浅谈无线校园网体验宽带设计

在无线校园网络建设完成后,必须建设无线校园的相关业务及引导推送系统及门户,以达到能够为广大用户提供优质的业务资源和良好的引导模型的目的。本文讨论了基于体验宽带的业务系统模型以及具体的技术方案设计,着重从用户使用角度分析了校内用户和校外用户的区分引导服务,提出了几种改善用户体验的建议。     

以客户体验为核心突破快递业竞争格局

伴随着经济的稳步发展和行业的全方位竞争,如何在更加有效地满足客户需求的基础上实现企业利润的突破,让服务的竞争核心回归服务本身,是快递业亟需解决的重要问题。文中主要围绕以客户体验为中心的差异化服务对快递业未来发展进行有益的探析。     

如何创造卓越客户体验?

为识别一线员工支援现代客户体验战略的能力,AchieveGlobal公司请全球主要市场上的领导者推荐了几位最出色的客户服务人员。随后,对这些员工进行了采访,了解为什么出色的员工能够达到别人不能或无法匹敌的成就?最后,概括出了为全球客户创造非凡体验所需具备的综合能力。1.建立关系。即使时间很紧迫,这些员工也能与客户热情沟通。他们称呼客户的姓名并询问一些思虑周全的业务问题和得体的个人问题。所带来的双层联系可帮助员工打造他们与每个客户的独特互动体验。     

建立高品质客户体验

只有让员工快乐才能让顾客快乐,才能让顾客实现高品质的客户体验     

全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。     

与时俱进的客户体验

技术苹果？我的苹果？苹果的平板电脑一推出,一度喧嚣的“电纸书”迅速降了分贝,就像演出之前的热场。iPad一登台,它们便立刻消失在聚光灯之外。     

如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化

针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。     

浅谈应如何指导10kV大工业客户提高电压质量

本文根据国家要求客户对电压质量应承担的责任,以江门地区10kV大工业客户为例,通过分析江门地区客户用电的现状,及客户电压质量过高或过低产生的危害,明确提出了指导客户加强电压管理的重要性。笔者通过分析影响电压质量的主要原因,从多年指导客户开展提高电压质量的经验出发,结合10kV及以下配网运行维护技术,尝试总结出一套指导客户改善电压质量的技术措施,以供用电检查同行研究探讨。同时,从供电企业建设服务型企业角度,指出用电检查员应增强服务意识、提高技术水平,在检查工作中积极为客户提供电力技术支持服务。     

网上银行与客户安全体验沟通策略

近年来,随着电子商务市场需求的不断扩张和迅速发展,网上支付和网上交易越来越受到广大网民的喜好。而网上银行作为电子支付和资金交易的最佳通道和方式,更是备受市场追俸,呈现出高速发展态势。然而,网上银行是基于互联网技术大环境下的金融服务网络平台,互联网整体环境存在的安全问题对网上银行的影响是无法回避的。网络安全问题已成为时下严重影响网上银行持续健康发展的瓶颈。由于网上银行安全问题本身存在着复杂性和两面性,如何正确面对与处理网上银行用户资金被盗的突发事件,如何与用户进行有效沟通,是银行方面不能回避和期待解决的问题。     

“客户体验”到底有多重要？

记得在公司2012年的年会上．我跟大家不断强调,客户体验要成为我们工作的重中之重。“客户体验”这个词太容易被当成“忽悠”人的场面话了,在年会之前,我也一直在想怎么说才能让所有人都真正地重视到客户体验的重要性。     

基于服务营销策略的客户体验框架——以漫咖啡为例

服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的重点集中在客户体验服务过程,提出一个客户体验框架,并以漫咖啡为例来证明其实用性。     

疫情下提升客户物流体验之道

不管你卖的是丝巾还是钢梁,客户对除了实际产品以外的服务都有所期待。客户希望快递能在承诺的日期前到达,希望到达的产品很合适,并且状态良好。此外,客户还可能需要实时掌握最新的汀单状态,期待交易能够顺利轻松地展开。能实现以上需求就相当于完成了一个很好的客户物流体验。下面我们来看看货主和物流合作伙伴们如何提升客户体验,并使客户觉得购买其产品是一种乐趣。     

为了客户的真实感受——记万科客户体验中心

万科体验中心的全名是“万科产品体验馆”．里面展示着万科在住宅功能、性能、建造技术和客户方面的研究和运用成果，并邀请客户来亲身体验。产品体验馆的建筑设计运用了金属的网状外皮，希望用建筑本身表现出建筑研究中心的前瞻性和技术性。不少人以为这是个万科的“大样板房”。其实，样板房是从高于生活的感受上赢得客户的青睐。而万科产品体验馆展示的产品会更贴近生活本身，从使用感受上来和客户对话。     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

浅谈如何利用信息化做好电力用户体验服务

做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。     

提升客户体验——实体店应对电子商务之策

时代在前进。当今电子商务的发展正在兴起,对实体商店造成的冲击有目共睹。面对电子商务这一新经济模式的成长,传统的实体店应如何应对呢？     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平,还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是,将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

商业健身俱乐部体验营销对客户情感忠诚的影响

随着全民健康意识的提升,快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强,但在体验经济的背景下,传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性,导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵,从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素,提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议,从而提升客户情感黏性,促使客户建立对企业的认同感,确保企业持续盈利能力。     

B2C环境下的客户行为分析

本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。