阳山供电局:开展“三个多一点”大讨论

<正>为进一步全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,全面推行客户服务领域的创先工作,根据广东省清远供电局《关于印发清远供电局客户服务"三个多一点"大讨论活动方案的通知》的要求,从2009年9月初开始,阳山供电局开展了一次以"为客户多     

高庄供电所:作业组织专业化 创新手段提管理

高庄供电所担负着34个行政村、2.1万客户的供电服务工作。辖有10千伏线路6条,全长167.12千米;400伏线路234条,全长153千米;配变344台,容量60620千伏安;2014年售电量7728万千瓦时。高庄供电所被评为国家电网公司"标准化示范供电所"。高庄供电所深入实施供电所作业组织专业化管理,全面提升了供电所综合管理水平。主要做法有以下几点:举措1:抄收分离,取得成效抄表班人员绘制完成所辖的公变台区和10千伏线路     

高庄供电所:作业组织专业化 创新手段提管理

高庄供电所担负着34个行政村、2.1万客户的供电服务工作。辖有10千伏线路6条,全长167.12千米;400伏线路234条,全长153千米;配变344台,容量60620千伏安;2014年售电量7728万千瓦时。高庄供电所被评为国家电网公司"标准化示范供电所"。高庄供电所深入实施供电所作业组织专业化管理,全面提升了供电所综合管理水平。主要做法有以下几点:举措1:抄收分离。     

“金扳手、金手指”奖项揭晓

买车是一时的事,但服务是长久的事。中国汽车产业在过去的一年中又有多个汽车厂商品牌诞生,越来越多的企业在投放全新汽车产品的同时,也通过发布服务品牌、举办服务活动等形式,为车主提供全新的服务产品。由搜狐网汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起、举办的"2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选"结果近日揭晓,以下为具体获奖结果:     

宇通客车:检查工作更多、更细致

据宇通客车京津冀大区服务经理李正卿介绍,宇通客车今年的上会车辆共计50多辆,其中37辆为正式上会车辆,车型依旧是历年上会的宇通ZK6127、ZK6108和莱茵之星ZK6120R41。这50多辆车中,首汽集团33辆(其中14辆为正式车辆,19辆为备用车辆),北汽集团19辆,新月公司7辆。"我们今年服务的住地是12个,比去年要多。"李正卿说。虽然服务的住地多了,但他表示,总体来看,今年的全国"两会"用车保障依旧延续了去年节俭办会的原则,用车数量进     

鹿寨电网供电有限公司:为建成国内先进水平县级供电企业而努力

<正>鹿寨电网供电有限公司前身是1965年5月成立的鹿寨县供电所,2008年7月整体上划广西电网公司管理,2009年7月更名为"鹿寨供电公司",2017年11月完成公司制改制并更名为"鹿寨电网供电有限公司"。该公司担负鹿寨县9个乡镇2974平方公里,约11.16万用电户的供电服务,年售电量10.22亿千万时。电网架设有35千伏线路18回,线路总长度为257.23千米;     

深化服务赢得顾客员工双满意——浙江石油开展“综合服务提升年”活动纪实

<正>在杭州富阳城西加油站有一个"寻物台"。在这里,悬挂着多把顾客遗落的车钥匙,还有市民卡、驾驶证、行驶证、老花镜等重要物品。该寻物台设立以来,已经帮助10余人顺利找回失物。杭州分公司多个加油站都设有类似的"寻物台",以自身行动展现企业的诚信经营,为顾客提供更满意的服务。自开展"综合服务提升年"活动以来,浙江石油以顾客满意为中心,以改善环境为突破口,以服务     

《西游记》五大管理启示

<正>《西游记》的五大管理启示:1.学唐僧的执着:不达目的不罢休;2.懂得"悟空":空则通,通则灵;3.努力做到"八戒":戒欺、戒贪、戒骄、戒燥、戒懒、戒独、戒粗、戒满;4.学沙僧的"傻":任劳任怨、脚踏实地;5.学习小白龙的服务精神:为别人服务的同时也在享受别人的服务。1.唐僧《西游记》中师徒四人去西天取经,三个徒弟神通广大,一路帮唐僧斩妖除魔。尤其是孙悟空,出力最多,贡献最大。可是小时候读西游记的时候总有一个疑问——那个唐僧那么无能,为什么孙悟空非要带着他去取经呢?如果孙悟空自己去取经,不就麻烦少多了么?唐     

物流云服务下动态设施选址问题研究

基于云计算的物流云服务平台利用云中的资源,可以实现供应链上资源的优化组合,进而改变了供应链节点间的服务映射关系,真正实现节点间的"多对多"映射,从而一定程度上改变动态设施选址的模式。在物流云服务环境下研究动态选址问题,结合云服务环境下"多对多"映射关系的特性,以动态P中值选址为例,提出了一种新的基于云服务的动态选址模型,并结合具体算例,运用Cplex求解,证明在物流云服务环境下,可以明显降低选址总成本,同时增加供应链的服务柔性。     

以深化服务为核心的电网企业应急体系管理

山东电力集团公司(以下简称山东公司)紧紧围绕"四个服务"的企业宗旨,大力推进"1135"应急服务能力提升工程建设,强化"三敏"(敏锐、敏感、敏捷)服务意识,变被动应急抢修为主动应急服务,不断提升电力应急处置和服务经济社会发展的能力,实现了应急管理"组织有序、体系完备、响应快速、服务高效"的目标. "1135"应急服务能力提升工程内涵特点 "1135"—1个核心:以履行社会责任为核心:1个应急管理体系:建设省市县一体化应急管理体系;3个水平:提升应急服务专业水平、应急物资供应水平和应急服务协作水平;5项保障:强化应急服务组织保障、制度保障、措施保障、能力保障、技术保障(见图).     

张湾供电所:服务无极限 百姓齐点赞

正张湾供电所位于景色秀美的汉江河畔,地处襄阳市东大门,担负着6.9万客户的生活用电、供电设备与线路维护检修任务。2015年张湾供电所完成售电量达1.036亿千瓦时,同比增长10.71%,回收电费6837.04万元,同比增长7.01%。一个只有50多人的供电所,创造出的经济效益相当于5个基层供电所,张湾供电所主任孙慕介绍说:以转变经营思路为突破口,创新优质服务内容;以优化供电服务方式为措施,大力拓展增供扩销;以"三无"服务为理念,即"与客户沟通无极限、延伸服务无终点、故障检修无假     

让创业者闯出一片天——苏州国际科技园服务纪实

"家住苏州园区已十多年,过去并不了解园区政府与企业的关系。自我公司入驻苏州国际科技园短短两个多月,已有多个管委会下属服务机构,主动登门拜访。认真了解我们的需求,并介绍服务职能。参加了多场免费的业务对接及物联网、     

平顺县西沟乡供电所 配网精益运维有实招

<正>西沟乡供电所位于全国著名劳模申纪兰的家乡——平顺县西沟村,全所员工10人,担负着15个行政村、46个自然村、2831个用电客户的供电任务。开展"全能型"乡镇供电所建设以来,西沟乡供电所以"线路零跳闸、客户零报修、服务零投诉"为目标,依托"两个中心"(供服中心、带电作业中心),用好"两个系统"(PMS系统、配网可视化系统),推行供电服务承诺制、运维管理责任制、岗位绩效考核制,全面提升配网精益运维管     

农电特色服务典型案例征集启事

<正>近年来,国家电网公司各单位及所属县供电企业认真践行"四个服务"宗旨,精心组织,勇于创新,积极开展农电特色服务工作,探索出许多农电特色服务新思路、新举措,在广大农村地区树立了良好的"国家电网"品牌形象,农电优质服务水平明显提升。     

赵国良:砥砺前行的追梦人

正"要把创新作为企业发展的不竭动力,把为职工服务作为一切工作的出发点和落脚点,并努力培养一批高素质的复合型人才。"国网承德供电公司输电运检室副主管赵国良作为"赵国良劳模创新工作室"的领头人,对创新工作室这个"筑梦平台"作出深刻诠释。技术创新的行家里手赵国良从事线路检修工作已有25个年,他研制了"带电作业专用挂梯"、"新型短路接地线"等多个技术成果,并获得了11项国家专利,工友们亲切称他为"线路工队伍走出的发     

山西省加强煤炭行业信息化建设

据山西省煤炭工业厅透露,该省有60多家软件和信息技术服务企业主要为煤炭行业的信息化建设提供服务,且涵盖了煤炭行业信息化建设的各个环节,服务煤炭行业信息化建设的专业团队已初步形成。该团队将深入研究山西省煤炭厅发布的6个行业标准,着力提升服务煤炭行业信息化建设的能力和水平;以山西省煤炭行业软件     

夏凡:跑一场没有终点的“爱心马拉松”

正夏凡是国网湖北孝感供电公司经济技术研究所线路评审技术专责,这个身份所承担的职责是规划一个地区该有多少个变电站,会不会出现供电"卡脖子"问题。然而,这位85后阳光男孩,在许多孩子的心里,是一个名副其实的"暖男哥哥"。自2009年读大学期间至今,夏凡走访了云南、湖北等贫困山区10多个乡20多所学校,开展志愿服务     

构建新型服务体系框架

<正>随着建设"三集五大"体系的深入开展,整合优化公司服务管理体系,加强核心资源管控,实现集约化、扁平化、专业化管理,打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力是现代企业的根本要求。国网四平城郊供电分公司从解决企业服务管理体制和机制层级多、链条长、效率低,无法适应电网日新月异发展的要求角度出发,构建新型服务体系框架。即从服务领域、服务过程、服务品质和服务资源上着手构建全新的服务体系框架,以适应新形势发展需要。     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

广西贵港供电局潜心构建“大服务” 从“零”出发争满意

<正>近期,为建设好"大服务"体系,做好2015年客户服务管理提升工作,贵港供电局在短短的14天时间就组织相关部门召开了三次客户满意度提升专题讨论会,针对客户反映的问题按客户类型、服务区域、八个业务模块及三级指标进行了充分讨论和分析,力求从零出发,为客户满意度打赢翻身仗谋篇布局。