“以客户为中心”真的很难

随着全球经济一体化的到来，企业要想在核心产品上出类拔萃已经越来越难了．核心产品的同质化现象越来越严重．面对这样一种挑战．企业只能在外围产品和外延产品上下功夫．从而使企业的完整产品增值，实现完整产品差异化的目标。要想把服务做好，可不是简单地训练销售人员如何靠微笑，靠态度去取悦客户．而是靠系统，靠制度来保障用户的利益．使用户没有后顾之忧．能最大限度地发挥核心产品的功效。当然．企业要上升到卖服务的层次，就要树立“消费者至上”的经营理念，真的把用户当回事，而不是空喊“用户是上帝”的口号，其实用户绝对不是上帝．企业只要能把用户当成恋人（爱人）来对待就足够了。     

一个极贫县的变迁──黑龙江省明水县改变贫困面貌纪实

1988年，全国许多县市已从温饱开始向富裕过渡，黑龙江省明水县的农民却依然过着“吃粮靠返销，花钱靠贷款，生活靠救济”的贫困生活。人均收人只有328元，全县粮食产量不足1．7亿公斤。然而，明水人民穷则思变，治理落后，实现跨越发展。1998年农村人均收人已达1855．80元，粮食产量超4亿公斤，县财政收入达5600万元。十年间，明水发生了巨变。向穷山恶水挑战农业生产长期处于掠夺式经营状态的明水县，水土流失严重，到八十年代初，水土流失面积高达229万亩，占幅员面积的66．3％，致使大量农田被切割得支离破碎，土壤耕层变薄，地力减弱。…     

一周人物

明年CPI增速降至2．8％。 ——央行赁币政策委员会委员、清华大学中国与世界经济研究中心主任李稻葵日前指出，CPI预计明年能下降到2．8％。他同时表示，中国经济靠卖地、靠赛地产发展的模式已经过去了。     

一周人物

明年CPI增速降至2．8％。 ——央行赁币政策委员会委员、清华大学中国与世界经济研究中心主任李稻葵日前指出，CPI预计明年能下降到2．8％。他同时表示，中国经济靠卖地、靠赛地产发展的模式已经过去了。     

高沙地上的领头雁

三年前还是远近闻名的后进村——江苏省如皋市磨头镇十字桥村，如今已迈入小康村的行列。三业产值从2003年的5000万上升到目前的1．3个亿，人均收入从3000元增长到10000元。该村的村民谈起这一变化，个个竖起大拇指说：“我们今天能够过上幸福的生活，全靠我们村主任鞠明友!”     

新加坡靠“资源总动员”能维持高速增长吗

新加坡靠“资源总动员”能维持高速增长吗林锡星新加坡１９９３年和１９９４年的经济增长率分别为９．８％和１０％，与“四小龙”中的韩国、台湾、香港比较，从１９８１年到１９９２年，后三者在后５年的年均增长速度，要比前７年的年均增长速度下降２．７个百分点，而新...     

完善保险制度解后顾之忧

新型农村合作医疗保障农村居民健康 2009年，重庆市在巩固和完善新型农村合作医疗制度，提高农民医疗保障水平上，取得了显著的成绩。新型农村合作医疗制度覆盖到重庆的40个区县，惠及2179．2万农村居民。由此，靠天靠地吃饭的农村人也能凭着医保卡去医院看病买药，享受到国家政府对老百姓的健康关怀。     

天津富凯建设集团有限公司

在渤海之滨的津沽大地，在建筑市场竞争日趋激烈的今天，一支过硬的现代化的建筑“铁军”正在悄然崛起。这支“铁军”，三十年来，靠艰苦奋斗、深化改革，呈现出生机一片；靠严格管理、质量至上，拥有了可靠信誉：靠为民盖楼，施惠百姓，铭记于群众心中；靠班子团结、队伍过硬，彰显出“铁军”本色。它沿着时光隧道一路风尘仆仆走来，从弱小到强壮，从一穷二白到实力雄厚；从默默无闻到创出辉煌。它走的是一条充满坎坷的成功之路。它行进在通往光辉未来的征程中，书写着津南建设史上瑰丽的诗章。这，就是在本市建筑企业中享有盛誉的原津南建筑安装工程总公司、现在的富凯建设集团有限公司。     

企业文化建设：过程比结果重要

企业文化“看起来很美” 在“google”网上键入“管理”两个字，可以得到79．3万个条目，键入“学习型组织”可以得到79．9万个条目，而键入“企业文化”可以得到将近470万个条目。著名经济学家于光远说：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理的关键在于文化。”他还曾经说过：“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”企业文化作为管理手段之一种，其重要性已经被越来越多的企业所认识，各国管理大师们关于企业文化的论著越来越多也越来越快地被翻译介绍到国内；国内那些先知先觉、走到了前面的企业——比如海尔、联想的企业文化被制作成案例，编写成手册，还出了不少书，从各种角度正在被分析琢磨着，并以各种形式通过各种渠道推广着。原因何在？因为人们认识到企业文化的重要性，google网上470万个搜索结果证明了这一点。     

创新绝不等于创高!

英国哲学家罗素1903年到北京大学演讲时说：中国是个大国，什么东西都不能依靠人家．都要靠自己！像瑞士这样的小国，就靠两个东西：一个是金融，一个是钟表，就可以了：但中国人口13亿，即使是杯子你都得自己造！     

怎么看与怎么办

目前，虽说美国的名义失业率已经出现轻微下降，但美国媒体报道说，大量实业人群已经放弃了寻找工作的努力，这部分人并没有被统计到美国的失业率中。另外．美国的储蓄率已经从危机前的0以下。增长到了6％。众所周知，消费在美国GDP中的占比高达70％，如果美国人没有了消费能力，那美国经济的增长靠什么拉动？     

港边“打工仔”回乡办企业

港边“打工仔”回乡办企业杨朝雪横峰县港边乡劳务输出出现＂回流＂趋势，由以往的从＂港边＂到＂海边＂外出打工，开始转向从＂海边＂回＂港边＂故里办企业。拥有１．８万人口的港边乡，地少人多，人平只有几分田。山又都是石头遍地的＂戈壁滩＂，大多不能种植作物。＂靠...     

数字

春节刚过，又到了大四学生找上作的高峰，但有相当一部分学生自愿赋闲在家，不仅没有参加工作的意愿，而且衣食住行全靠父母。据了解．近两年“傍老族”的人数呈上升趋势．尤其在北京上海等大城市，这种现象更为普遍．     

供销社要想农民所想

从名不见经传的西部贫困地区基层供销社到全国百强基层社经验交流的代表，从连年亏损到完成商品销售和营业收入1亿多元，张文新被誉为甘肃省甘谷县磐安供销社的“战略家”。而这个“战略家”不是靠运筹帷幄，而是靠一双“泥腿子”跑出来的。从1999年开始担任磐安供销社主任，因为四处奔波，张文新将自己花4万元买的新面包车跑破了，但跑出了磐安供销社快速稳定发展之路。     

“愿为百姓盖好楼”——天津富凯建设集团有限公司发展纪实

在渤海之滨的津沽大地，在建筑市场竞争日趋激烈的今天，一支过硬的现代化的建筑。铁军”正在悄然崛起。这支“铁军“．三十年来，靠艰苦奋斗、深化改革，呈现出生机一片：靠严格管理、质量至上，拥有了可靠信誉：靠为民盖楼．施惠百姓．铭记于群众心中：靠班子团结、     

“温州精神”的启示

笔者于2007年3-9月有幸到温州挂职．感受到了温州经济就是温州人的经济．温州经济发展走在全国之首主要靠的是温州人的思想解放，敢于拼搏、大胆创业的精神。     

拥有与盖茨同样资产的人——他的故事在这里

从湘西南一隅的安江农校．健步走上国际领奖台的袁隆平，由于他在杂交水稻所研究领域取得了杰出成就，国际同行誉之为“杂交水稻之父”。老百姓将他的名字与邓小平相提并论：发家致富靠邓小平，解决吃饭问题靠袁隆平。赞誉之高无以复加。     

徐伟峰的华丽转变——从台北夜店服务生到10亿身价的PP8总裁

网络电视看春晚今年春节期间．我们全家人一起到马尔代夫旅游度假。流连于万里之外的美丽热带海滨之际，却没有耽误收看精彩的中央电视台除夕春晚节目．靠的就是随身携带的笔记本电脑播放的网络电视——PPs（ww．pps．tv）。     

我们的创新天空在哪里?

企业家比较关注的是我们如何去创新这样的话题，如果作为技术创新，对于民营企业，特别是正在成长期的民营企业确实有一些难度．对于制度创新．许多企业家还是有一些模糊，其实民营企业从开始进行创业的时候，更多的是机会导向，这种机会导向导致了我们所有项目的投入都是由于一种机会、有熟人等等，自己靠胆量、心情去创造的这些产业．到目前为止，在制度或是在管理上确实有些混乱，也比较原始。所以我的思考是我们的创新天空在哪里？     

国粹砺人文化立院——兰州职业技术学院通过“京剧进校园”拓宽学生就业渠道纪略

兰州职业技术学院靠“国粹砺人、文化立院”的育人特色，靠过硬的人才质量，靠规范办学、科学管理，靠广泛开展国际交流和校企合作办学，靠毕业生就业率高、就业形势好赢得了良好的社会声誉，从建院初期的10个专业发展至现在的40个专业，由2001年招生172名新生发展到2008年招生至1432人（考生报考人数超过招生计划的10倍多），学院发展迈向了良性发展的快车道，也为学生的成才就业开辟了一条“绿色通道”。