全国“两会” 用车已整装待发

全国"两会"召开在即,会议的各项准备工作也都在紧锣密鼓地进行当中。客车企业为上会车辆进行的各项服务保障工作也陆续展开,《商用汽车新闻》记者通过采访发现,各客车企业都已经做好上会车辆的服务保障工作。车企紧锣密鼓忙全国"两会"     

二次服务“两会” 海格更从容

服务两会对每家商用车企业都是一种荣誉。继去年第一次作为全国两会用车后,海格客车今年再次担负起服务两会的重任。首次服务两会圆满成功2010年,海格客车第一次进入到全国‘两会'的交通保障     

客车企业:市场不好 服务先行

根据中国汽车工业协会数据显示,9月客车产销量分别为3.73万辆和3.75万辆,同比分别下降0.79%和2.5%,"金九银十"的销售高潮并没有出现。在市场整体形势不佳、销量下滑的情况下,客车生产企业纷纷在服务上下功夫。在刚刚过去的"十一"黄金周期间,为保障客运安全,不少客车企业在售后服务保障和安全宣传方面作出了努力。为此,《商用汽车新闻》记者做了一番调查。     

宇通从容上“两会”

3月5日9时,十一届全国人大五次会议在人民大会堂举行。会议开始前半小时左右,代表、委员们乘坐的大客车鱼贯驶入天安门广场。与此同时,郑州宇通客车股份有限公司京津冀大区服务经理李正卿和宇通服务人员也到达指定位置待命。"绝对不能出问题""早上6点多,我就出门了。"上午10点左右,经过一番周折,《商用汽车新闻》记者在人民大会堂附近见到了正在车辆保障人员待命点等候的李正卿,他表示:"按照要求,早上7点     

首次服务全国“两会” 海格客车“两心”力保零故障

能够入选‘两会’服务用车,对客车企业是一种荣誉。3月3日,海格客车北京地区销售经理祝平告诉《商用汽车新闻》记者。在本次全国两会上,海格客车实现了零的突破,成为首汽集团两会服务用车中又一中国客车品牌。     

保障“两会” 车企准备好了

每年春节前后,全国两会的相关准备工作就要陆续展开。客车企业对上会车辆进行检修维护的时间则更早一些。为做好今年全国两会的交通服务保障工作,多家主流客车企业已经做好准备。久经考验不惧挑战2月24日,在和各客车企业驻京服务人员沟通后,《商用汽车新闻》记者了解到,目前企业已经对上会车辆进行了多轮排查,     

维修预防并举 更多贴心关怀

近日来,各地连续的大雪,给本来就紧张的春运又增加了一份忙乱。自1月10日以来,连续的雨雪天气,已造成安徽、江西、河南等17省份受灾,因灾死亡38人(截至1月29日),高速公路也因大雪封闭,大量客车和卡车滞留在途中。危难之处见真情。客车和卡车的生产企业在雨雪灾害面前纷纷推出应急预案,保障车辆的正常运行,为用户提供及时服务,让用户和乘客在暴雪寒风中体会到企业送来的温暖。     

宇通客车成功服务大运会

本报讯8月12日～8月23日,第26届世界大学生夏季运动会在深圳举行,众多参与车辆服务的企业做好准备严阵以待。和谐大运,真诚服务是宇通客车售后服务部提出的服务口号,真诚在本次服务中体现得淋漓尽致。参与大运会服务的宇通车辆大致分为四类:一类是公交车,主要是由东部公交、西部公交等派出,用于大运会期间的市民出行;一类是专用接送车,主要用于     

首汽:正逐项落实用车保障工作

"我们正在按照集团的要求逐项落实全国‘两会’的用车保障工作。"首汽集团旅游车公司相关负责人告诉《商用汽车新闻》记者。据介绍,今年全国"两会",首汽集团参与用车保障工作的车辆品牌涵盖宇通客车、苏州金龙、金旅客车、青年尼奥普兰和四川丰田。上会车辆的配置与往年并无不同,在车型上,除四川丰田上会车辆为7米的丰田斯柯达车型外,其余4家客车企业的上会车型多为12米和9米的大中型客车。"我们现在正处于检查车辆、准备验车阶段。"该相关负责人表示,公司正在针对上会车辆进行自检自查,检查项目包含灯光、喇叭、油水电气、刹车制动、转向等等,"检查出来有问题的该修的修,该换的换"。"在我们自检     

玉柴:优质服务成就品牌发展

在前几年,如果要问什么样的产品可以赢得市场,答案绝对是:过硬的品质。但如今,随着产品同质化程度越来越高,售后服务已然成为用户选择产品时重点考虑的因素。作为提供服务最直接、最积极的机构,服务站以主动至诚的服务和文化理念的传播成为各品牌对外宣传的窗口。这其中,玉柴无论是在站点分布还是服务质量上     

金旅:服务保障 遍及全程

金旅华北片区服务经理王志军已经多次参与过全国"两会"用车的服务保障工作,据其介绍,金旅今年的上会车辆已经确定的有首汽集团的44辆车,包括6127、6125、6700、6897这四种型号。"目前,这些车辆正在进行安全检查,2月28日就开始陆续入场。作为厂家,我们主要会在技术和配件准备上给予客运公司支持。届时,这44辆车会被分在5个驻地。我们已经根据情况成立了服务保障小组,每个驻地都安排了我们的服务人     

称雄申城 闪耀世博 服务给海格客车加分

截至目前,海格客车今年在上海的销售业绩很不错,同比增幅喜人。近日,苏州金龙上海市场部经理江发声告诉《商用汽车新闻》记者。据了解,经过多年的辛勤耕耘,苏州金龙海格客车在上海市场的占有率一直位居前列,今年上半年的销量仍处于客车第一阵营企业的榜首位置。     

服务提升为LNG车辆护航

如果说当今的商用车市场还有什么好消息的话,那就只剩LNG车了。在"降"字当头的市场,LNG车销量的不断上扬无疑起到了提振士气的作用。2011年,在国内重卡销量同比下降13%的情况下,LNG重卡以30%的增长速度逆势飙升。今年,LNG车依然延续了去年的增长势头。据了解,多家卡车生产企业上半年的LNG重卡销量已经超过了去年全年。在一片红火的销量数据之后,LNG车在推广普及的过程中依然有一些实实在在的问题需要关注和解决。例     

海格海外做服务:舍得

舍得,在苏州金龙海外客服部,通过陈金聪经理的讲述,《商用汽车新闻》记者深刻感受到了这一点。有舍才有得,通过对海外服务不计成本的投入,苏州金龙收获了现在的成绩,海格客车在海外市场的保有量达到12000辆,行驶在74个国家和地区。     

东风柳汽:服务赢得用户心

继"优购"理念之后,近期东风柳汽汽车有限公司(以下简称东风柳汽)在售后服务方面又出新招,推出"6A服务标准"。卡车企业为争取吸引到更多用户的关注,近年来在服务举措上可谓绞尽脑汁,用尽心思,可用户是否买账?提升售后服务能力和水平能为企业带来多少效益?东风柳汽从"优购"理念到"6A服务标准"的一再升级,能否助推其市场表现与行业地位?对于这些疑问,东风柳汽的用户们最有发言权。     

法士特超贴心待遇让厦门用户倾倒

借助出差的机会,《商用汽车新闻》记者对厦门地区法士特变速器的售后服务情况进行了走访。无论是整车厂还是零部件供应商,对于集团用户都分外重视,售后服务保障也更加完善。因此,厂家针对散户的服务情况更能体现出售后服务的质量。口碑好故障少提到法士特,潍柴动力福建地区负责售后服务工作的刘经理这样说道:"法士特有很多服务站是跟我们在一起做的,整车、发动机和变速器本来就是一体的,将服务放在同一家服务站做对用户而言更方便。我们和法士特的服务人员也很熟,经常合作开展工作。"刘经理的这一说法也得到了厦门公交集团机务部相关负责人陈经理的证实。他说:"我们用的潍柴     

宇通客车：持续改进，提升客户忠诚度

宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力,     

玉柴:服务与品质同行

随着产品同质化程度越来越高,售后服务作为可以拉开品牌差异化的重要因素,以及直接和用户沟通的平台,越来越受到企业的重视。近年来,各企业纷纷推出服务品牌,健全服务网络。然而,服务并不仅是说说而已,而是需要实实在在的行动。发动机作为整车最关键的核心部件,相对其他部件的重要性更为突出。而且,发动机出故障会导致整车无法正常运转,影响用户运营。     

北汽:安全是重中之重

"2014年全国‘两会’,北汽上会车辆在400辆左右。在品牌方面,400余辆车中,国内主流客车生产企业均有涉及。针对上会车辆,我们会在准备期间对所有车辆进行全面、彻底的检查,检查项目从底盘到发动机到车辆内饰、外观甚至卫生等方方面面。我们组织检查完之后,还要由交管部门进行最终检验,达到上会车辆标准要求之后才被允许上会。"北汽集团副总经理王进钢告诉《商用汽车新闻》记者。据了解,由于会议尚未开始,上会车辆的总数随时都会出现变化,前期的车辆准备工作会保证一定的车辆富余量。"现在的情况是这样,我们为全国‘两会’准备的车辆很多,具体上会车     

机会只给有准备的人

几天走访下来,笔者感觉,对于苏州金龙来说,上海世博会的服务保障压力很大,挑战却不大。之所以这么说,是因为苏州金龙很早就做好准备工作,真到上海世博会开幕,除了紧张的气氛和毫不懈怠的坚守,似乎并没有多少需要费心的了。