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今年7月1日,每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客,都感到眼前突然一亮:20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前,为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了,地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑,她们的领队——“全国青年明号”南航湖北 相似文献
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机场VIP服务,系立足于机场通关环节,为航空高端旅客提供方便、快捷、舒适、尊贵、私密的服务,满足他们对于时间、环境、尊贵、个性化服务的需求,提供一对一的具有附加值的服务。即机场VIP服务的产品特征为:方便,快捷,舒适,尊贵,私密。这种服务可以说是一种奢侈消费,并非每一个旅客都可以消费得起的,但是综合考虑高端旅客自身的工作压力、生活方式、社会身份以及生活水平的要求的因素,尤其是考虑到普通旅客正常通关通道的不便对高端旅客的影响,这种服务对于特定旅客成为必要的选择。 相似文献
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胡华玲,东航云南分公司客舱服务部头等舱一名年轻的乘务员,2004年进入公司工作。两年多来,胡华玲把“让旅客满意,让乘务长放心”作为自己工作的衡量标尺,对旅客真诚、热情,努力通过自己的服务把至真至诚传递给每位旅客;飞行中与同事主动沟通,加强配合,迅速成长为乘务长的得力帮手,赢得了旅客的赞扬、同事的好评,在客舱服务工作中逐渐亮出自己的名片。 相似文献
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本刊讯为了更近距离地接触旅客,得知旅客需求,提升服务质量,打造更具特色的服务品牌,深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。 相似文献
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中老铁路是“一带一路”倡议的重点项目,中老铁路旅客服务系统作为中老铁路工程建设的核心系统,需打造成为技术先进、业务扩展能力强且满足中老铁路客运服务本地化运营需求的精品系统。结合国内客运服务信息化研究成果与中老铁路客运服务业务的实际需求,对已批复的既有旅客服务系统架构进行改造与优化,研究构建基于旅客服务与生产管控平台云边协同部署的中老铁路旅客服务系统的系统架构,以全面提升系统整体的先进性、可扩展性、中心联网能力、稳定性和易维护性。目前,优化后的系统架构与系统应用软件已经在万象客运调度中心及被代管的9个车站全面部署应用,为后续中老铁路旅客服务系统中心联网扩建、智能车站功能升级打造良好的基础。 相似文献
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2011年2月1日,胡锦涛总书记亲自来到保定客运中心站视察春运期间旅客出行和客运服务情况,慰问坚守在生产第一线的干部职工,看望回家过年的旅客。在全面了解车站的工作流程和郭娜陆地航空班的具体服务流程之后,胡锦涛总书记高度赞赏他们一心为旅客服务的做法,并勉励不断创新服务。胡总书记指示,你们的服务是将航空服务引进到公路客运,按航空系统的服务标准开展长途客运服务,你们要发挥青年人的优势,在岗位上能吃苦、讲付出,不断创新,为广大旅客提供优质服务。 相似文献
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日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。 相似文献
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京张高速铁路是支撑北京冬奥会成功举办的重要交通基础设施。为进一步提升冬奥赛事期间京张高速铁路旅客服务的智能化水平,构建了面向冬奥的京张高速铁路旅客服务智能化技术体系架构,深入研究了京张高速铁路旅客服务智能化成套关键技术,涵盖站车智能旅客服务环境与生产要素泛在感知、客运集中管控平台智能提升、基于5G的列车多媒体奥运信息服务、旅客全行程智慧信息服务、人员异常行为感知与预警、站车应急处置决策与协同联动、站台门自适应控制等技术。相关研究成果已在京张高速铁路完成应用示范,满足了冬奥赛事期间国际化旅客出行和车站生产运营的需求,有效提升了旅客出行服务的智能化水平,提高了车站生产管理效率和安全保障能力,保障了京张高速铁路稳定、有序运行。 相似文献
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分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象. 相似文献
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旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品。目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务形式和内在管理质量等方面提出一些具体运作思路。 相似文献
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齐齐哈尔铁路客运分公司关工委 《铁道运输与经济》2002,24(11):18-20
不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求,在市场经济条件下,不能习惯于“老三样”的服务方式,要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额。 相似文献
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据了解,旅客对航空公司的投诉主要集中在三个问题:一是航班不正常时的服务,旅客投诉比例最高,主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉;二是售票服务,因售票差错、退票、 相似文献
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航空运营商体现经营理念最好的方法就是航空服务,任何一项服务,都是为了贴近旅客的需求,航空服务只有做到想旅客之所想,急旅客之所急,做到以人为本,其产品才能在航空运营领域抢尽先机。 相似文献
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低成本航空作为当前航空公司主要业务经营模式之一,市场发展迅速。随着低成本航空公司的发展,全球民航旅客服务系统(PSS)供应商市场也出现了巨大变化,市场被细分为"全服务航空旅客服务系统"和"低成本航空旅客服务系统",由于所服务的航空公司客户业务经营模式不同,全服务航空旅客服务系统和低成本航空旅客服务系统存在很大的结构性差异。中国的低成本航空市场也正在快速发展培育。近一两年,一波新的航空公司成立风潮出现,以及多家航空公司宣布转型低成本,这对中国民航市场产生冲击的同时,也必将对中国民航旅客服务系统供应商市场的格局带来深远影响。 相似文献
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在民航业快速发展的今天,航班延误工作被赋予了新的服务内容。航班延误工作一直是航空公司旅客服务的重中之重,难中之难。随着旅客需求的日益提高,如何在航班延误后做好旅客的服务工作,减少旅客的不满,最大限度的为公司留住客户,也就成了航空公司地面服 相似文献