邮政编码岂能乱写

邮政编码岂能乱写袁健前几日，笔者到某县城出差，在该县邮电局营业厅看到这样一件怪事：用户向营业员询问某市的邮政编码，营业员回答说：“随便写一个，写不写都不碍事。”用户不解地问：“为啥当初要我们写，现在又不用写了，这岂不是儿戏？”我们知道，推行邮政编码对...     

善待用户就是善待自己

最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那…     

改名订报休矣

改名订报休矣安然一日，一位用户来到某邮电局报刊订阅点订报纸。待该用户报出自己的姓名后，接待他的营业员竟回答：“对不起，不好订。”用户追问缘由，营业员回答道：“微机打不出你的姓名，你如要订，需换个姓名才行。”该用户听罢愤然离去。后给该局领导写了一封信，...     

精通业务是服务之本

精通业务是服务之本志向一位用户在交寄邮件过程中，虽说得到了营业员的微笑服务，但用户还是留下了遗憾。这位用户说：“这位营业员服务态度很好，就是有点慢条斯理，看来业务不太熟悉，办点事要等好一会儿，太浪费时间了”。用户的感叹说明，精通业务乃服务之本，只有在...     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

你知道吗?

1.一位储户到邮局存钱,看完储蓄种类后说:“我不要整存整取,也不要零存整取,我要零存零取或整存零取可以吗?”“可以”,营业员答,并且马上为储户办了存款手续,储户满意而去。亲爱的读者,你知道营业员办的是哪一种储蓄业务吗?2.一位用户到邮局寄信和物品,他要求不按普通邮件走,速度要快,但又付不起特快资费;不按信函,也不按包裹交寄,要求信和物品在一起     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

汇款金额有误 用户问责邮局

近日，一名用户到某农村邮政支局汇款5000元，该用户填好汇款单后将现金一并交给营业员。营业员清点现金并打印汇款收据后交复核员复核时发现差款400元，复核员要求用户补款。用户以邮局点清现金并打印好收据为由拒绝补款。邮局营业员认为，该笔汇款虽已打印，但根据“双人临柜，复核为准”规定，该笔汇款没有复核，     

向管理要服务

向管理要服务“向管理要效益”已成为企业管理者的共识，同样，管理的好坏也直接影响着服务的优劣。目前邮政服务窗口还存在着一些问题，主要有，服务态度冷淡、服务用语生硬、用户等待时间过长、营业员相互推诿业务等，这些与我们的“人民邮电为人民”的服务宗旨以及“迅...     

使用伪造的“义务兵免费信件”戳记,可否按伪造邮资凭证论处?

国治同志:最近,我局查获了一起一用户以30元人民币向河南新乡科技信息服务站购得一枚“义务兵免费信件”戳记、以该站介绍的“不花分文钱寄信法”邮寄广告信500封的违法案件。请问:该用户是否伪造了邮资凭证?我局     

业务宣传切忌简单化

在快件业务取消后的一天上午，笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕：一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说：“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说：“不办了。”“怎么不办了呢？前几天我还寄过呢！”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...     

衢州：卓越服务＋特色业务

“这是什么破小灵通，这么快就坏了，不用了!”中国电信浙江衢州分公司斗潭营业厅里，一位用户正怒气冲冲地朝营业员发火要求拆机。 营业员查询后发现该用户的小灵通参加过以旧换新，协议未到期不能拆，于是耐心地向用户解释小灵通还在保修期，非人为原因损坏可以免费维修。     

你脸红吗?

俗话说，“从南京到北京，买的没有卖的精”。这里说的“精”，既刻划了卖者在买卖交易过程中的精明，也反映出其对本行当的精通。然而，笔者最近从报纸上却偶得一“卖的没有买的精”的例子。 事情大概是这样：某用户来到一邮局。 “请问，有7号信封吗？” 年青的营业员一怔，发问道：“7号信封有多大？” “小32开大小。”用户回答说。 “你自己挑吧！”年青的营业员随即从柜台中取出一大摞各种型号的信封。 用户伸手从中取出了7号信封，并购买了10个。随即又问道：“有1毛钱的邮票吗？” 年青的营业员又发问道：“买1毛的邮票干啥？” “…     

逾期保管费不是罚款

逾期保管费不是罚款刘辉高一用户手持“领取邮件通知单”到邮局领取纸包时，被营业员告知：免费保管期已过，需交罚款若干。该用户闻言十分生气：我犯了什么法，竟要罚我的款！乃拒领而去。其实，营业员也没什么恶意，只是说法不妥，使得用户不能接受。逾期保管费是邮局为...     

动态与信息

山东省乳山县邮电局为了方便广大农村用户用邮,为全县110个偏远村庄装上了信箱,这些信箱被农民们称为“便民信箱”。过去,偏远村庄农户寄信难,平时,信件大部分由投递员代收和托人代寄,农忙时,在地里从早忙到晚,好多天也难遇投递员,写好的信一拖再拖,常常误事。乳山县邮电局在得到用户反映后,经过调查分析,投资万余元为全县交通不便、通信较为困难的110个偏远村庄装上了信箱。这样,村民们只要把写好的信件投入信箱,投递员每天投递时就可开箱为他们代发,地处偏乡僻壤的农民们再也不用为寄信而犯难     

在营业厅设置引导员

在营业厅设置引导员美国洛杉矾邮政局推出了一项新措施。这项措施是：安排一名窗口营业员作引导员，让其身着红色马夹、胸配金色徽章（标有姓名），在营业繁忙时，向所有进人营业厅的用户问候，引导用户到需要办理业务的窗口排队。该营业员还回答用户的问题，为用户称包裹...     

请把营业厅的“后门”关住

请把营业厅的“后门”关住张群近日，笔者到一营业厅去给乡下的父母寄钱，在把点好的汇款递给营业员小姐的同时，从营业柜台后面的门里走出一位穿邮电制服的邮局职工，手里拿着事先写好的汇款单，来到汇兑台前二话没说，就将汇款单和钱塞到了营业员小姐的手里。营业员尽管...     

“口惠”应“实至”

“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说，有位外地用户给千里之外的老家打电话，电话挂通后，对方去找人接，这用户在电话间里手握话机等了半个多小时，营业员告诉他：“你的电话费已经５０多元，快讲吧！”用户说：“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释，用户如数交...     

这种“后门”开不得

这种“后门”开不得功勋营业员小张在兑付一笔汇款时，发现取款人与收款人虽然名字相同，但证件不符。恰巧本局一位职工与该取款人熟悉，便一起向小张求情。不看僧面看佛面，小张心软了，二话没说，当场兑讫了汇款。不久，用户前来查询，才发现这笔汇款是被冒领的。某些局...     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...