服务八观

截至2009年7月底,建设银行厦门市分行个人业务市场份额再创新高,储蓄存款余额四行（工商银行、中国银行、农业银行、建设银行,下同）占比达44％,当年新增四行占比达51％,超过其他三行的总和;个人贷款余额四行占比达41％,当年新增四行占比达42％;实名制个人客户数298万（厦门市常住人口249万）,远远领先于当地同业;在总行2009年上半年“神秘人”检查中,厦门市分行基本评价排名位居系统第三．比2008年下半年的检查成绩前进了一位。上述成绩的取得得益于厦门市分行长期践行“以客户为中心”的经营理念,以服务为手段,以产品创新为支撑,赢得了广大客户的认可。然而,与国际一流零售银行高标准的服务要求相比,厦门市分行仍存在不少差距,本文试图对进一步提升厦门市分行的服务水平和完善厦门市分行的服务体系进行探讨。     

天津市分行精品服务 精细管理

工商银行天津市分行积极开展企业级数据仓库（EDW）灵活查询应用,取得了初步成效。该行副行长王建国、营销专家吴昀召开综合营销工作会议,对天津市分行法人、个人客户进行分析挖掘,通过分析客户在该行的忠诚度、粘合度、星级增减等维度,分析出各类产品,供行领导决策服务,     

服务地方经济 创建精品银行—中国工商银行山东省聊城分行改革发展创佳绩

2008年度中国工商银行二级分行行长经营绩效考评第6名;山东省分行二级分行行长经营绩效考核第3名;连续5年进入全国工行二级分行经营30强,其中2008年位列第8位……在山东省,聊城地区的经济并不算发达。中国工商银行聊城分行主动融入地方经济发展的大环境,通过创新发展思路、增强营销力度、提高服务能力、强化风险管理、培育企业文化等一系列举措,在服务地方经济建设的同时,实现了自身的健康、快速发展。     

工商银行河北省分行专业化服务小企业发展

近年来,工商银行河北省分行积极转变发展方式,优化经营结构,突出支持小企业发展,用实际行动破解小企业融资难问题。截至2011年末,该分行小企业贷款余额突破百亿,达到162.35亿元,贷款增幅高达124.52%,高于全部贷款增幅112.71个百分点,增量居全国工行系统第6位,同业首位,小企业已成为该分行信贷支持的重点发展领域。现将该分行开展小企业金融工作的主要经验编发给各有关方面,供参考。     

服务地方经济促进共同发展——中国工商银行山东省临沂市分行经营发展侧记

临沂市位手山东省东南部,是全省面积最大、人口最多的地级市,也是全国第一个GDP过千亿的革命老区。近年来,中国工商银行临沂市分行不断深化改革创新,努力提高核心竞争力,实现了质量效益的新突破。截至2008年12月末。分行实现账面利润6．8亿元,增幅54．08％,位居全市同业第1位,连续3年进入“全国二级分行经营30强”。在实现自身发展的同时,分行也有力地推动了地方经济的快速发展,先后被山东省政府授予“金融创新奖”,被山东省银监局评为“小企业金融服务先进单位”,被临沂市委、市政府授予“金融先进单位”、“行风建设先进单位”和“群众满意机关”等多项荣誉称号。     

服务沂蒙经济谋求共同发展

近年来,工行临沂分行认真贯彻落实国家经济金融政策,全面推进内部改革和服务创新,充分发挥整体实力和资金优势,为沂蒙经济和社会各项事业发展提供优质高效的综合服务,各项工作取得明显成效。经营发展综合排名连续三年进入“全国二级分行经营30强”,去年位居全国第18位,比上年进步了8个名次。     

强震摧不垮的银行服务线——中国银行在四川汶川特大地震中开展金融服务纪实

在5.12四川汶川特大地震发生后,中国银行四川省分行辖属绵竹、都江堰等机构人员财产遭受了重大损失。然而,坚强的中行四川省分行员工始终把客户的安全、社会的需要、群众的方便放在第一位,擦干了眼泪,掩埋了同事的遗体,怀着沉痛的心情迅速投     

及时寻失主 服务树新风

去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。     

排名背后的嬗变——记工行山西朔州分行从倒数72位推进50强

位于雁门关外、桑干河源头,内外长城之间的工行山西朔州分行只有528名员工,无论机构、人员在全国都算很小的二级分行。然而,在三年时间里,朔州分行以迅雷不及掩耳之势从全国系统排名的倒数72位大步挺进了第49位,足足迈进了163位,成为山西省唯一一家和内陆地区为数不多的跨入全国50强的二级分行。     

力破困境 勇谱新篇——烟台市分行发展纪实

烟台分行是中国工商银行系统中规模较大的二级分行,由于种种原因,前几年的经营发展困难重重.2008年9月新一任党委班子组建后,经过1年的时间,分行经营绩效由2008年的全省第15位上升到第7位,在全国二级分行经营绩效考核中较2008年上升了79个位次,位居第15位,在全国二级分行经营30强中列第14位,打了一场漂亮的翻身仗.     

服务,服务,再服务!--记全国劳动模范方晓雯

她叫方晓雯,中国工商银行广州市光明路支行的营销经理。她参加银行工作13年来,把“服务,服务,再服务”作为座右铭,以一流的服务感动客户、赢得客户,被人们誉为业务尖子,客户知音,巾帼精英。13年中,她留下了一串闪光而辉煌的人生足迹:1993～1995年度支行、广州市分行金融先进工作者;1993～1996年度广州市分行优秀女职工;1995年广州市分行优秀团员“、十佳储蓄员”;1998年支行先进工作者、广州市分行“十佳储蓄员”;1999年广州市分行、中国工商银行总行“十佳储蓄员”;2000年广州市劳动模范;2001年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2005…     

东亚银行昆明分行跨融资推介会收成效

<正>2014年12月16日,东亚银行昆明分行联合云南省商务厅,在昆明翠湖宾馆为客户打造了一场高端精致的"2014年云南省跨境业务及融资推介会"。当日,"春城"昆明的气温已经接近0度,室外寒风凛冽,但客户参与的热情很高,实际参会人数远远超过预期,到会企业嘉宾近70位,囊括了云南省主要国有企业和优秀民营企业。东亚银行昆明分行贾丛笑行长、云南省商务厅对外贸易处王晓华处长出席了本次活动,会议还诚邀总行的两位专家做     

服务之道在于“用心”——记淮南分行上窑分理处主任唐海军二、三事

唐海军是一位做事干练，眉宇间透着韧性和灵气的女同志。她在淮南分行上窑分理处工作的几年里，业务不断刷新，市分行经常到此召开不同形式的现场会、座谈会，受到淮南分行上下及广大客户认同和肯定。[第一段]     

农发行逆经济周期而上,激活“服务三农”新引擎

农发行湖南省分行正逆经济周期而上,乘风破浪,扬帆远航,为"服务三农"奏响最强音。在经济周期下行的形势面前,农发行湖南省分行以服务国家战略、支持"三农"为己任,守主业,拓蓝海,走出了一条砥砺奋进的跨越式发展之路。记者从农发行湖南省分行了解到,截至2015年末,该行各项贷款余额1325.78亿元,比2015年初增加329.69亿元,增幅33.09%。其中中长期项目贷款余额814.84亿元,比2015年初增加319.90亿元,净增量居湖南省23家全国性中资金融机构第1位。一家充满活力、面貌全新     

谋变图强新高度——对话中国工商银行云南省分行党委书记、行长蒋玉林

作为一个偏处西部的分行,工商银行云南省分行取得了不俗的经营业绩:今年上半年,该行经营绩效考评等级从2006年的C 上升到B ,在全国30家一级分行绩效考评排名从第14位上升到第10位;一级分行经济增加值(EVA)排名也由去年的第20位上升到第17位。今年7月下旬中国工商银行全国分行行长工作会议在北京召开期间,记者专访了该行的"掌门人"——党委书记、行长蒋玉林,以揭开其发展之"秘笈",探究其未来前行之"大道"。     

建行95533服务打造品牌

7月19日，建设银行“学业务、比服务、树品牌”95533客户服务业务知识竞赛决赛在北京隆重举行。进入决赛的江苏、山东、吉林、广东、大连、宁波、青岛和湖南八个分行代表队进行了激烈的角逐，经过必答、抢答、在线服务、表演四个环节的比赛后，最终湖南省分行代表队获得团体一等奖，山东省分行代表队和江苏省分行代表队获团体二等奖，其他五支队伍获三等奖；大连市分行王婷等四人分获“最佳竞赛奖”、“最佳风采奖”和“最佳技能奖”。建设银行董事长郭树清、副行长范一飞到场观看了比赛，并为获奖分行颁奖。     

服务无小事——从处置一起投诉案例看服务应急预案的必要性

2007年8月22日下午5时许,一位中年男子王某,持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款,当现金吐出取钞口三分之二时,不知何故,现钞在出钞口处卡住,客户很是着急,随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588显示语音提示,加上所处位置地处繁华交叉路口,噪音大,无法听清语音提示内容,该客户情急之下找来分行保安人员帮忙,     

商业银行总分行组织资源配置与协同度评测研究——基于长三角一体化视角

随着长三角一体化战略上升为国家重大战略,长三角商业银行在区域经济一体化发展、建设制造强国和长三角产业发展中发挥着关键的金融供给作用。以商业银行总分行组织为视角,运用委托代理人模型推导出经营业绩、分支行战略执行力、盈利能力和管理跨度是商业银行总分行组织资源配置的关键因素。设置了总分行组织资源协同度评价指标体系,并通过熵值法赋权后,运用复合系统协同度评价模型对组织资源协同度进行评测。基于上述研究结论,在中小银行发展、战略执行力、重点领域、业务机遇和跨区域资源配置方面提出政策建议,为优化总分行资源配置和协同度提供研究思路。     

一次警醒全员的服务工作检查

2011年12月19日下午3时，工行湖北荆州分行六楼会议室。分行在家的领导和相关部门负责人手机全部集中。所有参会人员分为两组，一组由分行党委书记、行长施光军带领，一组由分行党委副书记、副行长邹毅带领，对城区网点服务工作实施突击式检查。当晚，分行连夜召开会议，作出检查处理决定，相关支行行长和分管行长分别受到严厉处罚。此次行动充分体现了分行党委整肃服务行为、整治服务环境的坚定决心，是荆州分行着力提高服务质量、打造客户满意银行的重要举措。     

服务中小企业 助推经济发展

6月3日，中国工商银行湖南省分行与湖南省工商行政管理局，湖南省个体私营劳动者协会在全省各市州同步举办了“2011年全省促进个体私营经济发展银企融资洽谈签约会”，全省448家个体私营企业在会上与湖南省分行各级分支机构共签约融资授信97.37亿元。多年来，湖南省分行通过金融服务，对中小企业鼎力相助、雪中送炭，为湖南经济大发展添上了浓墨重采的一笔。本文以“立足本土”、“思其所思”和“创新双赢”为落脚点，较全面地总结了近年来湖南省分行为中小企业提供优质服务的历程与经验，为工商银行此项工作的开展提供了参考。