网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

论网站团购中的“消费者利益最大化”问题

网站团购是当今网购一种主要模式,与其他交易模式相比可以使消费者利益得到最大化实现。但是由于竞争的日趋激烈,许多团购网站采取低折扣方式吸引消费者,但由于消费者的信息不对称,因而低折扣策略并不能使其利益最大化,相反很多网站与商家在低价幌子下侵害消费者利益。对此应当在法律的指导下由团购网站建立起资质及信用审查机制;商品信息的核实机制;消费者合理反悔机制来维护消费者利益。     

探析网购平台如何利用大数据实现个性化消费推荐

现如今,全球经济突飞猛进,新兴市场不断涌现,各行各业竞争愈发激烈,在经济全球化的背景下,大数据时代应运而生。大数据具有规模大、准确性高的特点,广泛应用于各个领域,其中,网购作为21世纪的新型平台,已经成功吸引了媒体、大众的眼球。鉴于大数据的突出优越性,如何被网购平台所利用,实现其个性化消费推荐已成为当前各大网站、社交、媒体的热点话题。     

网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究

文献表明服务补救质量与顾客的后续行为之间存在着显著的相关关系,但在网购情境下这种关系是否存在还未得到充分检验。论文从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量四个维度衡量网购服务补救质量,构建了网络购物服务补救质量对顾客行为意向的影响模型,并对模型进行了检验。结果发现,网购情境下服务补救质量对顾客满意度和行为意向均有显著的影响,且顾客满意度在服务补救质量影响顾客行为意向的过程中起到了中介作用。     

网购消费行为中的“有限理性”问题

网购市场里的消费者,并不是像新古典经济学里描绘的"经济人"那样完全理性,而只是实现了一定程度的选择过程理性。根据我国网络购物市场的发展状况,探究影响我国网络购物用户"有限理性"实现程度的因素,主要有:不完全的商品信息、不稳定的商品质量、不同步的物流服务等。最后,对购物网站如何能够吸引更多网络消费者的光顾,提高消费者网购中的"有限理性",提出了几点意见与建议。     

优惠券玩出新花样，顾客甘愿掏钱买

现在市场上的促销活动太多，什么买一百送二十，买一送一，甚至还出现了买一百送五十等之举。各种各样的折扣券、优惠卡满天飞，在各种各样的促销面前，消费者早已麻木，于是促销、优惠的力度更大。如此，商家陷入了一个怪圈，顾客也对折扣券缺少了吸引力。那么如何才能发挥促销的最大效力，使商家推出的打折券能真正吸引顾客，并成为顾客主动的需求。     

网络团购的顾客忠诚培养分析

随着社会化媒体的发展,网络团购的用户数不断增加,然而,团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立,导致顾客的满意度和忠诚度较低.从分析网络团购的顾客忠诚问题入手,主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响,建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚,以使团购网站健康稳定的发展.     

浅谈消费新动力——网购

随着互联网、移动手机端APP的应用越来越广泛,以及近年来通货膨胀的压力,网络购物逐渐成为人们的网上主要活动之一。它以方便、快捷、性价比高,推动着网络购物越来越热,并且趋于常态化。很多人,特别是年轻人已经将网购作为生活的一部分,网购的经济规模越来越大,网购对GDP的拉动作用有目共睹,网购价格也将纳入CPI统计调查范围,所有的一切说明,网购无论对国家经济,还是居民个人都将产生越来越大的影响。     

电子商务与“注意力经济”

在网络时代，在电子商务经营环境中商家应积极吸引有效的注意力并将其转化为效益。首先，应重视企业化，借助以价值观念为核心的化以沟通同广大消费的关系；其次，应塑造个性化的网络品牌，由此将潜在的顾客变为现实的顾客；其三，应提供以客户为导向的感性化服务，以提高顾客的注意力；其四，注重维系客户关系，利用顾客的忠诚保持持久利润；其五，合理利用低成本战略。     

基于顾客价值导向定价法在网购中的应用研究

采用顾客价值产品定价模型和数据挖掘技术,结合顾客价值驱动因素中的产品质量、服务质量和顾客成本等因素,针对网络购物销售模式,通过网购的在线评论,可以得出顾客价值导向定价法可以合理降低顾客成本,提高产品质量和服务质量来提高顾客价值。     

网络购物中的消费者权益保护

与传统购物方式相比,网上购物具有拓宽消费渠道、增加获得信息的途径、更加方便快捷、降低消费成本等优势,因此通过网络完成的交易与日俱增.但由于网络空间的虚拟性等特点,在网上购物发展过程中出现了种种损害消费者权益的情形,网购中商家弄虚作假,欺骗消费者的现象时有发生,各种损害消费者权益的情形已逐渐成为其发展的阻碍,对消费者权益保护和现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战.     

限时促销对顾客网购行为的影响研究

基于2×2实验法,通过方差回归和回归分析等多种方法,探究不同限时力度的促销对顾客网购行为的影响,以及产品类型在其中的调节作用和顾客感知价值在此过程中的中介作用。结果发现:限时力度正向影响顾客网购行为;限时力度影响顾客网购行为时,产品类型起着一定的调节作用;限时促销可以通过感知价值影响顾客网购行为。     

关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述

网上购物已经成为新的消费方式,交易虚拟化是其最为突出的特点。在网上购物方式下,顾客忠诚显得尤为重要,并被赋予了新的定义,其影响因素也发生了改变,更加强调顾客信任和服务质量。而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点,国内外学者均提出了自己的理论,其中以美国学者Srini等人为代表,提出了保持网购方式下顾客忠诚的8Cs策略。     

基于顾客价值导向定价法在网购中的应用研究

采用顾客价值产品定价模型和数据挖掘技术,结合顾客价值驱动因素中的产品质量、服务质量和顾客成本等因素,针对网络购物销售模式,通过网购的在线评论,可以得出顾客价值导向定价法。通过这种方法可以合理降低顾客成本,提高产品质量和服务质量以提高顾客价值。     

用个性报价赢取客户

让报价本身成为营销信息的一部分，让它伴随潜在顾客参与销售的全过程，而不是只在一种媒介上单独出现的促销信息。通过利用各种渠道持续地向消费者报价，会让顾客始终参与其中。例如，一个准顾客可能最先是在一则广告中发现了你的报价，然后访问你的网站以了解更多，然后再到你的零售商店接受你的优惠报价。     

大学生网络消费行为的实证研究

随着电子商务的普及和互联网的发达,大学生网络购物现象越来越普遍,大学生群体的网购呈现出独特性,在购买产品类别、参照群体的影响力等方面有区别于其他消费群体。物流、信息、产品质量、售后服务等成为影响大学生网络消费的因素,大学生消费行为中也存在一些诸如冲动性购买多等问题,只要政府、购物网站、学校等共同努力,就可实现对大学生网络消费的引导,从而推动中国电子商务的发展。     

网络营销：E-mail的“进”与“退”

面对网络的普及，一些商家由市场转向网络，让访客变成顾客。现在，为了赢来更多的顾客群，商家运用了一种更直接的营销方式——E—mail营销，即向广大电子邮件使用发送有关于商品最新信息的E-mail，在网上进行一对一的商品宣传。但是，这种营销方式最终能取得什么样的效果？则是商家比较关心的问题之一。     

基于旅游网站互动功能视角的旅游网络联合营销初探

基于旅游网站互动营销功能,运用经典的4CS理论（顾客,沟通,成本,方便）研究我国旅游网站网络营销问题。通过分析我国九家知名的旅游网站网络互动功能,试图找出巩固顾客忠诚度的方法,然后提出建立适用于顾客-顾客,旅游企业-顾客网络沟通模型,并在此基础上提出相应的三种营销策略：服务营销,虚拟社区营销,联盟营销。而且,将这三种营销策略融合为一个整体,构建旅游网络营销的联合营销四面体概念模型。     

大学生网络购物行为特点分析

随着互联网的高速发展,网络购物作为新型的购物形式走进了人们的生活,并因其方便快捷等诸多优势在消费市场占据了一席之地。而高校学生逐渐成为了网络购物的主要消费群体。本文以沈阳市沈北大学城周边部分高校的在校大学生为调研对象,通过访谈、问卷,对大学生的网购行为进行深入分析,进而对商家、学校、大学生提出科学的发展建议。     

服装店内试衣间 细心设计生意火

服装店以豪华的装修来吸引顾客,是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而,即使是富丽堂皇的服装店,往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。