大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.     

制造企业服务化转型影响因素研究

顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者，在制造服务化背景下，顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而，迄今为止鲜有文献从顾客参与，供应商网络等因素研究制造企业服务化转型，因此，通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响，并提出如下假设：顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响；客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用；供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。     

基于价值比较的顾客流失态势分析

造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策.     

“服务柔性致胜方略”之四：柔性服务首先是柔性的员工

制造企业提供标准化产品的绝大多数方法，对于服务组织进行产品质量控制无疑是有好处的，但它严重背离了服务的顾客感知满意本质[编者按]     

现代质量管理新观念

８０年代前 ,大批量产品营销观念下的产品质量 ,主要是指产品的可靠性以及在顾客不太熟悉产品设计细节和原材料等情况下给予一定程序的保证。产品质量（狭义）越高 ,顾客就越满意 ,同时市场份额也会相应增加。８０年代以后 ,可靠性已成为产品必不可少的一部分。到了９０年代既便是通过高可靠性企业也已不能赢得新客户 ,其质量的概念已经从早期的以产品质量（狭义）的好坏为评价基准演变到以顾客满意度为指标 ,质量管理已延伸到产品的整个生命周期。社会经济的日益信息化对先进制造系统的管理 ,尤其是对质量提出了更高的要求。质量管理也由统…     

产品质量安全网络舆情下的企业网络声誉研究

产品质量安全问题成为顾客衡量企业声誉的重要内容,尤其在社会化媒体下,产品质量舆情对企业网络声誉的影响作用日趋明显。文章从网络舆情演化视角出发,分析了产品质量舆情对企业网络声誉的影响,建立了顾客感知的产品质量舆情与企业网络声誉的关系,基于两者间的相关性,以天涯论坛为例运用产品质量舆情量化了企业网络声誉值。结果显示,运用产品质量舆情的时间衰减特性、帖文内容影响分布、舆情演化高潮期等特性比仅仅依靠帖文数量测度企业网络声誉更具有合理性,为企业提升企业网络声誉提供了一种有效途径。     

基于多元混合准则模糊模型的个性化推荐算法

顾客资源是企业最重要的资源之一,在个性化大潮的推动下,能否为顾客提供差异化、个性化的产品和服务成为企业运营成败的关键.文章在分析传统个性化推荐算法的基础上,利用模糊数学的知识,提出了一种基于多元混合准则模糊模型的个性化推荐算法,并通过算例进行演算.算例证明该算法易于进行计算机模拟,易于推广.     

电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究

文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。     

项目化管理在定制型生产企业的运用——以ZJFC公司为例

基于订单生产的单件、小批量、多品种的柔性生产方式成为制造业的主流生产方式,即将到来的工业4.0也为未来的生产模式提出了更高的要求。文章以ZJFC公司为案例,根据柔性生产的特点,分析了ZJFC公司在定制化生产过程中存在的问题,建议项目化管理模式应用于制造企业,以期有效优化现有生产管理模式,促进生产方式的柔性进化。进而提高企业的核心竞争力,以迎接即将带来的工业4.0的新机遇和新挑战。     

论网络信息环境下的顾客能力管理

随着网络信息环境的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的作用.企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力.本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识,最后提出了有关顾客能力管理的建议.     

关于加强制造企业资产管理的思考

制造企业资产管理在企业运行中具有重要作用,管理到位将为企业节省很多时间、资金问题,但在实际生产管理中却经常被忽视,导致很多企业在不知不觉中浪费了很多资金。文章在分析制造企业资产管理的重要性基础上,基于存货和固定资产,探讨了制造企业资产管理存在的问题及其成因,并从资产的购入、后期存放、管理制度、维修以及加强人员培训管理方面,对应性的提出了加强制造企业资产管理的对策措施。     

汽车大规模个性化定制的智能制造新模式研究

大规模个性化定制,是继福特大规模生产、丰田精益生产模式后最具行业发展指导意义的新模式,引领世界汽车工业的发展潮流;更是我国汽车工业在智能制造时代获取竞争优势的重要途径,是我国汽车企业突破既有产销模式、实现用户需求驱动的跨越式发展的重要手段。以"智能化、电动化、低碳化和轻量化"的整车发展目标为指引,以"模块化设计、智能化生产、协同化运作"为特征的汽车大规模个性化定制的智能制造新模式,颠覆了"从工厂到用户"的传统生产思维,转为"以用户需求为驱动"的个性化生产,通过产品模块化设计和个性化组合,满足用户的个性化需求。     

遂心如意的数字化定制经济

大规模定制正改变企业制造产品和提供服务的方式,它有机结合了大规模生产和定制生产这两种生产模式,可以在不牺牲企业效益的前提下,更好地满足单个客户的个性化要求,它通过大幅度降低库存来节约成本,不仅是一种制造过程、后勤系统和推销战略,而且很可能成为本世纪企业的组织原则。     

论加强全面质量管理提升企业竞争力

随着科技的迅速发展和全球化进程的不断深入,全球范围的科技和生产发展使人们对产品质量的要求越来越高,企业要想在激烈的竞争环境中拥有核心竞争力并保持持续的发展,全面质量管理是关键因素.企业唯有不断提高其产品质量、改进产品售后服务、改善产品设计以及降低成本等,才能满足顾客不断提高的需求,增强企业的竞争力.     

将现代供应链理念引入合作社中

从科研到生产、加工到销售一体化的供应链是一种现代发展理念。供应链的概念是从扩大的生产概念发展来的,它将企业的生产活动进行了前伸和后延。企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一     

面向智能制造对离散型制造业的生产流程优化的研究综述

为响应国家对制造业转型升级的号召,满足个性化市场需求,智能制造的技术和系统正在离散型制造企业中被逐渐推行并列入企业发展战略中,在实践中被应用于离散制造业复杂的生产管理,优化生产流程,提升制造能力。本文从生产调度、物流及仓储、车间作业、设备管控等方面,对智能制造用于离散型制造业的生产流程优化的重要发展和应用现状进行文献综述。     

从零售业的创新求异重新审视个性化服务——从麦德龙“未来商店”引发的启示

顾客服务是零售业的中心,是惟一不变的因素。随着消费者收入的日益提高、消费结构的不断升级和呈现差异性、个性化的特点,个性化服务以注重更专业、更有针对性和消费者"自我体验"等特征满足现代消费者差异性和个性化的需要,从而有利于零售企业提高差别化经营的程度、有利于提高顾客的忠诚度和核心竞争力。     

提高汽车企业顾客满意度的途径研究

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度.     

“云制造”：未来的制造业

你梦想拥有自己设计、自己制造的汽车吗？只要接入互联网,你就可以获得美国设计公司提供的个性化汽车设计方案,也可以找到日本的汽车制造企业为你加工生产汽车,甚至,你还可以在自己的家中,远程操控机械设备,在电脑前完成汽车的整个生产过程。没错,“云制造”就是这么强大。     

顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析

近来,关于顾客满意度与企业赢利负相关性的报道层出不穷.国内外很多学者将其归因于顾客满意与顾客忠诚的非线性关系.文章从顾客满意战略实施的角度,定性分析了顾客满意度与企业赢利负相关的原因主要来自顾客满意战略的实施不当,最后给出了自己的建议.