论电子商务对企业运营成本的节约

电子商务的概念 电子商务广义上是指利用高科技信息和通信技术进行的商务运作、管理运作以及信息交换,而狭义上是指利用因特网进行商务活动。无论是哪种形式,电子商务都可以看作是运用现代信息技术展开的商务活动,电子是手段,而商务是目的,因特网上的电子商务主要包括信息服务、交易和支付,主要交易类型有BTOC（企业和个人的交易）、BTOB（企业与企业之间的交易）。而参与的实体可分为五类。包括顾客、物流配送、商户、银行及认证中心。     

我国电子商务认证机构的若干立法问题

电子商务是指整个交易过程的电子化、或指买卖双方之间依托计算机网络（主要指Internet)，按照一定的标准进行的各类商贸活动。电子商务是一种崭新的经济运行模式，是连接信息技术与传统经济最有效的桥梁。电子商务可分为两类：一类是不完全的电子商务，也称高线交易，即指购买者在网上挑选、定购并付费，卖方采用传统的运送方式把货物交给买方；另一类是完全的电子商务，也称在线交易，即指整个交易过程都通过互联网络完成。电子商务涉及的交易方式有三种：BtC即商家与消费者间业务（Business to Customer)、BtB即商家与商家间业务（Business to Business)和公共服务。电子商务运行模式多种多样，例如在线经纪人、网上广告、网上购物、网上直销、网上远程教学等，但无论哪种模式，一般都涉及到五个直接关系主体：客户、商户、电子商务的认证机构（Certificate Authority，以下简称CA）、结算机构和通信机构。CA作为交易方的验证机构，认证电子商务活动中交易方的身份、资信、维护交易活动的安全、保障电子商务交易活动顺利进行。     

“商场就是战场”的理论解析

“商战”一词的由来、性质和特点，从三个方面透视了“商场就是战场”的内含，揭示了商家与商家、商家与顾客之间的三角关系，论证了商家是以争夺顾客、赢得顾客战胜对手，又以战胜对手争夺顾客、赢得顾客的道理．     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

电子商务环境下顾客价值的提升

本文在分析顾客价值和电子商务交易环境特征的基础上,从顾客的角度进一步分析了在电子商务交易环境下顾客价值的驱动要素,并从卖方的角度提出了提升顾客价值的有效方式。     

网络时代面向顾客的关系营销

自 90年代以来 ,关系营销已崭露头角 ,一显身手。人们已经意识到商家与客户间的关系已发生了本质的变化 ,正从以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念 ,不再以“符合规格标准”为准绳 ,而是强调“面向客户的质量水平”。个性化的呼声也越来越高 ,顾客都希望得到企业认可 ,被企业认识。商家与顾客间体现出一种“双赢”哲学 ,企业要持续长久获利 ,就必须营造企业自己的忠诚顾客。     

电子商务环境下的农产品信任评价模型研究

建立一个有效的农产品电子商务信任评价模型来评价商家的信用度，是农产品电子商务健康交易的保障。本文在Yao Wang、Julita Vassileva提出的网络信任模型的基础上，考虑在电子商务环境下农产品在交易过程中信任的主观性与不确定性特点，提出一种基于“云模型和贝叶斯网络模型”的农产品信任评价模型。     

政府、平台、商家三方演化博弈分析与治理

由于电子商务平台(简称平台)与商家存在“合谋”现象,商家的不正当竞争行为一直是平台经济发展过程中难以解决的问题。本文通过构建包含政府、平台、商家的三方演化博弈模型,并设计相关政策变量,刻画现实经济系统如何向政府监管平台、平台监管商家所对应的最优稳定状态演化。研究发现：(1)从机制设计来看,采用政府监管平台、平台监管商家、商家自律的三级监管机制,并合理运用奖励与惩罚监管手段能够有效解决平台与商家的合谋问题,进而有效治理商家的不正当竞争行为。(2)从监管手段来看,应对平台与商家实施差异化奖惩手段及不同力度的奖惩措施。(3)从监管成本来看,降低监管成本是促进实施三级监管机制的重要途径。     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

[一次购足]的电子商务支持模式

从美国B2C（企业对消费）电子商务公司过去经营的辛苦经验中－尤其是在1999年的圣诞采购月中，我们学到了两个影响电子商务运营成功与否的主要因素：一、处理客户交易的效率；二、发展出能使消费重复光顾的长期顾客关系的能力。     

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探析

当前,电子商务技术飞速发展,很多企业都采取了这种营销模式。因此,电子商务环境下如何培养顾客的忠诚度对每个商家来说都越来越重要。本文首先阐释了电子商务环境下顾客忠程度的内涵,并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的策略建议。     

10大商家利器

又逢“金九银十”,上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯:让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是,经过这么多年的锤炼,顾客也不再是容易上商家的“当”。 顾客的意识在改变,那么商家的意识也必须改变,而且要比顾客变得更快,也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时,商家就要卖力地舞起“撒手锏”来讨好“上帝”了。     

安全——现代电子商务不容忽视的问题

随着Internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。电子商务的安全不仅仅是狭义上的网络安全，比如防病毒、防黑客、入侵检测等等，从广义上还包括信息的完整性以及交易双方身份的不可抵赖性，从整体上可分为两大部分计算机网络安全和商务交易安全。     

浅谈电子商务对国际贸易发展的影响

随着国际互联网（Internet）的普及和日益成熟，电子商务活动在世界各国兴起并得以迅猛发展。由于传统商务存在诸多不足之处，当世界经济向信息化经济过渡时，它就显着捉襟见肘，不能适应当前的贸易环境。电子商务是因特网技术飞速发展的产物，将成为商家的“必争之地”。同时电子商务对全球经济发展和国际贸易也带来了深刻影响，本文以电子商务给国际贸易带来的影响，通过对国际贸易具体业务操作流程的分析，阐述了电子商务对国际贸易发展的影响。     

计算机网络安全技术在电子商务中的应用与研究

随着计算机网络技术的飞速发展，电子商务正得到越来越广泛的应用。由于电子商务中的交易行为大多数都是在网上完成的．因此电子商务的安全性是影响交易双方成败的一个关键因素。本文从电子商务系统对计算机网络安全，商务交易安全性出发，介绍利用网络安全技术解决安全问题的方法。     

经商用语见和谐

一谈和谐经商用语．大凡都想到．“和气生财。”我们的老祖宗，千百年前就总结出．“和则兴”、“和为贵”。“和则两利．恶则两害”。呜呼．古人早就深谙经商大义，足以为训。尽管封建朝代长期来重农抑商，但中国商家，在经商实践中，不断丰富，发展和谐经商的话语．从原始的物物交换．到如今的商品买卖，注重和谐交易关系．营造和谐经商氛围．无不闪烁着智慧的光芒．如：“平等交易、公平买卖，以诚经商，一回生二回熟．买卖不成情义在”等。旧时在“官本位”观念的漫润下，连顾客都被尊称为“客官”，“贵客”，叫得顾客心头暖意融融，“请”“看座”，“上茶”．礼貌之语．热情之举，使你不得不坐下消受．心甘情愿地掏出银子。     

浅谈电子商务中的数据仓库体系结构

随着企业电子商务的蓬勃发展,电子商务的后台数据库保留下来大量的交易资料和与顾客相关的数据,利用传统的数据分析方法只能获得数据的表面信息,而不能获得数据的内在联系及潜在的规律。通过在Web上应用数据挖掘技术,从买家、卖家信息及交易数据中挖掘潜在有用的信息。电子商务中的数据仓库体系结构正是为了解决这一问题而诞生的。     

电子商务市场工商行政管理将如何面对

今年是我国“政府上网年”也是”电子商务年”，电子商务市场建设成为我国信息界今年最热门的话题。相关部委紧锣密鼓出台旨在推动电子商务市场发展的政策性指导文件，媒体大量刊登有关电子商务市场的报道和探讨性文章。一时间，电子商务市场被炒得沸沸扬扬。何为电于商务市场电子商务（E－Commerce）是以知识经济为内涵，在计算机技术（IT）和通信网络基础上，运用电子媒介实现商业交换和行政作业直接化的过程。电子商务市场交易活动，其核心就是现代市场信息活动。电子商务市场信息涵盖的范围很广，不仅包括通过因特阿（INTERNET）、…     

电子商务商机无限

由于互联网的快速发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过互联网进行商务活动。所谓电子商务（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ），是指实现整个贸易活动的电子化；从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。据ＩＤＣ报告，１９９７年，全球电子商务交易额仅为６４亿美元…