服务不满意,请打“180”

玉林市邮电局为了方便用户对电信服务进行监督,保证投诉渠道的畅通,设立了２４小时运转的电信用户投诉中心,专门受理用户对电信服务质量问题的投诉。用户如对电信服务质量有意见,只要拨打“１８０”号码,该中心将为用户排忧解难。“１８０”的任务是：负责受理用户对...     

如何办理山西高速ETC业务?

正山西省ETC运营中心建立建成自营营业厅20个,签约代理机构8家,开通"一站式"服务网点811个,为用户提供:业务咨询、开户、发行、安装、变更、过户、销户、充值、挂失、解挂、补办、账单查询、投诉受理等服务。ETC呼叫中心、ETC网站、ETC微信平台为用户提供:业务介绍、账单查询、资料下载、用户意见反馈、投诉受理、在线充值等服务。合作代理机构:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、光大银行、邮政储蓄银行、华夏银行、农业银行。     

东风雪铁龙的“400”为何与众不同

东风雪铁龙最早提出过“精品服务”的理念,但随着中国汽车市场特别是中国消费者消费理念的日趋成熟,“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求,因此东风雪铁龙决心在服务方面精益求精,将原来的“精品服务”提升为更贴近用户需求的“人性化温馨关怀服务”手段上,“400-8866688客户服务咨询号码”的开通,就是东风雪铁龙倡导的“家一样关怀”的具体体现。开通“400客户服务咨询电话”,东风雪铁龙或许不是第一个,但它却与众不同。手机即可拨打400这一平台除24小时全天候为全国用户提供免费电话咨询、解决用户投诉、为用户提供紧急救援、为用户…     

186智慧客服创新应用与实践

<正>国家电网公司186信息客服是以“186”客服热线号码为主要服务入口,为用户提供7x24h不间断服务。服务范围包括桌面终端及信息系统的业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议等方面。通过客服管理系统（ICS系统）实现国网信通客服及各省信通客服的分级受理,并与IMS系统集成,完成问题的记录、派发、跟踪、督办和回访等。国网信通客服负责受理一级部署一级运维信息系统、一级部署二级运维信息系统总部侧、总部部署信息系统用户的服务请求。省信通客服负责受理一级部署二级运维信息系统本地侧、网省部署信息系统服务请求。     

管好公积金 服务缴存人——郑州住房公积金管理中心为构建和谐人居做贡献

正郑州住房公积金管理中心于2011年11月在全国率先建立了客服中心,开通了12329客服热线。目前客服中心可提供自动语音服务及人工服务,自动语音服务由30路电路供信息查询,人工服务设计了24个服务席位,电话接听时间为每个工作日上午9点至下午5点,自动语音服务可提供24小时的住房公积金相关业务服务。客服中心负责郑州市行政区域内住房公积金客户服务工作,通过12329服务热线、短信平台、官方微博、官方网站、市政府网络平台等途径,受理郑州市130余万住房公积金缴存职工的咨询、查询、投诉建议等。     

消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

产品质量投诉举报须知

《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定:“用户、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,有关部门应当负责处理”。根据这个规定,北京市技术监督局制定了受理产品质量投诉和举报工作的程序。     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

上海电信:系统实践追求五星标准——上海电信南区局漕溪北路营业厅服务业现场管理星级评价点工作

上海电信南区局是上海电信西南区域重要的战略单元。服务范围广,包括徐汇区、漕河泾开发区、衡山路、枫林生命健康科学园区、滨江休闲居住商务区、上海铁路南站现代交通商贸服务区,为区域客户提供电信网络建设、维护和服务工作。电信营业厅能够实现一站式完成业务办理,包括咨询、业务受理、投诉等。漕溪北路营业厅是     

信息商情

广州启用企业电子执照 一个如钥匙大小的蓝色“电子笔”,不仅可以贮存企业用户资料,还能让企业足不出户就可快捷地获得工商服务和开展网上办公。这是日前广州市工商局正式启用的企业电子执照。过去企业需派专人到工商等行政部门办理工商业务,办事排长龙、耗时长,而现在企业利用电子执照,可以访问广州工商网上综合服务平台,办理注册登记、信用查询、年检、投诉、法律法规咨询、工商业务表格下载等多种业务,办事效率大大     

说起话费 电信也头疼

在“明明白白打电话”中，有相当一部分消费者都认为电信部门收费有猫腻，本刊记者就这一问题询问成都市电信部门有关负责人，他们都觉得“何等冤枉”。这位负责人说，绝大部分投诉话费多收了的用户，经查实后，都是打过这些电话的，有的是家庭其他成员或亲戚朋友来访时打的，真正发生差错的，电信部门一律如数退回，有的电信部门还给予奖励。     

上海邮电行业“你投诉,我付款”

“你投诉,我付款”,这一措施反映厂上海邮电行业花钱买批评的诚意。通过这种方式上海邮电部门时时把自己置于全社会的监督之下,确保服务水平稳步提高。 今年6月,上海市电话局开通了“800” 特种服务电话——“强强热线”。这是一种由被叫方付款的电话,凡是用户对装机、移机服务不满的,即可打这个电话投诉。电话开通以来,已接待用户万余人次,人们投诉     

广东省电信有限公司东莞市分公司

广东省电信有限公司东莞市分公司的前身是东莞市邮电局。1998年开始邮电分营,随后移动通信业务、寻呼业务又从电信业务中相继剥离。改革开放二十多年来,东莞电信在上级管理部门和当地党委、政府的正确领导下,充分发挥东莞人特有的“敢为天下先”的精神,团结协作,开拓进取,务实创新,创造了东莞电信飞速发展的辉煌业绩,用通信架起了东莞通向世界的金桥。     

福州电信,该改改啦：福州电信局开展优质服务问题多多

不知从何时起,“老大”成了邮电的代名词,这当然显示了邮电的重要地位,同时也反映了它的横霸之态,福州电信可谓很好地“继承”了它的全部精髓。近年来,福州电信的发展取得长足的进步。1997年福建省福州市全市邮电业务总量23.94亿元;年末城乡电话用户68.28万户,移动电话用户20.73万户,无线寻呼用户70.55万户;城乡公用电话普及率5部/千人,市区公用电话普及率15.19部/千人,市区内新增1000部IC卡电话全部投入使用。     

广西电子认证服务系统建设与思考

广西电子认证服务系统建立具有独立的CA中心及密钥管理中心,实现签发用户证书、管理证书和CRL、提供密钥管理服务、提供证书状态查询服务等功能;同时让注册中心（RA中心）可根据地理位置以地区为界在各地区、县、市设置,主要完成接受用户申请、审核、证书制作等功能,也可根据其他合作部门的行业需求,让第三方代办审核受理业务;受理点直接面向最终证书用户。系统根据需求完善机房设备环境,在系统软、硬件等方面提高运营能力;同时制定CA中心的运营管理规范,完善管理制度,达到我国电子认证服务许可要求。     

168实现全国联网服务

如果你记住一个168信息台的电话服务号码,便可在全国9个城市拨打,并获得你所需要的相同的或不相同的信息。 中国邮电电信部门近日正式对外宣布,从8月18日起在全国9个城市提供统一编码后的联网服务。 记者在电信总局提供的《中国电信168信息编码手册》中看到,相同的信息是指全国统一编码后输入进去的一般公用信息,如政策、法律、健康、卫生等统一信息;不相同的信息是指具有各地特点的地方经济生活等自编信息。     

广西电子认证服务系统建设与思考

广西电子认证服务系统建立具有独立的CA中心及密钥管理中心,实现签发用户证书、管理证书和CRL、提供密钥管理服务、提供证书状态查询服务等功能;同时让注册中心(RA中心)可根据地理位置以地区为界在各地区、县、市设置,主要完成接受用户申请、审核、证书制作等功能,也可根据其他合作部门的行业需求,让第三方代办审核受理业务;受理点直接面向最终证书用户。系统根据需求完善机房设备环境,在系统软、硬件等方面提高运营能力;同时制定CA中心的运营管理规范,完善管理制度,达到我国电子认证服务许可要求。     

管理升级是系统工程

电信企业被投诉前三名:中国电信集团有限公司、中国移动通信有限公司、中国联通股份有限公司虽然近年电信行业利润额度频传捷报,但是不管是中国移动、中国联通还是中国电信,2005年的电信投诉都给“巨人们”带来一些隐痛。近日,中国消费者协会公布2005年全国消协接受投诉情况显示,空调投诉量增幅首次超过手机位居第一,而电信投诉非常突出。电信投诉主要集中在三方面:收费不透明、短信诈骗、垃圾短信太多。投诉代言一:收费不透明中央民族大学学生沈慧玲春节时刚买了动感地带的号,每次充值时,没过多久,手机里的钱全部被扣光了。“我甚至充50元…     

关于阳光信访的实践与启示

“阳光信访”是江苏省淮安市立足“以人为本。信访为民”理念，依托现代科技成果，结合信访工作实际，探索创新，大胆实践。在全国率先构建集信访“投诉、查询、服务、督办、分析、管理”等功能于一体的综合服务管理系统．创立了全方位受理投诉、便民查询、主动反馈、监督管理“四位一体”的信访工作新模式，创建了投诉多样化、办理规范化、查询便民化、反馈主动化、沟通常态化、监管立体化的“六化”为民服务平台，