谁偷了我的兑奖券

在大大小小的超市，员工内盗早已成为“老鼠过街，人人喊打”，但是，另一种偷盗却一直未能引起应有的重视，这就是在不少超市普遍存在的超市员工偷盗本该属于消费者的赠品、奖券等行为。     

谁偷了“蓝猫”

“蓝猫”创造了吉尼斯世界最长动画片纪录侵权“蓝猫”产品的品种数量也在创造另一项吉尼斯世界纪录。     

谁“偷”走了中国的中产阶层

谁“偷”走了中国的中产阶层？发此一问的,是新加坡国立大学东亚研究所所长郑永年。     

中国“富翁”谁偷了“奶酪”？

我们需要什么样的“富人”?“富人”为何不肯交纳个人所得税?我国个税政策怎么就管不住“富人”?……有关中国“富翁”们的话题再次成为举国上下普遍关注的社会热点。     

谁偷了念珠?

有个寺庙,因藏有一串佛祖戴过的念珠而闻名。念珠的供奉之地只有庙里的老住持和7个弟子知道。老住持觉得将来把衣钵传给他们中的任何一个,都可以光大佛法。不想那串念珠突然不见了。老住持问7个弟子:你们谁拿了念珠,只要放回原处,我不追究,佛祖也不会怪罪。弟子们都摇头。7天过去了,念珠依然不知去向。老住持又说:只要承认了,念珠就归谁。但又过去了7天,还是没人承认。     

防止“上帝”犯错误

现行的营销学理论片面强调“视顾客为上帝”,而忽视了由于顾客的自利性而造成的“上帝也会犯错误”的倾向。     

小议企业文化的“名字”

可不要小看这个"名字"的作用,它是企业文化最鲜明的符号,是企业文化最突出的元素,是企业文化最显著的特征,往往起到画龙点睛、提纲挈领的作用.     

谁背叛了谁

一个成功的企业不仅需要拥有一批对自己感到满意并且忠实的顾客．而且需要获得一只对企业感到满意并且忠诚的员工队伍。一些企业为了保持员工队伍的稳定．可以说用尽了“绝招”．但员工依旧不断流失。企业的领导们只有无奈地长叹：“落花有意．流水无情啊!”     

走进“上帝”心中的市场

走进“上帝”心中的市场晓园价值工程中的方案创造是一个关键步骤。而方案创造的思想基础是用户的需要──满足“上帝”的功能要求。因此，加快新产品开发步伐，已成为现代企业向市场进军的关键通道。然而，令当今不少企业深感棘手的是，实在难以捉摸“上帝”们心中的市场...     

麦当劳的上帝被谁愚弄了

我们缺乏的不只是评价的标准,就连基本的发现的能力也是缺乏的。麦当劳不会为管理机构的无能负责, 最后只能是消费者来买单。     

长胜公司精心构筑“上帝满意工程”

<正> 佛教的佛祖是释迎牟尼,基督教的上帝是耶和华,而河北长安胜利汽车有限公司的上帝是用户,是广大消费者。是上帝给了胜利人的衣、食,只有奉献和服务于社会,造福于人类,为用户服好务,让上帝满意,上帝才能把"恩典"降落在他们头上,才能使胜利产品的牌子越来越响亮,从而不断取得更好的经济效益和社会效益。为此,该公司专门成立了技术服务中心,明确提出了"用户至上,信誉第一"的经营理念。在这个理念的支配下,技术服务中心全体员工和干部心里想着用户,一切为了上帝,用百分之百的努力,换取上帝百分之百的满意。干是,他们从企业生存与发展的战略高度出发,提出了"上帝满意工程",并在实践中全方位地精心构筑这个工程,收到了显著的效果。近年来上帝赐给他们表扬信数千封,锦旗百余面,镜匾数十个。不仅如此,他们为公司赢得了众多的殊荣。1997年被全国评为"售后服务十佳单位",1998年12月,被河北省工商行政管理局、河北省技术监督局、河北省民用品维修行业协会授予首届河北市场产品质量、售后服务双优单位,近日,又荣获"全国售后服务十佳单位"荣誉称号。他们的主要作法是:     

在邮局谁是“上帝”

邮局,不是商店,可服务对象比商店顾客更广泛更普遍;邮局也不是银行,却代表国家邮电部面向百姓,执行邮递汇兑电讯服务。我活了这么大了,不管住在哪个城市,中国或外国,每换一个住所,哪怕是短期旅行,都要先打听最近的邮局在哪儿,似乎掌握了这根与社会、工作、朋友、亲人联系的线头儿,心里就踏实。在北京团结湖住了十五年,对这小区百货商场隔     

“上帝”我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器,在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”,到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的,顾客就是“上帝”,这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久,然后,今天我们依然在不断的思考：“上帝”,我能为你做什么？”     

拿什么来感动“上帝”

曾经读过这样一段文字．是国内一知名品牌的老总讲述自己的经历。他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌．轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说．我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’．加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者．被转化成‘品牌拥护者’。”他的话点出“顾客的品牌经验”这一感动顾客的精髓，因为顾客是品牌的拥护者。     

“上帝”满意—服务企业的竞争王牌！

WTO的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放，面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为，“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！，我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。     

诘问高房价:谁偷了中产阶层的钱包?

"面包会有的,牛奶会有的,一切都会有的",这句出自瓦西里之口的经典影视台词,大家似乎耳熟能详.可是我们不禁要问,房子何时有?如今,网络的兴起使得铺天盖地的新词汇映入眼帘,在"房奴"、"啃老族"、"蚁族"、"蜗居"等背后,高房价首当其冲,与此同时,也揭露出了许多不容回避的社会问题.