满足中国期望

“如果你清楚地了解你的目标客户是谁，他们在哪里，他们的期望是什么，如果我能满足并且超越他们的期望，那就成功了”     

客户轻视你然后才能信任你

只有取得顾客信任，才能使他相信你商品的质量。如果无法与客户建立信任，就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。     

向客户提问的艺术

一个“专家型”的保险销售人员会根据客户的目标，而不是自己的需要来制定保险计划书。如何知道客户的目标？如何了解客户的需要，就要首先弄清楚如何向客户提问。当你询问客户的目标及选择标准时，客户就会认为，你是把他们的利益放在第一位的，你的所作所为是以保险的价值来打动客户的。[编者按]     

11种话永远不要说

语言表达能力是营销人才必备的基本素质之一。实际工作中很多营销员往往因为一句不合宜的话丢掉一笔业务。如果你想要自己的业绩百尺竿头，那么有必要经常自我检查一下：你是否经常说一些不自信的话？如果是，可能会给客户留下一种“你对自己听讲缺乏把握”的印象；你是否经常说一些发牢骚的话？如果是，这可能会给客户留下一种“你喜欢自我放任和不成熟”的印象：你是否经常说一些主观性的话？如果是，这可能会给客户留下一种“你喜欢固执己见”的印象。     

一汽奔腾暗下功夫

如果不是B50的目标客户,你根本不会注意到这些营销活动,如果是目标客户,那你一定逃不掉汽车企业最擅长的就是做一些令人眼花缭乱的活动,一汽奔腾却是个特例。2009年,这家公司上市两款车,奔腾B50和2010款B70,除了正常的下线、上市以及试驾之外,在搜索引擎上,关于奔腾的活动并不铺天盖地。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

换脑中国房地产营销管理大革命

上找寻目标——明确客户到底是谁 不仅是房地产，任何行业销售的过程，实际上都是一个客户抓捕的过程。目标在哪里？他的行为特征？他的心理特征？如何进行抓捕？本书上部，除了教会你客户抓捕方法之外，在阅读中你还将获得一次酣畅淋漓的客户战体验。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。     

轻松面对客户的不满

你今天因为客户发脾气而影响了心情吗?营销员最不想面对的就是客户的不满与愤怒，如果处理不好，很可能从此失去一个客户，甚至影响一天的心情。但若一味地想逃避这种状况或一再为自己辩护，那么它就是你销售生涯的绊脚石，只有消除客户的不良情绪，推销才具优势。     

通过转介绍获得优质客户

“我怎样才能得到更多的客户？” 这个问题在保险这一行一再被讨论，身为寿险顾问，我们天天在为增加客源而努力。 我建议诸位把“我如何能得到更多的客户？”改为“我如何能得到更多的优质客户？” 这个问题的答案就在于您手上所能掌握的“转介绍名单”，但是，别人提供给你的客户名单并不保证就是你心目中的优质客户。 仔细检视你目前的客户，如果你对所有的客户都提供相同的服务，你可能从你最好的客户那里获得转介绍名单；也可能从一些很不合作的客户那里得到转介绍名单，目前很多寿险顾问都是这样做的，但这样做并不能使你获得效益的最大化。 每个人都知道“以最少的成本获得最大的收益”这个道理，如果你试着去分析一年内所销售出去的保单，除非所有的客户收入和职业相似，否则我们就可以得到如下的结论： 不管一年内卖出几张保单，总收入的一半均来自20位主客户，也就是说，假设我们成功的使400位客户签下保单，我们总收入的一半还是有赖20位顶尖主客户的支持。 因此，为了得到优质保户推荐的“优质转介绍名单”，我们必须集中火力提升对优质客户的服务质量。[编者按]     

换脑，中国房地产营销大革命——上部：客户抓捕战略—传统房地产营销存在效果短板

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妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

换脑中国房地产营销管理大革命——上部：客户抓捕战略——传统房地产营销存在效果短板

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新创中小企业如何拓展业务

1 精心设计业务材料 印刷好的名片、信纸、信封、传真和报价等传递给客户的所有信息,是衡量你是否认真对待每一位生意伙伴的标尺。应准备好企业宣传单、产品说明书和其它有关信息,随时可以发出。如果目标客户很可能应用互联网或在线论坛,那么,你应该经常参加讨论并考虑建立主页。如果公司在网上设立了主页,那么业务名片、促销材料和印刷广告时一定要包括电子邮件地址和网址。公司名称、地址、产品、电话、网址等信息改变后,一定要及时通知客户。如果你公司购买了轿车或货车,最好将公司名称和主营业务及联系方式印刷在车上。如果不便于将公司名称涂刷在车身上,可以用随时能取下来的磁性标     

换脑——中国房地产营销大革命

上部：客户抓捕战略——传统房地产营销存在效果短板 不仅是房地产，任何行业销售的过程，实际上都是一个客户抓捕的过程。目标在哪里？他的行为特徵？他的心理特徵？如何进行抓捕？本书上部，除了教会你客户抓捕方法之外，在阅读中你还将获得一次酣畅淋漓的客户战体验。     

大圣科技：寻找隐形客户

隐形客户是什么?隐形客户就是你看不到,但能摸得着的客户茫茫人海,要找到你的客户,就像大海捞针一样困难,因为他们是隐形的,你不知道哪个是你所寻找的。可是如果你掌握了寻找的技巧,那么隐形客户一定会显形,进而成为你的忠实客户。内蒙古大圣生物技术有限     

创业者仅仅关注客户价值是不够的

人们都知道关注客户需求很重要。然而如果只将目光锁定在客户需求本身，你可能丧失了更多商业模式创新的机会。但若能不墨守成规，多想一点点，你可能就和米其林、7—11、星巴克、UPS等一样，创新出一个令人惊叹的商业模式。