湘西电业95598 温馨服务千万家

普通的岗位接电话；单调的工作处理电力故障，电话答复各种疑难咨询。她们，就是湘西电业局95598客户服务中心的姑娘们。     

超越自我的服务四部曲

"您好,这里是天津市电力公司客户服务中心,66号业务受理员为您提供帮助,有什么问题您请讲。"随着这悦耳的声音一次次响起,客户服务中心新的一天又开始了。     

关于企业文化形成及落地扎根的实践与思考

随着北京国际化大都市建设步伐的加快，作为首都能源支柱的大型国有企业，北京电力公司对电网建设的投入不断增加，同时也充分意识到服务的重要作用，2001年5月北京电力客户服务中心作为国家电网公司、北京电力公司的服务窗口应运而生。通过全国统一的电力服务热线95598，24小时不问断地向北京480万电力客户提供服务，包括：营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费、市场调查等。     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务一口对外政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

谁是电荒的“罪魁祸首”？——回味三家媒体的“逆耳之言”

进入盛夏，“超高温”天气就一直灼烧着国人的神经，“防署抗旱”成为了人们生产生活的头等大事，而保证供电，就是这大事中的大事。然而，从7月下旬开始，国人久违的“拉闸限电”现象重又出现，这无异于“火中送炭”，而且很快“送”到了全国半数以上的省市。于是，究竟是什么原因导致了大面积的缺电状况，就自然成为媒体关注的焦点。我们摘编4篇来自3家媒体的关联报道，作为“检讨”的组成部分。社会各界关注电力，应该是一件好事。至于这些文章的观点能否站得住脚，相信将来会有结论，所以我们不枉加评判。     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。     

30年艰苦创业 30年辉煌历程——明珠耀湘中 坚强电网映娄底——热烈祝贺娄底电业局建局30周年

娄底电业局成立于1978年，隶属于湖南省电力公司，全局拥有员工1500余人，下辖5个县（市）电力局、4个专业管理所、3个中心（电能计量中心、客户服务中心、电费管理中心）和1个直属多经企业（星源集团）。2008年8月，在举国上下喜迎奥运的欢庆声中，娄底电业局也迎来了建局30周年华诞。     

河池供电局95598呼叫中心荣获“广西五一巾帼标兵岗”称号

<正>日前,广西五一巾帼奖、巾帼标兵岗和巾帼标兵评比揭晓,河池供电局客户服务中心95598呼叫班获得广西五一巾帼标兵岗荣誉称号,河池供电局变电管理所车河巡维中心班班长李艳红获得广西五一巾帼标兵荣誉称号。河池供电局女职委开展的女职工     

建立95598服务管理三级联动协同机制

服务是企业的生命线,能否为广大客户提供优质便捷的电力服务,是国家电网公司社会责任落地的检验依据。本文以国家电网公司客户服务中心北方分中心客服二部为例,就如何建立95598协同工作机制、打通优质服务“最后一公里”,实现为民“零距离”,进行一系列深入思考和探索实践。实施背景95598业务从受理客户诉求到回访用户办结工单,客户的各类诉求从提出到解决,需要几个甚至十几个工单流转及现场处理环节,信息系统交互复杂。在95598业务集中前,上述工     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

天津市智能电网产业发展政策建议

智能电网建设作为促进电力工业转型升级的系统工程,具有加快现代能源体系建设,推动绿色低碳智能城市发展,带动战略性新兴产业崛起等功能。近年来,我国部分地区抓住机遇．因地制宜地加快智能电网建设,发展智能电网产业,取得了重大突破和明显效果。天津市作为我国四大直辖市之一,电力、新能源、信息化等产业较发达,发展智能电网具有良好的产业基础,同时也面临进一步加快能源结构调整、加强节能减排工作的要求。结合国家电网公司客户服务中心和国家电网装备制造产业基地落户天津东丽区华明产业园的有利条件,天津市政府抓住时机,以天津市电力公司加快智能电网建设为契机,及时出台扶持智能电网发展的优惠政策,有力地促进天津市智能电网又好又快发展。     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零.     

让供电优质服务情暖万家 香满荷城——广西贵港供电局客服中心党支部创先争优活动掠影

自开展创先争优活动以来,贵港供电局客户服务中心通过优化人才队伍,优化营销流程,优化服务质量,促进了供电服务品质的持续提升:全力配合政府做好节能减排工作,为产值能耗低的新型产业、高效能产业开辟绿色通道,提供绿色节能诊断服     

李丹:电力服务的巾帼标兵

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔地向阳绽放。多年来,李丹以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,敬业奉献,出色地完成不同岗位的各项工作任务,为公司生产、营销、党建、工会等各方面工作作出了积极的贡     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

加快提升服务热线工作效率的技术研究

随着国家电网公司"大营销"体系建设的推进,95598供电服务热线的受理业务由各省级独立分布向国网客服中心集约,客户诉求处理流程在国网客服中心完成受理与归档的闭环管理,省客服中心的核心业务转向国网公司派发工单的处理。山东省客户服务中心已成为客户诉求处理流程中关键的一环,对国网客服中心派发的工单和市县公司反馈的工单进行把关审核,承担着95598工单接派单及时率、回单确认及时率等营销服务规范率指标,并对全省的优质服务评价指数指     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

许晓龙:用心书写服务魅力

2014年度,河北省电力公司"杰出青年岗位能手"的美誉悠然落到许晓龙的头上,对于这样一个省级的重量级荣誉的获得,许晓龙的身边人都心服口服,认为是实至名归。许晓龙是国网河北省饶阳县供电公司客户服务中心班长,作为一线班组的负责人,许晓龙为提高供电服务水平没少费了心思,从创新服务班组的管理、应用新科技手段到成立党员服务队挨家串户上门服务,都有他敢于第一个"吃螃蟹"的足迹,他也因此成为当地老百姓心中的"服务明星"。     

加强思政工作五项措施

北京电力公司一届四次职代会提出了“要紧紧围绕确保奥运安全可靠供电这一中心任务,以提升供电能力和可靠性为中心抓电网发展,以安全为中心抓生产管理,以客户为中心抓营销服务,持续提升公司工作水平,促进企业和谐稳定,推进电网和公司发展再上新台阶”的总体战略要求。为全面贯彻落实这个要求,笔者认为,要认真贯彻落实以下五项措施,加强思想政治工作,积极促进供电企业科学发展。