基于服务营销的M公司业务服务模式的改善研究

本文以服务“广汽丰通钢业有限公司”（以下简称GTSP）为例，研究了营销服务类公司M公司的业务服务模式的改善。首先，通过调查现状得出M公司服务GTSP主要存在的问题，并采用头脑风暴法分析论证这些问题的原因。其次，针对问题分析，通过可行性分析及制定并实施相关对策完成了GTSP业务服务模式改善。最后，从产品交付、产品质量和公司效益三个方面的变化论证了改善的业务服务模式的有效性。本文为营销服务类公司改善业务服务模式提供了一定的借鉴。     

物业服务集成商——组织资源,管理先行

<正>作者所在的北京均豪物业管理有限公司目前积极探索物业服务集成商模式,将公司的物业服务整合为住宅、商用和园区三大块,带动了公司新业务的拓展,已经在北京、上海、武汉等地为多个高科技园区、工业园区提供物业服务。     

开元物业是如何实现快速扩张的?

<正>浙江开元物业服务有限公司(下简称"开元物业")经过前10年的基础建设,近几年开始对外业务的发展,扩张势头明显,先后与21家房地产企业、3家银行、2家政府办公区、1家科技园区、4家商业公司和1家酒店式公寓经营管理公司建立了密切的业务关系。开元物业能够实现快速扩张与自身正确的发展战略和充分运用服务营销手段打开发展新局面有很大关系。正确的发展战略     

新公司法下会计师事务所的法定业务和法律责任

一、新公司法下会计师事务所为公司服务的法定业务 于2006年1月1日起施行、新修订的《中华人民共和国公司法》（阱下简称新公司法），规定以下业务属会计师事务所为公司服务的法定业务：     

世能达：大有大的道理

美国世能达公司创始于1935年，是北美最大的整车运输企业，其业务主要包括整车运输、货运经纪、多式联运、外包服务、金融服务五大方面。2006年公司净收入达到30亿美元，其中整车运输业务是公司最核心的业务，约占净收入的60％以上。目前：世能达公司拥有1，4万辆拖车、6万辆挂车，拥有1.5万名司机，另外还有约1．2万家签约外包运输企业为世能达公司提供运输服务。[第一段]     

企业信息技术外包策略分析

1988年,日本的Kodak公司宣布将信息技术业务外包给IBM公司和DEC公司,揭开了IT业务外包的“帷幕”。自此以后,信息技术业务外包取得前所未有的进展。据Gartner公司2003年的研究报告,公司信息技术外包服务上的支出2001年已经达到3000亿美元,预计到2008年增长到7000亿美元。有的研究者甚至预计到2010年信息技术外包服务市场将达到10000亿美元。信息技术外包是业务外包的一种形式,是指企业在规定的服务水平基础上,将企业的信息技术业务一部分或全部委托给信息系统的服务提供商,由其管理并提供企业所需的服务。企业通过将企业自己的信息技术…     

地市电网企业开展综合能源服务策略研究

随着我国新一轮电改持续深入推进,国内综合能源业务不断创新涌现,区域能源市场竞争格局和竞争态势快速变化。地市电网企业处于电网公司市场服务和竞争的一线,是应对区域市场竞争的关键力量。文章分析了地市电网企业开展综合能源服务业务的重要性和优势、劣势,提出了地市电网企业可以开展的潜在综合能源服务业务,并设计了可实施的商业模式。最后,提出了地市电网企业开展综合能源服务关键策略。     

何向明：改善中国环境的践行者

“从区域性公司向全国性公司的蜕变,成为全国有影响力的系统化环境服务投资商和运营商,这是瀚蓝环境未来的发展目标.”在2013年12月举办的更名发布会上,何向明意气风发,踌躇满志. 从担任瀚蓝环境董事长到现在,已有十年.十年,植根南海,面向全国,深挖环保行业,创新业务模式,打造国内领先的环保产业链条.公司总资产由2003年的不足10亿增至56亿;从最初单纯以供水为主营业务发展到以供水业务、污水处理业务、固废处理业务、燃气供应业务为支柱的系统化环境服务投资商和运营商.     

农电服务公司业务外委工作探究

农网企业处在电网的末端,服务对象是广大农民,它关系农村经济社会的发展和稳定,农电企业是建设社会主义新农村和和谐社会的组成部分。实施农村供电所业务委托,深化农村供电所专业化、精益化管理,加快提升服务"三农"水平,是公司深入贯彻落实科学发展观,推进"两个转变",规范农电用工(原"农电工",下同)管理,维护队伍稳定的重要举措,农村供电所业务委托试点工作取得成功,为农村供电所业务的专业化分工、社会化运作积累了实践经验,验证了农村供电所业务委托模式的科学性和可行性。推广实施农村供电所业务委托工作,将供电所有关业务委托农电业务受托公司,转变供电所管理模式,是供电公司业务组织方式的有益探索,是企业管理创新的重要内容和具体体现,本文对农电服务公司业务委托的现状、存在意义和管理改进措施进行了分析。     

汽车租赁客户服务平台系统建设

安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业，在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下，确定了通过建设客户服务平台系统，来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来，并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系，共四大体系组合而成。客户服务平台系统的建立，保证了客户需求快速响应能力，提升了客户服务及运营管理能力，支持服务运营一体化、技术化目标的实现，并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。     

提升建筑价值,创造品质生活——福建荣昌物业服务有限公司

<正>寄语随着物业管理改革发展30周年的步伐,公司进入了新一轮的发展阶段,为此我们将进一步树立服务意识,努力实现从传统的管理理念向服务理念的转变。在业务上逐渐推行分级、区域管理,努力为业主提供高品质、全方位的精品服务。     

中博信息技术研究院有限公司简介

中博信息技术研究院有限公司（前身为江苏省电信科技研究院有限公司）,是中国通信服务江苏公司的专业子公司。公司注册资本5000万元,2007年8月在香港上市,专业从事软件开发、系统集成、管理咨询与培训、互联网增值业务研发及运营服务。公司一贯重视科技投入、人才培养和业务创新,IT技术支撑服务在通信行业内有较强竞争优势。     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。     

云服务相关业务的会计确认与计量研究 ——以Y云视频公司为例

本文从云服务的概念及云计算的基本服务模式入手,以Y云视频公司的业务为例,详细分析云服务与会计准则的适用性,并深入探讨云服务业务的会计确认与计量问题.本文认为,租赁云服务器是公司采购的一项服务,对于将租赁的云服务器作为底层基础架构派生出的云服务,应当按照其用途进行会计确认与计量.     

最优服务匹配规则与算法——基于银行人民币个人理财产品的研究

随着国内加息周期的到来,商业银行过于依赖利差与公司业务的利润增长模式将难以为继。本文在商业银行人民币个人理财业务不断发展的基础上,探讨了客户群与人民币个人理财产品（服务）之间的最优匹配规则与其算法设计,提出了一个基于商业银行客户服务挖掘的研究模式及其相关算法,为商业银行客户服务管理提供了一种新的思路。     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

物业管理公司有偿服务经营方案

物业管理公司开展有偿性服务，一方面可满足广大业主的各种消费需求，提高业主对公司服务的满意度，从而提高物业服务费收缴率；另一方面可大大提高物业公司的经营收入，为企业增加利润的同时提高了员工的业务提成收入，有效稳定员工队伍。物业公司要根据物业项目和公司资源进行有效的增值性服务，首先就要制定有偿服务经营方案。笔者日前对广州某物业管理公司进行顾问服务，制定了该公司的有偿服务经营方案，现提供给大家交流和指正，具体方案（部分内容节选）如下：     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

转变思想发展物流——物流企业经营管理实务探讨

］天津市南开区东马路１３５号;电话：（０２２）２７３５６６８３。 天津市联运公司是隶属于市交通局 的全民所有制企业。经营范围主要是接 受货主的委托办理国际、国内的公、铁、 水、空、整车、零担和集装箱发送业务;公 路长途零担、配载、中转和运费结算业 务,办理国际货物的报关、商检联运业 务。在深人开展的联运业务过程中,对物 流服务的认识和实践经历了一个由不认 识到自觉发展的过程。这些认识和实践主要体现在以下三个方面。１转变思想观念,提高物流意识 公司从事物流服务早在８０年代后期就开始了。那时我们本着“取货上门…     

非审计服务：一个分析框架

一、引言毋庸置疑，自从“南海公司事件”导致英国议会聘任了世界上第一个注册会计师查尔斯·斯耐尔（CharlesSnell）、１８５３年世界上第一家注册会计师职业团体———爱丁堡会计师协会的成立，直至今天注册会计师事业蓬勃发展的过程中，审计业务一直是注册会计师职业的核心（Core）业务。然而２０世纪８０年代后，非审计服务（NonauditServices）在注册会计师整个业务体系中的地位逐渐攀升，最直观的说就是非审计服务的收入在事务所整个收入中占据到越来越高的比例，而且还有逐渐上升的趋势。例如，在１９９５年，世界上排名前１００名…