物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。     

“三种现象”看物业管理的品牌特征

物业管理的商品特性是以其作为一种公共性服务产品的市场定位为基础的,任何一种商品在经过流通、消费及使用环节,经过时间的甄选和市场的确认之后,都会产生自己的品牌,物业管理也不例外。但是,由于物业管理在我国发展的曲折历程及其行业特殊性所致,物业管理的商品品牌呈现出与其他商品不同的内在特征。     

从绿城物业实践谈企业多元化经营

<正>物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段时必然的经济活动要求,也是增强市场经济竞争主体活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业管理服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响物业管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

浅论经营型物业管理模式

<正>物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。我们对经营型物业管理模式的含义确定为两个方面:一是将物业管理与物业经营融为一体,在做好物业管理工作的同时,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案,发挥每一平方米物业的增效潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面,亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排,从而为业主、客户提供更全面的服务。     

以特色服务赢得市场

<正>"服务"在今天已经被物业管理行业越来越多地重视,物业服务企业在激烈的竞争中被"毫不留情"的推向了市场,而服务的质量已经成为物业服务企业在市场上能否保持竞争力的"试金石"。特别是对物业管理发展相对滞后的西安来说,物业服务企业要应对成本考验,赢得市场,就要结合自身优势,变地域特点为经营项目,开展特色服务经营,让企业的发展方向朝纵深领域拓展。     

国有物业管理企业改革之我见

物业管理是市场经济的产物,市场经济是不断推动物业管理向更高层次发展的重要动力。在物业经营环境和市场特征正在孕育的新经济背景下,物业管理企业唯有超越传统观念,重塑企业形象,不断开拓进取,才能适应新市场、新变化,以求健康持续的发展。一、国有物业管理企业的现状国有物业管理企业大部分是从计划经济时期的房管所转制过来,受到传统体制的影响,不少企业不能适应市场经济发展的要求,管理体制落后、经营机制不活、服务意识不强、市场意识滞后、经营业绩不佳,很多企业没有经营、拓展、投资较大项目的独立自主权和决策权,严重地制约了企业…     

物业管理延伸服务存在问题与路径选择

一、物业管理延伸服务理论概述 1.物业管理延伸服务的概念.延伸服务是指在服务基础上为其他业主生活提供一种超值延伸服务或额外增值服务的总称.简单地说就是一家物业管理延伸是企业根据自己的经济实力,围绕包括但不限于房屋在内的不动产资源为业主自身提供各种形式不同的延伸服务.对一个物业管理服务企业来讲,物业管理延伸服务就是一个因...     

物业档案资料管理简述

物业管理是以管理物业为基础,以经营与服务为目的的新型服务行业。而物业档案资料是物业管理企业在各项经营服务活动中的重要信息资源,是企业搞好管理与服务的必要条件之一,也是维护企业合法权益的重要凭证和依据。现拟就如何搞好物业档案资料管理谈一点看法。一、物业资料管理的现状物业管理是在我国经济体制改革和住房     

塑造物业管理品牌之我见

<正>物业管理作为一种新兴行业,近几年发展迅猛,市场竞争也日趋激烈、残酷,似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率,然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和长远发展?这就需要物业管理企业树立品牌,建立高效的管理体制。要实现这一目标,笔者认为可以归纳为十六个字：服务是本,管理是魂,信誉是源,形象是根。一、服务是本众所周知,物业管理的业务活动是提供服务,它寓管理、经营于     

企业多元化经营战略初探

多元化经营战略理论最早是由美国经济学家海格·安索夫加以明确界定的。他认为新市场或新产品的开发,其所处位置仍在本业的延长线上,不属于多元化经营,而以新产品进入新市场,这种扩大化则可称为多元化经营。另一位美国经济学家高尔特则认为“多元化经营是个别企业供给市场异质产品和劳务的增多”。因此,多元化经营可定义为企业向市场提供本质和用途不同的多种类型的产品和服务。一、多元化经营的动因企业实行多元化经营的动因是多方面的,它既是一种适应外界环境压力的防御性措施,也是一种在市场机制下谋求生存发展,不断开拓进取的手段。1、…     

关于规范前期物业管理活动的理性思考?

在我国物业管理实践中,物业管理与开发建设很难做到分业经营,这样所带来的问题有:一是物业管理企业只是房地产开发建设的附属物,没有自主经营地实现企业自我价值的前提;二是物业管理企业如果要实现一定的盈余,只是向开发建设单位争取预算支持,或向业主多收费少服务,这样运行的结果往往导致房地产开发建设单位把物业管理企业当作房地产营销产品,物业管理企业有可能与开发建设单位一起算计业主,物业管理企业与业主之间则会出现纠纷。产生上述问题的根源在于:房地产经营是纯粹的商品交易行为,交易的是房地产产品本身,属房地产经济活动范畴,而物…     

中航物业:集成服务商的探索和实践

<正>在中航物业看来:物业管理未来市场需要的,必定是知识密集型的,能够为业主量身定造各类服务的物业管理咨询公司,以输出物业管理方案和管理技术为主业提供咨询策划、组织协调等专项服务,以及前瞻性把握市场发展规律的公司。百度百科是这样解释集成服务的:用于生成高性能数据集成和工作流(包括针对数据仓库的提取、转换和加载操作)的解决方案。换句话说,集成服务提供的是一个解决方案。那么,对于物业管理这样一种服务产品,是否也可     

物业管理制度建设的探索

加强物业管理制度建设是推动物业管理行业可持续发展的重要保证 物业管理是顺应房地产业发展而派生出来的产物，它作为房地产市场的消费环节是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市不可缺少的环节。物业管理的发展将物业分散的管理汇集为统一的管理，集保修、保安、保洁、保绿，乃至车辆管理为一体；     

物业管理服务的创新与延伸

物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售．加快资金周转．提高售房率；     

从管理物业到经营物业

由于目前全社会对物业管理的认知程度不高,物业管理企业在实际运作过程中常出现物业管理费收缴困难、企业经营只有微利甚至亏损的局面;而目前房地产市场的发展和变化、业主需求的变化以及物业管理及相关产业的发展都为物业管理公司经营物业提供了非常有利的条件。     

找准企业市场定位 拓展新的开发起点——塑造专业化物业管理职业经理人

对物业管理企业而言,经营的已不仅仅只是企业本身,还是对物业管理服务与领导者职业生涯艺术交融的深刻解读。塑造专业化物业管理职业经理人,找准企业市场定位、拓展新的开发起点,是目前物业管理企业做大做强的基本出发点。     

企业多样化经营应具备的条件

多样化经营，是指企业涉足两个以上产业，提供两类以上产品或服务的情况。要使多样化经营获得成功确实很不容易。企业要想成功地进行多样化经营应具备一定的条件。（一）企业已经成功地经营了某一产品。企业在进行多样化经营之前，首先要经营好一种产品，掌握经营管理的基本规律和技巧。这些规律和技巧主要包括将产品成功地弓队市场的技巧、市场营销的规律、产品和市场成长与发展的规律、创造竞争优势的规律等。企业经营好某一产品，建立起坚强、牢靠的根据地，就为开展多样化经营创造了条件。如果企业连一种产品都经营不好，也很难经营好多…     

智社区 慧生活——浅谈天骄爱生活服务集团“小A模式”

<正>目前,物业服务企业改变传统的服务模式引入互联网、物联网,针对业主的不同需求提供多样化服务,已是当前物业服务行业的一种发展趋势。自2012年起,重庆天骄爱生活服务股份有限公司(前身为重庆天骄物业管理服务有限公司)就依托协信集团商住产资源优势做起了社区经营,经过3年多的探索,有了一些积淀;当下,房地产市场已由黄金十年转入白银时代,在市场同质化严重的现状下,迫切需要找到新突破以实现产品的溢价,在此背景下,求新求变的天骄爱生活服务集团顺     

解析收费

<正>我国的物业管理行业走过了二十几年的风雨历程,市场环境逐渐成熟。物业管理作为一个与广大群众日常工作生活息息相关的服务产品,正逐步走上“由企业提供服务,由业主支付相应费用”、并遵循市场经济运行规则的道路。在物业管理成长、成熟的这个过程中,物业管理     

物业管理企业的品质管理

物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中,加强物业管理企业的品质管理就是一个重要手段。物业管理企业的产品是服务,是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门,品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容…