数都有危险性,成本高,害人害己。有没有更好的办法呢？     

研究客户价值管理,考量物业服务模式演变

<正>我们总说当上帝关上一门时,必然要打开一扇窗。当物管费调价无法达到质价相符的平衡状态时,实现客户价值最大化不就是那扇窗吗?对客户价值管理理论的思考中国物业三十年来,我们认真地研究了物业管理服务的模式,包括服务模式、管理模式、运营模式、盈利模式等等当我们自信地认为具有中国特色的物业管理服务模式己科学建立、自成体系时,市场这只无型的手撕碎了我们的梦想,使我们无地自容地走在了成本利润率的边缘上。当我们高喊质价相符的口号企图调整物业服务费时,物业管理服务的消费者也快速反应,用具有中国特色的行为实施了反对调整物业服务     

新时代物业服务企业治理能力的现代化

"企业家带领着企业治理团队,进行着企业的运营。在这个过程中,怎样搭建起现在治理体系,究竟需要哪些现代治理能力?"企业治理体系的优劣与治理能力的强弱,决定着企业的根本竞争力。构建企业现代治理体系,提升企业治理能力的现代化水平,对新时代全体中国物业企业来说都是"必修课",一些领军企业更要努力成为"优等生"。     

物业服务企业收支预算信息体系构建

预算管理即明确预算项目，建立预算标准，规范预算的编制、审定、下达和执行程序，及时分析和控制预算差异，采取改进措施，确保预算的执行。预算的内容通常包括资产、负债、收入、支出等。其中，收支预算是一个经营单位的主要预算内容。对于物业行业而言，各个物业管理处收支都比较独立，实现收支平衡并力争略有盈余是经营目标，搞好收支预算工作是物业管理处财务乃至经营工作的重要内容。为解决多账套核算模式下收支预算工作中出现的种种不便、避免容易产生的错误，本文拟探讨利用财务核算软件的强大报表功能，     

当你遭遇客户投诉……

出身客服的我深深感到,遭到投诉永远不是件爽心事。不管是不是自己的错,会不会因此受到领导的批评或遭到一些经济处罚,心情难免要郁闷几天。从二十年前刚刚进入这个领域至今,我总结出了一些经验,在此与更     

物业服务企业“退出现象”探讨——物业服务企业陷入“两难”境地

2008年，我国一些地方出现了物业服务企业主动退出小区的现象。据媒体报道，在上海、福州和南通等地，一些物业服务企业在不堪成本重负而又无法提高物业管理费的情况下，退出了一些项目，形成了一些“真空”小区，问题小区，这在业内引起广泛关注。     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。