加快建设高素质导游队伍的途径

导游是旅游产品关键的执行者,是整个旅游服务的轴心,是旅游业的灵魂.导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分.导游服务也是传播文化的重要渠道.现代导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上、影响面较广的高智能服务,导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点,而对于从事现代导游工作的导游人员,要想胜任这项具有挑战性的职业,就必须具备相应的素质.     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

导游服务质量——一个受人关注的问题

导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。     

浅谈新时期如何提高我国导游的服务质量

2004年10月公布的国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查表明,各项旅游服务中导游服务已成为国内游客普遍最不满意的一项服务,游客投诉较多的是擅自更改路线、增加购物点等问题.     

对四川导游薪酬改革问题的探讨

<正>近几年,四川旅游业的快速发展,特别是2006年4月,国家旅游局确定了杭州、成都、大连三市为“创佳”试点城市以后,旅游业的发展势头更为强劲。越来越多的游客选购四川的旅游产品,导游作为直接面对游客的一线工作人员,便成为了四川的旅游形象使者。导游服务是旅游服务产品质量高低最敏感的部分,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天,四川导游人员“名声在外”的形象严重影响我省旅游形象,制约四川旅游的发展。其主要原因是薪酬收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应,造成了导游人员的不公平感,降低导游人员的积极性,也不利于四川旅游业的长远发展。     

乡村旅游导游讲解服务技巧浅析

目前,乡村旅游已成为国内旅游的一种重要模式,但对乡村旅游的研究中,主要侧重发展策略、规划开发、乡村性认知与保护等内容,对于其服务体系的研究提及甚少。本文主要分析了乡村旅游服务体系中的重要环节——导游讲解服务技巧,期盼对行业服务有指导和借鉴作用。     

陕西发展国际旅游服务贸易的思考

国际旅游服务贸易是指一国或地区旅游从业人员运用可控制的旅游资源向其他国家或地区旅游服务消费者提供服务并获得报酬的一种活动,它是国际服务贸易的重要组成部分.国际旅游服务贸易包括两部分:即国外旅游者的入境旅游和国内旅游者的出境旅游.对于陕西而言发展国际旅游服务贸易主要是国际旅游者的入境游.     

关于导游的薪酬制度改革路径的探讨

导游作为旅游业中的骨干,他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量.导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心,决定着旅游的成功与失败.导游作为旅行社第一线的工作人员,在导游培训教材上被称为"民间大使".在国外"导游"是一个令人羡慕的,尊重的职业,只有具有相当学历的人才有资格担任,国外通行教授级导游服务.     

模拟仿真教学方法初探--模拟仿真教学在《山西导游讲解》中的应用

《山西导游讲解》这门课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业核心课程,是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程.同时也是山西省旅游局导游资格证考试中口试必考科目,本课程还承担着山西省的技能大赛考核.本文重点探讨了模拟仿真教学法在这门课程中的应用,以激发学生学习的积极性.     

导游为何收回扣

导游是接待工作的一线劳动者.旅游者预订的各项服务与节目要通过导游的联络安排才能组成完整的旅游行程,在情况有变时更需要导游的协调使旅游得以继续进行.     

山西太原工农业旅游点建设标准实施

近日,山西省首个工农业旅游点建设标准《太原工业与农业旅游点建设与评定》标准开始实施,该标准旨在规范太原市工农业旅游点的评定管理工作,打造工农业旅游精品景区,促进工农业旅游又好又快发展。据了解,该标准对景区旅游产品、导游讲解员服务、旅游服务设施、生态环境保护等多方面提出了具体的指标,使旅游区的评价考核有了更直观的标准,更具可操作性。旅游服务设施是标准里的重要内容,标准规定了旅游厕所、食宿购物设施、导引指示标示系统、景区通道停车场、游客服务中心和通讯设施的建设标准。标准     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病，并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后，试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”，他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色，同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息，以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

导游服务规范化管理构建

旅游者与导游是一对矛盾统一体。然而由于当前对导游服务市场缺乏规范性管理,导游服务质量不高,难以满足旅游消费者的需要。本文从当前导游服务存在的问题入手,分析了导游服务存在的问题在于对旅游市场及导游服务缺乏规范化管理所致,并提出了有现实意义的解决对策。     

蛱西发展国际旅游服务贸易的思考

国际旅游服务贸易是指一国或地区旅游从业人员运用可控制的旅游资源向其他国家或地区旅游服务消费者提供服务并获得报酬的一种活动,它是国际服务贸易的重要组成部分。国际旅游服务贸易包括两部分：即国外旅游者的入境旅游和国内旅游者的出境旅游。对于陕西而言发展国际旅游服务贸易主要是国际旅游者的入境游。     

旅游供应链服务质量与成本控制研究

院研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一.根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议.     

泰宁:打造旅游标准化新模式

按照泰宁县委、县政府提出的建国内一流的旅游强县的工作目标,泰宁县质监局着眼泰宁旅游二次创业,立足本职,紧紧抓住提升泰宁旅游行业管理水平这一中心工作,全力推动泰宁国家级旅游服务业标准化试点工作,实现了三个全省首个:首个被国家标准委确定为国家级旅游服务业标准化试点县之一;首个出台试点方案并被省质监局作为范本在全省推广;首个涉及导游、社会旅馆、漂流、综合服务等省级旅游服务标准。     

论服务供应链对旅游服务的启示

通过对服务供应链相关概念的阐述,介绍了旅游服务供应链的应用前景.从信息、流程、能力、绩效管理以及旅游交通的协同设计等几个部分,说明了旅游服务供应链的相关运营情况,并指出建设高效的旅游服务供应链在推进我国旅游服务业的发展和强化旅游行业竞争力方面的重要作用.     

浅谈在旅游法的背景下如何规范导游行为

随着我国经济的快速发展,旅游业的发展也取得了空前发展。2013年,我国颁布了旅游法,规范了旅游业的相关内容,特别是导游服务方面,导游行为是直接影响导游服务的因素,就目前而言,部分导游行为存在不规范的问题,旅游法的颁布为规范导游行为提供了法律依据,而且发挥着重要的作用,本文主要论述在旅游法的背景下如何规范导游行为。     

旅游景区导游服务管理提升路径选择

旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体,导游的素质高低,服务水平好坏,直接影响了旅游者对景区的印象和自身的旅游感受。提高对导游服务在旅游景区各项工作中的位置,发现其存在的不足,并加以修正,可以提高旅游景区品牌形象和景区的经济效益、社会效益及生态效益。     

我国旅游服务的发展问题及趋势分析——基于旅游服务供应链视角

旅游服务具有显著的综合性特征,包含食、住、行、游、购、娱等要素的组合服务;同时,还需要以高效的个性化旅游服务来满足散客出游日益个性化、多元化的需求.这就需要各旅游服务企业之间在供应链层次上的协同合作.本文基于旅游服务供应链视角,分析了目前我国旅游服务面临的问题,提出了对我国旅游服务进行创新及整合的对策建议.