试论现代物流的特征及其支持系统

现代物流是围绕客户需求、网络服务和货物流通而展开的一系列服务.客户需求是服务的核心,网络服务和货物流通是提供服务的手段和平台.现代物流促进了网络新经济下的经济全球化的发展进程.     

企业物流服务及其效益分析

物流客户服务逐渐成为企业供应链管理领域的重要因素,企业通过提供满足客户需求的各种服务性活动,相应提升自身的竞争力,同时实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。本文通过分析物流服务与物流成本的关系,以及物流服务效益,提出一些提高企业物流服务的方法。     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

试论现代物流的特征及其支持系统

现代物流是围绕客户需求、网络服务和货物流通而展开的一系列服务。客户需求是服务的核心．网络服务和货物流通是提供服务的手段和平台。现代物流促进了网络新经济下的经济全球化的发展进程。     

我国新物流模式探析

我国传统的物流业务向新型物流模式转变的标志,就是物流企业能否为客户提供一体化物流服务,能否形成自身体系的物流核心业务并且能否拥有核心客户并且与其建立稳定长期的合作伙伴关系。而就目前的情况来讲,我国的主流物流模式都是分体式的,即物流企业各自进行业务的承揽,货物的仓储与运输服务,而缺少了对于可图关系建立物流附加服务等项目。     

服务水准：考验物流企业与客户的粘合度

物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，按照客房要求，为克服货物在空间上的间隔而进行的物流业务活动。服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化为对客户的服务，也就是说，物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的物流需求。[第一段]     

第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究

供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上,针对中国企业的背景,利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理绩效的影响,提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响,从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

服务主导逻辑下物流服务供应链的价值共创机理

根据服务主导逻辑理论,物流集成商不直接创造价值,只提供价值主张,即提供客户企业的物流解决方案,并运用自身所掌握的知识和技能整合物流分包商、物流中介商的资源,通过提供物流服务的方式增加顾客感知,实现价值共创。价值创造可以通过各个节点企业之间的互动展开,通过互动,物流集成商了解客户企业的潜在价值诉求,为客户企业提供合适的物流解决方案,并通过与物流中介商、分包商之间的互动,在客户企业的全程参与下实现价值共创;价值共创也可以通过关系、资源和网络的整合来实现。通过关系整合,物流集成商可以与多个物流分包商、中介商和客户企业之间建立良好的合作关系,提升物流服务供应链的关系能力;通过资源整合,物流集成商可以提升自身的动态能力,促进客户满意;通过网络整合,使物流服务供应链上不同节点企业之间的网络实现对接,提高信息传递的速度。     

作业成本法在中小物流企业成本控制方面的应用分析

中小物流企业是为了满足服务多样化而诞生的,其服务的目的就是满足不同客户的物流需求、不同的货物种类与不同的配送方式等。作业成本法不仅有利于中小物流企业控制成本,而且因灵活性可以迎合其个性化服务需求。本文通过江苏汉博物流有限公司的案例,探讨了中小物流企业在实施作业成本法控制成本中的一些思路和做法。     

圆通物流客户关系管理的思考

伴随着网络化市场经济购物的快速发展,传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中,客户对于物流的服务要求越来越高,既要具有较为准确的物流送货管理规程,又要尽量减少物流的运输时间,从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术,物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息,从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求,在较短的时间内,合理化的完成物流客户的沟通服务作用,保证用户对于产品服务的满意度,从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力,加深企业物流服务的经营管理优势,宣传企业文化,使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则,从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度,使客户更愿意与企业完成物流业务,从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。     

浅谈企业物流的市场营销分析

物流时代,企业应从市场营销的角度有效分析物流。从表层的产品货物流动,到深层的客户需求、产品、价格、销售渠道、服务水平等,本质上都是企业利润的流动。企业应有机融合物流与营销策略,根据物流服务的特点,结合客户的个性化需求,开发适销对路的产品。优化供应链,控制成本,扩大销售,增强企业竞争力。     

国际货代企业在中国面临的挑战——以德国辛克公司为例

本文认为,中国的内陆运输需求还存在很大的上升空间,对国际货代企业颇具吸引力。国际货代企业应加强与中国政府及企业的合作,促进企业自身和中国物流业共同发展。如加强基础设施尤其是集装箱中转站建设,在中西部地区建立更多分公司,开展陆路运输,通过企业向企业投资的方式支持中西部地区发展。国际货代企业必须进一步扩大服务范围,不仅要提供公路、铁路、航空、水路方面的运输服务,更要利用已有的基础设施和运输航线与一些大企业如航空公司等进行合作,建立长期合作伙伴关系,为客户提供打包的解决方案,满足客户的特殊需求,更好地提供采购、生产和物流服务,帮助客户进行供应链管理,同时进行其他各种附加服务,即提供综合一体化服务,确保整个货物装卸以及到生产线整个过程中服务的高质量。对某些运输服务,可通过外包方式由第三方服务供应商来提供。     

服务响应型物流管理模式探析

以满足客户服务需求作为研究的立足点,对服务响应型物流的运作模式做了深层的分析,研究表明提供服务物流企业只有为顾客提供及时、满意的柔性服务,才能从根本上提高企业自身的服务价值与持续的核心竞争力。期待该项研究能够为服务响应物流的管理模式的选择提供有益的帮助,有效提升服务物流企业的决策水平。     

物流和物流管理信息系统的研究

物流是指对货物、服务及相关信息进行从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和存储以满足客户需求的过程并对这个过程进行计划、执行和控制,涉及运输、存储、采购、生产、流通加工和物流信息处理等多个基本功能环节.物流管理的改善,不但能大大降低流通成本,而且在扩大市场、提高服务水平方面效果显著.随着科教的进步,在降低物料及活劳动消耗以获取利润的潜力日趋减小的今天,合理组织物流活动、开发高效物流管理信息系统成为企业提高自身竞争力的关键.本文仅从物流及物流信息概念入手,做一些有益的尝试.     

工业物流客户服务与绩效研究

网络化和全球化经济环境下,企业面临多样化的客户需求和多变的市场环境。快速地满足客户需求对于企业乃至整个供应链绩效的提升具有重要意义。工业物流服务贯穿于工业企业售前、售中、售后整个过程,本文分析了工业物流服务的内涵和发展战略物流服务的核心能力,并进一步阐述了改善工业物流服务的具体措施,包括从产品导向转向市场导向、培育供应柔性、基于信息技术的逆向物流、培育物流企业人力资本、持续评估物流服务绩效,以期在维持高效客户服务的同时,使企业能有效的控制成本,取得良好的供应链绩效。     

港口物流增值服务能力的提升路径探析

为满足客户需求而提供的各种延伸性服务也即港口物流增值服务,这部分服务以常规服务为基础,具有独特与创新的特征。随着社会经济发展,对港口物流增值服务的需求也在不断增大,除此之外,港口物流增值服务还能不断提升港口自身的竞争力。     

吉林省物流企业运输管理中存在的问题及解决对策

随着全球经济的飞速发展和科学技术的不断进步,物流作为一项新兴的产业,不但在国民经济中有重要的地位,而且还给人们的生活带来了很多便利。人们对物流企业的要求也日益增高,这使物流企业接收到货物后,必须根据客户要求以及货物的特点来选择合适的运输方式,因此,有效的运输管理及其合理的运输方式选择就成了物流企业消减成本、为客户提供满意服务的必要手段。对吉林省物流企业运输管理中的问题进行研究,能为其发展给出建议,从根本上解决物流企业运输管理中出现的问题,帮助吉林省物流企业长期稳定健康的发展。     

基于层次分析的B2C企业应急物流方案选择研究

节假日期间B2C企业订单数量大幅度上升,而现有的物流水平不能满足其需求,导致客户的货物不能准时到达,降低了客户满意度和忠诚度,因此应急物流方案的制定和选择尤为重要.本文探讨了层次分析法在B2C企业应急物流方案选择的应用.