携程与艺龙：资源壁垒定天下

携程和艺龙（亦称e龙），几乎同时成立，先后登陆纳斯达克，一直被认为是中国在线旅游业的双寡头。但上市后的携程增长势头不减，艺龙却陷入亏损泥淖。研究发现，领先11个月上市的携程，在酒店预订业建立了“资源壁垒”，确立了准垄断地位。数据显示，30%以上的国内酒店与携程签订了房源保证协议，给携程带来的收入占比为80%，并确保了携程的佣金率高出对手的10%左右；携程维护老客户和获得新客户的成本不到艺龙的1/2，不过，携程在机票预订领域尚没有确立这种领先优势。     

保险理赔纠纷能否调解？

两年前，张先生购买了某保险公司一份保单。今年8月初，张先生被查出犯有严重肺结核，住院治疗后，向保险公司提出索赔。但该保险公司核保时发现，张先生曾有多次肺病的记录。于是，该保险公司认为张先生“隐瞒病史”，便解除保险合同，对合同解除前发生的事故不予理赔，只退还保单现金价值。张先生接受记者采访时非常气愤地说：“我根本没有隐瞒什么病史，买保险那天我还把自己的病历给那个保险代理人看过，但那个代理人说没问题，这是个小病，不会影响理赔的。”在保险代理人的再三游说下，张先生在“身体状况”一栏填上“正常”字样，就买了份该保险公司的保单。     

失控的保险代理人?

消费者和代理人之间的关系似乎是怎么理也理不顺。从平安保险投资连结险的退保风潮,到武汉的一名保险业务员在《中国青年报》上站出来高喊“我骗了朋友,公司骗了我”。消费者再也没有办法相信面带笑容的保险代理人了。而保险公司也对代理人的行为感到头痛,他们拉来的大量保单撑起了保险公司的业绩,而少数代理人误导客户,夸大其辞的不规范行为也很可能将保险公司苦心经营多年打下的品牌毁于一旦。     

携程梁建章：使命召唤

这位CEO刚回归时，他迪在眉睫的任务是推动观念上的转变。“毫无疑问，携程是个大公司，但要有创业公司的劲头。”他想开启的是一个“拇指＋水泥”的新携程时代。     

要做传统旅游业的掘墓人——本刊对话携程旅行网创始人季琦

2003年12月9日晚，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易,并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票，其两位创始人梁建童和沈南鹏分别收获了718万美元和958万美元。同时，通过上市，携程回归了其旅游业的本质。而携程的另一位创始人、拥有本次发行总股本9．51％股份(与梁建童持平)的前总裁季琦．在不经意间已经历了数次创业：从最早的协成科技，到之后的携程旅行网，到眼下呕心沥血经营的经济型连锁旅游酒店——如家酒店集团。“我今天不想谈携程，只想说如家”，季琦说，“我要做传统旅游业的掘墓人”。     

在线旅游变局

携程和同程，双“程”联手，发力景点门票在线预订业务，打造O2O闭环。在线旅游变相环生，霸主携程进一步巩固江湖老大地位，“去哪儿”何去何从？     

携程：服务价值超越产业价值

携程旅行网最近似乎流年不利，接二连三地遭遇不顺的事情，都跟合作伙伴有关。先是因为“封杀”格林豪泰酒店，被告上法庭。随后，东方航空董事长刘绍勇向阿里巴巴马云隔空喊话，不想继续为携程“打工”。     

携程的局

携程早期的度假产品诞生是源于机票和酒店业务的逐渐兴盛。随着携程和酒店合作的深入,携程有机会获得越来越多的“免费房”。所谓“免费房”是指当携程为酒店带来的预订总量超过一定额度后,酒店根据协议便会回馈给携程一定数量的免费房间。这部分房源如何消化？首先,它无法放到携程网站上单独降价出售,因为这将会对酒店其他房源形成冲击,这是酒店所不愿意看到的。     

给创新一点时间和空间

携程的二次创业提出了要形成“酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的业务格局．2010年携程四大业务占比分别为42％、39％、12％、铂，“机票＋酒店”的营收占比为81％。此外，商旅管理的营收大多来自机票．旅游度假部分也由“机票＋酒店”贡献．从收入来源来看，携程还是典型的中介服务商，收入尚未多元化．主要还是依靠酒店和机票两条腿走路。     

对《劳埃德协会》一文的几点意见

<正> 《国际贸易问题》编辑部: 贵刊1980年第2期第60页刊登的《劳埃德协会》一文,内容很好,阅后能使读者增加不少保险知识。不过,该文个别提法不够确切,有的资料老了些。根据自己的一孔之见,提出几点商讨和参考意见,不一定对,好在是相互学习。一、该文第3段中提到的“填好保单”一句,我以为“保单”两字不对。从中文来讲,“保单”意即“保险单”的简称。英文叫Policy。实际上,要填的是slip(译成“承保单”或“投保单”)。劳埃德的具体做法是:先填好slip,紧接着到各个保险商去联系,请承保小组承担份额,等到slip上面的全部保险金额都有了着落,最后才将slip送签发保单的部门签发保单。另外,该段中的“亭子间”的说法,我也认为改叫     

“任性”携程,还能走多久

“携程在手,说走就走.”一场场说走就走的旅行让创立于1999年的携程旅行网迅速成长为中国最知名的在线票务服务公司,并于2003年12月在美国纳斯达克成功上市.不过,2014年,这家快速成长的企业的负面消息就没有中断过,让携程的形象受到冲击.     

地下保单不“碰”为妙

高额回报的诱惑，代理人的“穷追不舍”，花里胡哨的宣传资料，香港等地的“优质险种”，是否也让你怦然心动了呢？且慢！先看看这些保单可能蕴含的几大风险吧：保单无效，理赔无奈，索赔无门……而对这种种的不利条件，请你警惕“地下保单”。     

大公司忽略的小细节（连载二）：流程篇——国航为何难以摆脱携程

今年年初两会时，某航空公司老总抛出了“不为携程打工论”．说他们每年很多利润都被携程给赚去了。     

平安转身混业经营

两年前,刚刚上市后就不断大幅收缩业务的平安保险给了市场一个错觉:一向凶猛霸道的“枭雄”似乎正在变得日益温顺。两年后,业界发现这一切原来只是伏笔。11月22日,中国平安保险集团发布公告称,公司与旗下子公司中国平安人寿保险和中国平安财产保险共同认购了上海浦发银行向机构投资者配售的A股股份,总额达人民币约19．74亿元,总持有股比上升为4．94％。     

携程：“制造”服务

想要说清楚携程提供什么服务很容易,但是要说清楚携程提供“什么样的服务”,却不那么容易。在携程内部,“服务产品”具体“什么样?”是由300多个指标构成,覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节,足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来。用如此数字化的方式来界定“服务”,似乎与“服务”在人们心目尹随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖,但对于携程,这是必须的。     

“点击＋瓦片”：携程式互联网“混合”商务

携程网成功的重要因素恰恰正是其“在不拥有任何库存下控制交付的代理商模式”。与eBay和阿里巴巴不同的是，这种互联网商务模式的特点是线上和线下业务相混合。 未来，传统旅行社应该警惕的不是携程出售的便宜机票和酒店，而应该是携程免费赠送给消费者的来自网络“驴友”社区的旅游信息。     

“双人”寿险变“独行”怎么办

“联合人寿”险种最大的特点是一份保单能同时保障两位受益人，当任何一人遭受意外，另外一人可以得到最大程度的赔偿。但是遇到特殊情况需要变更保单的时候，一些普通险种不会涉及的问题也接踵而来，解决这些问题有较多的方法，客户可以根据各自的情况决定。     

国内低星级非连锁酒店首度联盟

携程旅行网已经与星程达成了战略合作协议,国内首个低星级非连锁酒店的跨区域联盟—“星程酒店”正式启动,这也标志着携程正式跨入酒店业。目前,星程在上海、北京、杭外I、苏州、青岛、大连、重庆、成都等地已有近20家酒店挂牌。携程“出身”的7天CEO郑南雁表示,携程应是希望通过联盟形式来保证自身酒店业务量的供应和行业影响力。     

携程VS e龙：资本玩家的实业推手

一个力图做成百年老店，一个只想打扮漂亮待价而沽？不同的经营目的，是携程和e龙这两家“孪生”企业市场表现迥异的真正原因：描绘出两家企业的资本路线图，无疑能更清晰地放大这个原因.[编者按]     

保单“复效”有学问

合同生效已过两年，被保险人自杀身亡为何家属难获理赔金?原来，这张保单并非一直生效。中间曾有一段“效力中止期”，事后复效。如此一来，“自杀两年无效”条款的计算日期就得从复效日起算了。