广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

强机制补短板建体系南宁供电局扎实推进提升第三方客户满意度工作

近日,盖洛普咨询公司发布了《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》,南供对报告和盖洛普咨询公司提出的建议进行了认真研究,2013年将通过强机制,补短板,建体系,进一步提升第三方客户满意度. 2012年:涨多跌少 在盖洛普咨询公司发布的《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》中,南供2012年第三方客户满意度得分79分,比2011年提高8分,位居广西第二位,得分优于南网平均水平,为广西电网公司"打赢第三方客户满意度翻身仗"作出了贡献.     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插     

广西河池供电局:内外兼修持续推进客户满意度提升

3月13日,盖洛普咨询公司在河池供电局发布第三方客户满意度测评报告.报告认为,2012年河池供电局客户满意度较为平稳,有76％客户表示认同,客户关系水平基本良好.客户对于河供绝大多数的供电基础服务评价较为平稳.但是河供在过去一年工作的短板,值得重点关注. 针对2012年第三方客户满意度测评情况,该局提出了2013年客户满意度工作的重点和努力方向,即夯实和加强供电稳定、客户沟通、用电缴费、问题处理等业务,巩固和增强工业客户的服务,改进和提高居民客户和商业客户的服务.并通过"内外兼修"的措施改进工作,提升客户满意度.     

玉林供电局停电公告及时、准确到位——不让客户“雾里看花”

正在2013年对广西县级供电企业的客户满意度测评中,玉林网区水平处于几年来的最低水平,特别是在停电信息的获取,较2012年下降6分,低于广西综合水平13分,差距非常大。而停电信息的获取、信息准确性,则对客户满意度评价产生关键影响。为逐一找准服务"短板",着力提高玉林网区县级供电企业客户满意度,同时让客户及时、准确获取停电信息,对停电信息一目了然、明明白     

贵州玉屏:“四贴近”提升客户满意度

2013年,在供电服务第三方满意度测评中,贵州电网玉屏供电局以80分的高分名列贵州省第三方客户满意度测评第三名、铜仁市第一的好成绩。为进一步提升第三方客户满意度,在2014年的年度工作会上,玉屏供电局负责人表示,要实现“保三争一”的既定目标,就必须针对供电服务第三方满意度测评中分值较低的“问题处理”、“客户沟通”两块短板做好相应的工作。积极创新“四贴近”自选动作,将群众路线教育实践活动深化为一本“民心”账,一     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

客户满意指数的三维分析

<正>2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第三方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节     

亮剑“削”线路故障短板

"2013年隆安供电公司的工作目标是城市供电可靠率达到99.75%,第三方客户服务满意度78分……"看着这些指标,隆安供电公司干部员工都明白,解决10kV架空线路故障率这块短板迫在眉睫。"隆安供电公司在创先工作中面临的一个严重问题就是10kV架空线路的故障     

广西崇左供电局优质服务工作继续创先领跑

俗话说"创业容易,守业难",在2012年南方电网公司开展的第三方满意度测评中,崇左供电局以82分的成绩,连续第二年取得广西电网公司第一名,其中付出的努力可想而知. 2012年外部经济环境经历了"水火两重天"的转变,供电结构相对单一的崇左供电网区供电量也遭遇了"过山车"似的巨变.市场供大于求,居民对生活品质要求不断提高,7月份居民阶梯电价施行,"韦森特"、"启德"台风等气候因素对供电可靠性影响…面对诸多不确定因素,要继续保持客户的高满意度,其中付出的努力非同一般.     

“冰山”面前不却步——广西灵山供电公司多措并举破“坚冰”,扭转管理落后局面

<正>曾经,综合管理指标排名靠前;曾经,五项基础管理、线损四分管理、电力调度自动化率先达标。然而,在近年广西电网公司开展的县级供电企业管理评价中,灵山供电公司的名次却靠后了,在去年广西13家A类县级供电企业综合排名中倒数第二。"如果再不迎头赶上,差距将越拉越大,就难以自拔。"灵山供电公司总经理黄忠民心急如焚。知耻而后勇。该公司从综合线损率、第三方客户满意度、全口径用户供电可靠率、客户平均停电时间、综合电     

以客户为尊南宁供电局『阳光工程』提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现.     

视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

数字解读广西电力

△数字:减少停电3572条次;完成电网建设投资72.11亿元;"十二五"广西电网计划投资503亿元。关键词:为广西"跨越发展"增添动力据广西电网公司5月16日发布的"2012年社会责任实践报告"介绍:供电服务方面,2012年,广西电网公司     

广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

转变思想观念名方位提升供电优质服务水平—陆川县供电公司开展供电优质服务工作的经验介绍

陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93％提高到现在的98％,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。