M先生与Z大夫的对话（九）

今年下半年以来，安徽省农行在网点规范化建设方面相继出台了一系列举措，加大了工作力度；省分行成立了营业网点规范化建设委员会，下发了《关于开展对营业网点规范化建设情况进行检查督促工作的通知》。自9月24日在阜阳市召开了全省营业网点规范化建设现场会之后，各行提高了对加强网点管理工作必要性的认识，增强了执行力，采取了一系列有效措施。目前，“服务——让客户满意”主题活动正在全省农行系统扎实开展。11月3日至5日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对C市和L市农行的10个营业网点规范化建设及优质服务情况进行了明察暗访——     

M先生与Z大夫的对话（十）

随着“服务——让客户满意”活动在全省农行系统广泛深入地开展，各行将营业网点规范化建设摆上重要位置，纷纷采限各种措施从服务环境、服务规范、服务质量诸方面加强对营业网点的管理，效果正逐渐显现。     

M先生与Z大夫的对话（八）

9月24日，全省农行营业网点规范化建设现场会在阜阳市召开(详见本期“特别报道”)。为推动全行优质服务工作，促进储蓄存款年内再上新台阶，“服务-让客户满意”主题活动已于9月下旬在全省农行系统拉开帷幕。10月9日至11日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对S市、B市农行的16个营业网点规范化建设及优质服务的情况进行了明察暗访——     

2003年客户通过95599投诉情况

2003年来，我省农行客户拨打95599电话共计140余万次：其中，通过电话自助得到服务的有136万余次，通过人工座席得到服务的有近4万9千次。全年客户通过95599电话进行投诉的为196起，经过汇总分析，客户投诉的焦点主要集中在以下五大问题上：     

“四金”品牌系列介绍（八）“金e顺”系列（四）

企业客户业务 （二）企业客户注销 企业注册客户要取消网上银行服务须到农业银行营业机构申请注销，具体执行以下操作： 受理行操作 1、受理 企业客户到原受理行填写企业申请表，提出注销申请，并提交以下资料：     

落实会议精神 转变机关作风增强服务意识 提高工作效率—郑鑫行长主持第二次行务（扩大）会议

2月8日至10日，全省农业银行2004年工作会议在合肥稻香楼宾馆举行。10日下午，在谢利克副行长代表省分行党委所作的会议总结讲话刚结束，郑鑫行长立即主持召开了省分行第二次行务扩大会议，就省分行机关如何贯彻落实好此次工作会议精神及转变机关作风提出了具体的要求。     

赤心献农金 甘为孺子牛——记省分行劳动模范光彩大市场分理处主任王志武同志

“要做就做最好，要干就干第一，要苦就要苦出成果来!”王志武同志是这么说的．也是这么做的。作为安庆市农行光彩大市场分理处的“掌门人”王志武同志用实际行动履行了自己的诺言。     

任免动态（2005年1月-9月）

2005年1月： 许光任蚌埠分行党委副书记，免去其铜陵分行党委委员、副行长职务；     

“四金”品牌系列产品介绍（五）——“金光道”系列（五）

一、概念 银保通是农业银行与保险公司的数据库实时对接，实现保险公司柜台业务在银行网点的延伸，在银行柜台为客户提供实时出单、代收代付、查询、保单质押贷款等保险代理及各种衍生服务。     

农业银行财务顾问业务介绍（四）

十二、产品描述 （六）企业发展战略设计1、定义企业发展战略设计是指农业银行经过对企业深入调研，围绕企业的核心价值，为企业设计竞争战略、财务战略、投资战略、人力资源战略等长期战略发展规划，以期为企业的长远发展谋求合理的结构、规模、速度、利润。     

浅析网点投诉成因及应对处理

在日趋激烈的市场竞争中,各商业银行为了争夺市场、抢占客户,纷纷转变经营理念,变以产品为中心为＂一切以客户为中心＂,优化服务流程、改进服务设施、强化服务理念、提升服务手段,员工服务意识和服务水准较以前有了明显提高,但因种种原因导致客户不满而引发的投诉仍时有发生。     

“四金”品牌系列产品介绍（七）——“金e顺”系列（三）

企业客户业务（一）企业客户注册企业客户要成为网上银行注册客户，首先要在农业银行开立结算账户，然后须到营业机构申请注册，具体执行以下操作：     

慰藉——全椒支行二郎营业所与一个残疾人的故事

新年第一天上班，二郎营业所主任许金收到了一封来自远方的信，起初，他以为是一封普通的商业信函，但拆开一看，很是吃惊。原来，这是5年前他们曾经接待过的一位叫张平原的客户写来的。岁月流逝，光阴荏苒。熟悉的名字，勾起了他对往事的回忆。[第一段]