售后不服务：售后服务成为汽车营销的核心

德国大众汽车公司中流传着这样一句话,第一辆车是销售员销售的,而第二辆、第三辆乃至于更多辆是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么,我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？     

上海汽车工业(集团)总公司

上海汽车工业(集团)总公司(简称“上汽集团”)是中国三大汽车集团之一,主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投放及相关的汽车服务贸易和金融业务。上汽集团2006年整车销售超过134万辆,其中乘用车销售91．5万辆,商用车销售42．9万辆,位居全国汽车大集团销售第一位。2006年,上汽集团以143．65亿美元的销售收入,进入《财富》杂志世界500强企业排名。     

全面满意度管理时代

<正>满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。     

深圳市2007年新车销售市场调研

2007年,深圳市销售汽车新车206783辆,首次突破20万辆,北京、上海和广州销售量分别为43.5万辆、26.6万辆和16.7万辆,深圳汽车新车销量在全国大中城市中排名第三,占广东省汽车新车销售总量的比重超过34%,是华南地区汽车销售第一大市场。本报告对2007年全市汽车新车销售数量、车型和品牌布局、市场特征以及经销商经营状况作以简要分析。     

2011奇瑞服务再添创举 全力冲刺服务满意度新高点

奇瑞汽车自正式上市销售开始,售后服务工作便快速展开。历经十余年的发展建设,奇瑞服务已完成了基础体系建设,现正进入以客户满意度为导向的服务体系提升阶段,为奇瑞从自主名牌向国际名牌的跨越提供了强大的助力。对此,奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥表示：售后服务是企业实现可持续发展的根基,为客户提供满意的服务是我们始终不渝的奋斗目标。     

北汽福田农用运输车在淮安地区畅销

江苏省淮安市农业机械总公司2000年共销售农用运输车778辆,其中北汽福田车辆股份有限公司生产的福田农用运输车就高达580辆,占总销售的75％,今年头两个月,销售88辆,占总销售的89％。特别是进入2月份以来,平均每天销售2台多。     

部分城市汽车交易市场9月份动态分析

烟台汽车交易广场 今年9月份，烟台汽车交易广场共销售汽车0．51万辆，销售额为5.07亿元。1—9月份共销售汽车3.81万辆，销售额为38.28亿元，同比增长46.38％和45．18％。新增加的汽车经销商有：烟台锐意汽车销售服务有限公司、烟台成隆汽车销售有限公司、双龙汽车烟台专营店、烟台市隆祥汽车新4S标准店。     

"奥迪"的感动

又是新的一天的开始,早晨的阳光洒向刚睡醒的万物生灵,微风亲情的抚摸着脸庞,湖北销售分公司天河加油站开始忙碌起来。 上午,10点20分左右,一辆黑色奥迪轿车,“吱”的一声急停在一台加油机前,车窗玻璃被摇下,露出一个戴墨镜的中年男子的头。或许是疲劳,他一幅冷漠的样子。     

农用运输车在淮阴地区畅销

淮阴市农机总公司是从1993年开始经销农用运输车的,近8年来,农用运输车在淮阴地区销售一直稳中有升,该公司1997年销售613辆,1998年销售653辆,1999年销售634辆,据预测:2000年销售可达750辆左右。     

数字

国内销售汽车1409万辆；上汽9月销售40万辆；吉利9月销售超4．3万辆     

把脉商用车之"商情"--商用车市场的结构嬗变

中国汽车工业建基于商用车，多年来，高用车一直是中国汽车市场的驱动主力。近年来，在中国汽车市场总体呈现高速增长态势,乘用车市场火热跟进的情况下，两用车依然保持了大于50％的市场贡献度。2003年，全国载货车和客车合计销售241.92万辆．轿车销售197.16万辆；2004年载货车和客车合计销售274.46万辆，轿车销售232.65万辆，然而，2005年商用车与乘用车的市场结构终于由不断的量变引发了质变。19月．全国汽车销售413.62万辆，其中商用车13330万辆．乘用车280.32万辆，商用车对汽车市场的销售贡献度降为32.23％．商用车引领中国汽车市场的格局被打破了。     

上半年车市呈“四快四慢”格局

上半年，销量排名前五位的企业依次是：一汽、上汽、东风、长安和北汽。分别销售45．66万辆、40．38万辆、36．02万辆、34．06万辆和30．12万辆。与上年同期相比，除上汽、一汽略有下降外，其它三家仍保持稳定增长。上半年，上述五家企业累计销售汽车18624万辆，占汽车销售总量的66.7％。     

聚焦：汽车品牌中国路——上海大众帕萨特品牌定位策略

上海大众经典车型帕萨特无疑是中高档汽车的王者，在上市近5年的时间里，为我们创下了一个又一个神话：国内中高档轿车市场的销量冠军；上市两年就已销售17万辆，2002年的销售量达到8万辆，是竞争对手广本雅阁(4.5万辆)和别克君威(3.5万辆)的总和。2003年即使遭受价格战，自5月份起，帕萨特销售持续过万辆，并在年底创造中国轿车历史一个销售纪录，单种轿车达到1.3万辆／月。这样骄人的销售业绩，使我们不禁惊叹帕萨特是如何在中国市场建立一个令人向往的品牌。     

自主品牌“撑杆跳”——低瑞“跃向”高瑞 自主品牌谨防“拉伤”

2009年7月，自主品牌轿车共销售15.93万辆，占轿车销售总量的26．49%; 2009年1-7月,自主品牌乘用车共销售240万辆；占乘用车销售总量的44.72％; 2009年1-7月，自主品牌轿车共销售111.46万辆，占轿车销售总量的28．98％……     

上海大众帕萨特品牌定位策略

上海大众经典车型帕萨特无疑是中高档汽车的王者,在上市近5年的时间里,为我们创下了一个又一个神话:国内中高档轿车市场的销量冠军:上市两年就已销售17万辆,2002年的销售量达到8万辆,是竞争对手广本雅阁(4.5万辆)和别克君威(3.5万辆)的总和;2003年即使遭受价格战,自5月份起,帕萨特销售持续过万辆,并在年底创造中国轿车历史一个销售纪录,单种轿车达到1.3万辆/月。这样骄人的销售业绩,使我们不禁惊叹帕萨特是如何在中国市场建立一个令人向往的品牌。     

我国商业银行营销策略探讨

市场营销是一个系统工程,要求我们从银行营销的现状出发,结合自身实际,科学地制定战略目标和营销策略,运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务,完善销售渠道,以提高其经济效益和社会效益。     

沃尔沃 提升数字营销领导力

营销者说关于数字营销领导力的提升,沃尔沃总结为"Volvo Way to Market",这个方案确立了三大关键组成要素:电子商务、行业领先的个性化定制服务、行业领先的官方网站。2014年,沃尔沃汽车在中国市场累计销量达81221辆,同比增长32.8%,超额完成全年8万辆的销售目标。当年12月单月在华销量为8461辆,创下历史销量新高。明星车型XC60在华以全年销量达32831辆的佳绩实现同比增长21.2%。     

曼:更加关注售后服务的卡车

售后服务是卡车品质的象征，是卡车企业经营理念的代表，是卡车企业管理模式的缩影。它能直接影响到卡车的销售和卡车在用户群中的口碑。向一位用户销售第一辆卡车靠的是营销人员的努力，向用户继续销售第二辆卡车时，往往靠的是售后服务。     

祁玉民：华晨的血液 自主品牌

前瞻观点：对于汽车产业整合的问题,祁玉民的观点是父子叫兼并,兄弟叫联合;第二,大和小是相对的,做自主品牌,不会与任何一个不愿发展自主品牌或没能力发展自主品牌的企业联合。 2007年影响力：2007年,华晨汽车销售突破30万辆,销售收入430亿元,同比增长32％;实现整车出口1．55万辆,同比增长79％,上缴税金35亿元,同比增长46％。其中,中华轿车共实现销售11．5万辆,同比增长82％,中华尊驰销售达3．2万辆,同比增长19％。中华骏捷销售达8．2万辆,同比增长128％。同时,海外出口基地已达4家,持有待执行出口合同58万辆,合同金额达56亿美元。     

4月份全国乘用车销售情况综述——前4个月销量同比增幅略有回落，SUV继续保持高速增长

4月份,乘用车销量环比有所下降,但同比继续保持稳定增长,当月共销售60.49万辆,环比下降13.65%,同比增长10.83%.其中:基本型乘用车(轿车)销售44.46万辆,环比下降13.80%,同比增长7.96%;多功能乘用车(MPV)销售2.03万辆,环比下降10.81%,同比下降1.13%;运动型多用途乘用车(SUV)销售3.95万辆,环比下降9.08%,同比增长38.12%;交叉型乘用车销售10.05万辆,环比下降15.20%,同比增长18.41%.