服务理念——当代市场经济条件下企业文化的核心价值观

以服务理念为核心价值观的企业文化本质上是一种以员工为导向、以顾客为导向和以竞争为导向三者有机统一的服务文化,具有差异性、协调性及效益性等特征。从总体上看,它有利于塑造企业良好形象,扩大企业知名度,提升企业美誉度,实现社会效益和经济效益、长远利益和近期利益的有机统一。因此,每个企业都应该从生存发展的经营战略高度构建这种企业文化。     

新形式下物流企业服务价值链构建研究

在国家大力扶持物流产业发展的今天,物流企业可通过服务价值链的构建深入挖掘以顾客为导向的经营和服务理念,提升盈利和成长点,实现企业文化、服务环境、人力资源及经营管理等各环节的产能支持。本文运用多种模型分析阐述构建服务价值链的必要性、重要性及可行性,为企业有效整合服务资源,提高服务质量及企业核心竞争力指明方向。     

人力资源管理新模式——服务导向的HRM系统

随着知识经济的到来，企业竞争的焦点已从物质资本与市场的竞争转向了人才的竞争。以服务为导向的人力资源管理模式将替代传统的以管理员工为导向的人力资源管理模式，并将逐渐成为人力资源的主流。本文介绍了人力资源管理的新模式--服务导向人力资源系统的特点，服务对象和内容及服务导向人力资源系统的组织设计。     

建立以消费者为基准的房地产营销新理念

创造消费价值是企业盈利的必要而非充分条件，以消费为基准，建立让渡消费价值获得消费满意和消费与企业双赢的品牌营销等企业现代营销理念，以寻求获得消费满意的过程与企业盈利结果的高度统一。以消费满意为导向的战略理念对房地产企业营销意义重大。     

新兴服务产业服务导向影响因素实证研究

新兴服务产业已经成为我国社会经济快速、平稳发展的重要支撑力量。在这样的背景下,服务型企业如何实现创新目标,提高创新能力和创新绩效就成为学术界和实业界关注的热点之一。文章运用理论与实证相结合的研究方法,在对服务导向的影响因素进行文献梳理与分析,对天津和北京10家服务企业质性研究的基础上,构建了服务战略、服务氛围与服务导向之间关系的概念模型,并运用来自400家该类企业的调查数据验证它们之间的关系。实证表明,服务战略、服务氛围与服务导向之间存在相关关系,为该类企业制定明确的发展导向提供实证支持。     

创建服务文化增强竞争优势

服务的特性决定服务性企业应创建服务文化。服务文化的基本内涵包括顾客导向、追求优质服务、以人为本、协作与团队精神以及服务创新。服务文化是竞争优势的一个来源,对企业的服务绩效也有影响。塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,采取多方面的措施。这些措施涉及到组织再造、制度调整以及行为模式的转变等。     

论服务的特点与服务企业核心竞争力的培育

服务企业培育和强化自身的核心竞争力,应充分体现服务的特点和要求。要以优化服务环境和塑造品牌形象为基础,以重视和满足用户需求为导向,以开发人力资源和提高员工素质为关键,以技术和管理的持续创新为源泉。     

基于服务的供应链管理创新研究

立足于服务研究成为热点,服务供应链成为供应链理论研究的一个新方向的背景。本文介绍了基于服务的特性和服务供应链的相关研究,并且以红旗连锁的经营现状为分析对象,系统展示了如何以服务为导向来指导企业的供应链管理创新。     

再谈全员营销:服务企业的竞争之道

服务型企业所生产和经营的产品具有极高的购买风险,对于普通消费者而言,总是要通过和服务的生产者、提供者的长期接触才能做出购买决策。因此,建立服务型企业新型的全员营销机制,倡导企业领导、所有员工积极转变服务意识,树立"以顾客为导向而不是以竞争为导向,领先意识大于压倒意识",全力推动全员营销。     

基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例

近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。     

基于公众导向的医疗服务管理

医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,实施医疗服务管理的核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。在医疗组织内部加强服务管理,促进组织成员的服务意识、组织部门的有效合作和组织目标的有效执行;并在医疗服务战略管理过程,建立优质的服务环境、优秀的医院文化和优质的医疗服务体系。     

略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策

当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键.因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切.这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜.而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动.本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势.     

论电力营销工作现状及如何做好大营销管理

当前，建立统一、开放、有序的电力市场已成为我国电力工业发展的必然选择。县级供电企业应转变经营观念，以市场为导向，坚持“顾客至上，服务第一”的原则，围绕建设国家电网公司“一强三优”供电企业，加快电网建设进程，不断提高电网网架水平，实现企业经济效益、社会效益与员工效益的和谐统一。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

人力资源管理新模式——服务导向的HRM系统

随着知识经济的到来,企业竞争的焦点已从物质资本与市场的竞争转向了人才的竞争。以服务为导向的人力资源管理模式将替代传统的以管理员工为导向的人力资源管理模式,并将逐渐成为人力资源的主流。本文介绍了人力资源管理的新模式——服务导向人力资源系统的特点,服务对象和内容及服务导向人力资源系统的组织设计。     

人力资源管理新模式——服务导向的HRM系统

随着知识经济的到来,企业竞争的焦点已从物质资本与市场的竞争转向了人才的竞争.以服务为导向的人力资源管理模式将替代传统的以管理员工为导向的人力资源管理模式,并将逐渐成为人力资源的主流.本文介绍了人力资源管理的新模式--服务导向人力资源系统的特点,服务对象和内容及服务导向人力资源系统的组织设计.     

基于创新式教育的西方经济学教学改革探讨

一直以来，我国的西方经济学教学一直墨守成规。随着沉重的就业压力，高等教育的人才培养模式也必须作出相应的变革。学校教育应更新人才培养理念，以社会需求和应用为导向改革人才培养模式和服务机制；以提升毕业生综合竞争力为目标，把能力培养和素质提高有机统一起来。以开设《西方经济学》的课程为先导。充分提高学生的适应性、发展性、创造性，以提高学生创新和解决问题能力。     

以十七大为导向全面建设供水事业

以十七大精神为指导,结合供水企业实际,围绕如何落实科学发展观,坚持服务外导向,促进企业又好又快发展.如何升华企业精神,提高企业文化软实力;如何加强基层建设,造就高素质队伍;加强企业的人本思想理念,团结企业的员工.     

关于临沂外贸综合服务企业代理出口收费模式及发展前景探析

外贸综合服务是指以整合各类环节服务为基础，然后统一投放给中小外贸企业，主要的服务包括融资、通关、退税以及物流、保险等外贸必须环节，盈利也来自服务的批发和零售。外贸综合服务企业的出现，是我国外贸业务模式的创新。     

论加强企业文化建设的思考与对策

企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力，它反映和代表了企业员工的整体精神，凝心聚力。