她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

一条真情铺设的“绿色通道”——淮北分行服务农民务工汇兑侧记

淮北分行在金融工作中，以服务农村金融为己任，想农民所需，办农民所盼，积极为广大农民朋友提供务工汇兑服务，受到地方政府和广大农民群众的热情欢迎。该行用真情和真诚为农民朋友铺设了一条务工汇兑“绿色通道”，被广大务工农民朋友誉为“农民的贴心银行”。从2005年初至今，先后发放务工卡（金穗借记卡）17万多张，总量达21．7万张，务工卡持有率占淮北市外出务工人员总数的75％以上，每年汇兑务工资金近6亿元．     

他们擦亮了文明窗口——淮北农行加强规范化服务建设纪实

近年来，淮北分行紧密结合全市开展的创建全国文明城市的活动，大力加强全行营业网点规范化服务建设，不断美化服务环境，提高服务质量，全面提升了整体服务水平，促进了业务经营的健康、快速发展，取得了“两个文明”建设双丰收。     

服务是农行的名片——记庐江县支行城南分理处

庐江县农行城南分理处位于庐城繁华的明中路，左有工行，右有中行，前有信用社，后有建行。如何在夹缝中求得生存，成为城南分理处一班人魂牵梦绕的话题。生存环境的恶劣。竞争态势的剧烈，一度给分理处的员工带来了巨大的压力。     

创新思维 用心服务——记蚌埠分行南山分理处主任周月琴

蚌埠分行南山分理处位于一个很不起眼的角落，与周围的几个行相比，软硬件设施都处于劣势。周月琴到该处任职以后，仅用短短两个半月时间，就组织存款4000万元，创造了分理处发展史上的奇迹。截止2006年3月末，该分理处储蓄存款余额已达8670万元，较上年净增3950万元，完成季度计划的658．33％，净增量是该分理处前10年储蓄存款增量的总和。其中，周月琴本人组织定期存款2380万元、通知存款150万元、活期存款640万元，代销基金11万元，营销保险49万元，个人揽存占到该分理处存款净增总量的80．25％，取得了“迎新春”工作的开门红，率先实现市分行制定的“5812”工程目标。作为一个屡获殊荣的年轻老将，周月琴临危受命，顽强拼搏，     

打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

铸优质服务品牌创文明行业新风——东陈岗支行创建文明行业活动侧记

农行合肥市东陈岗支行成立于1999年7月，地处美菱大道与黄山路交叉口，现有员工26名，是周边地区的一个年轻、靓丽的金融服务窗口。     

将优质服务进行到底——淮北分行加强规范化服务建设侧记

近年来，淮北分行新一届党委领导班子从保障全行业务经营长远健康发展的战略高度，狠抓服务质量的改善与服务水平的提升。通过大力加强规范化服务建设，创造条件改变全行服务水平落后的状况，在较短的时间内，使全行的服务质量与服务水平跃上了一个崭新的台阶，大大提升了农行的社会形象，扩大了农行的社会影响，从而促进了全行经营环境的不断优化。     

服务之道在于“用心”——记淮南分行上窑分理处主任唐海军二、三事

唐海军是一位做事干练，眉宇间透着韧性和灵气的女同志。她在淮南分行上窑分理处工作的几年里，业务不断刷新，市分行经常到此召开不同形式的现场会、座谈会，受到淮南分行上下及广大客户认同和肯定。[第一段]     

这里有亮丽的服务风景——工行枣庄市滕州支行营业部文明规范服务侧记

坐落在山东省滕州市荆河中路繁华商贸区段的工行滕州支行营业部,宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、统一标准的的营业环境,处处彰显着现代化银行的经营理念;员工举手招迎、微笑服务、礼貌问候,汇成了一道亮丽的风景：舒适的座椅、新鲜的室内植物、壁挂电视实时的动态信息,无不显示着规范管理中蕴含着浓浓亲情……     

在奥运精神感召下——颍上支行城关分理处业务经营竞赛侧记

伴随奥运圣火的熊熊燃烧,我国健儿在赛场上顽强拼搏,以金牌第一的优异成绩,书写了中国体育事业发展的新篇章。在金融服务的“赛场”,颍上县支行城关分理处的一群年轻人,以“更高、更快、更强”的奥运精神,创造了良好的经营业绩。至8月底,该分理处已实现中间业务收入53万元,发行借记卡2500张,手机银行150个,网上银行85个,代理保险85万元。综合排名位居全县网点首列。     

风清气正创文明——淮阴区财政局文明创建工作侧记

近年来,江苏省淮安市淮阴区财政局在区委、区政府及上级财政部门的正确领导下,认真落实科学发展观,大力推进财政改革,全力服务经济建设,广泛开展文明创建活动,取得了显著成效。今年,局机关又被区评为2006—2008年度文明单位,对区财政局文明创建给予了高度评价。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

加强银行业文明规范服务 构建和谐金融环境

作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

内强素质外树形象 文明服务结硕果

日前,从湖南省银行业协会、湖南省银监局在长沙举行的2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位表彰大会上传来喜讯：工商银行湖南邵阳市塔北支行荣膺“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”称号,是邵阳分行唯一获此殊荣的支行。     

“家”的魅力——农业银行大厂支行长芦分理处建设“家园文化”侧记

农业银行南京大厂支行长芦分理处位置偏僻,交通不便,且毗邻化学工业园区,污染较重,工作和生活条件十分艰苦,到长芦工作素有＂发配边疆＂的戏说。正因如此,过去到长芦工作的员工大多为男性,且去不久,就要想方设法调走,甚至曾有人哭着要辞职离开。可如今,长芦分理处不仅由女员工撑起了大半边天,而且员工们乐不思走,爱行如家,分理处各项工作蒸蒸日上。     

真情服务换来的优秀口碑——记工行赣州分行虔城支行中心分理处主任赖江红

赣州贸易广场的众多客户,一遇到有资金困难,或需要换零钞尤其是理财需求,总会想起她。她那真情细致的服务、乐于奉献的敬业精神,已在社会上形成良好的口碑,在客户中广为传播。她就是现任中国工商银行江西省赣州市虔城支行中心分理处主任——赖江红。