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电子商务下的顾客感知风险与控制 总被引:1,自引:0,他引:1
B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。 相似文献
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郑文林 《福建质量技术监督》2014,(3):56-57
随着网络时代的到来,便捷的网上购物成为人们热衷的一种生活方式,小到一双袜子,大到家用电器,涉及生活的方方面面,快捷方便的送货上门服务为消费者节约了大量时间和精力,提高了人们的生活质量。然而,一些不良购物网站混杂其中,使许多消费者难辨真伪,造成钱财损失,网购的安全性就成了消费者关注的话题。专家认为,由于相关法律法规的不够完善,网络监管不够健全等原因,与实体店购物相比,消费者遭遇网络购物侵权的比例更高,维权难度更大。笔者经过调研分析及专业咨询,谨提醒广大消费者从以下三个方面减小网络购物风险,仅供参考。┛ 相似文献
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影响网络购物意向因素的性别差异研究 总被引:2,自引:0,他引:2
文章对影响网络购物意向的因素进行了整理归纳,并重点分析了不同性别消费者对这些因素认知的差异,认为男女消费者对创新性接受度、信任倾向、价格感知、风险感知和售后服务各因素的认知有差异。 相似文献
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本文对网络购物与网络信任进行了概念界定,阐述了我国网络购物的发展现状,通过对影响网络购物信任问题的因素进行深入分析,笔者认为,必须综合采取法律,技术,营销等措施手段,从根本上提高网络购物的安全性和便利性,消除消费者对售前、售后的担忧,切实提高消费者的网络购物体验才能构建起消费者对网络购物的信任。 相似文献
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文章对影响网络购物意向的因素进行了整理归纳,并重点分析了不同性别消费者对这些因素认知的差异,认为男女消费者对创新性接受度、信任倾向、价格感知、风险感知和售后服务各因素的认知有差异. 相似文献
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网上购物,就是消费者通过Internet定购产品或服务并进行网上支付的行为。近几年来,随着互联网络的飞速发展,我国电子商务发展的环境和条件日趋改善,网上购物正成为一种新型的购物方式,逐渐被消费者所接受。但是,网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题,也是影响消费者网络购买决策的重要因素。因此,能否对网络环境中消费者面临的风险进行有效识别和控制,将成为推动我国网络购物发展的一个关键。 相似文献
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本文基于技术接受模型、期望确认理论、感知风险和信誉信任建立了网络购物中消费者决策行为的动态模型.对消费者决策过程中各个阶段的影响因素进行分析,提出购物后的满意度对再次购买决策具有反馈作用。 相似文献
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在虚拟交易环境下,消费者购物的环境有了很大改变,消费者购物渠道出来多样化,行为模式也发生显著变化.将研究消费者选择在虚拟交易环境进行购买行为模式及其他相关影响因素.采取问卷调查方式,以南昌昌北地区的消费者作为调查对象,经数据分析发现,消费者的网络熟悉程度对于风险感受程度存在显著影响,风险感对销售渠道选择有部分影响,产品种类对于选择不同通路购买有显著影响. 相似文献
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曹长芒 《中国工商管理研究》2010,(5):73-75
近年来,网络交易市场发展突飞猛进。据最新统计,2009年,我国网络购物市场交易规模达2483.5亿元.同比增长93.7%。与此同时,网络购物用户突破1亿,同比增长37.5%。在迅猛发展的同时,网络交易中各种侵害消费者合法权益的行为也与日俱增,网购投诉增长居首位,网络消费权益的保护令人堪忧。 相似文献
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曹长芒 《中国工商管理研究》2010,(6):62-64
近年来.网络交易市场发展突飞猛进。据最新统计,2009年,我国网络购物市场交易规模接近2500亿,达2483.5亿元,同比增长93.7%。与此同时.网络购物用户突破1亿,同比增长37.5%。在迅猛发展的同时,网络交易中各种侵害消费者合法权益的行为也与日俱增,网购投诉增长居首位,网络消费权益的保护令人堪忧。 相似文献
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网上购物意向决定因素的实证研究 总被引:24,自引:0,他引:24
本文基于获得大量理论和实证研究支持的技术接受模型,建立消费者接受网上购物模式模型,通过对零售网站消费者的抽样调查,采用国际最新软件AMOS 4.0(英文版)建立结构方程模型(SEM),并进行检验。结果表明:消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全是影响消费者网上购物态度和意向的三个关键决定因素,其中感知网上购物有用影响网上购物的态度和意向。 相似文献
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本文主要从消费者角度出发,分析了网络购物的特点及当前制约消费者购物的主要因素,并提出了提高消费者自我保护意识的主要对策。 相似文献
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随着专业电视购物频道的兴起,越来越多的消费者接触到了电视购物,但将电视购物作为主要购物方式的消费者还是少数,电视购物感知风险是影响消费者电视购物的一个重要制约因素,采取针对性的措施降低消费者电视购物的风险感知、吸引更多的消费者参与电视购物消费具有重要的现实意义。文章通过访谈法和问卷法探讨了消费者电视购物的减少风险策略以及降低风险策略的偏好程度,并在此基础上提出了相关建议。 相似文献
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随着专业电视购物频道的兴起,越来越多的消费者接触到了电视购物,但将电视购物作为主要购物方式的消费者还是少数,电视购物感知风险是影响消费者电视购物的一个重要制约因素,采取针对性的措施降低消费者电视购物的风险感知、吸引更多的消费者参与电视购物消费具有重要的现实意义。文章通过访谈法和问卷法探讨了消费者电视购物的减少风险策略以及降低风险策略的偏好程度,并在此基础上提出了相关建议。 相似文献
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网络消费者对网店信任度感知状况是影响网络购物是否顺利的重要前提.基于网络消费者的视角,以实证的方法研究消费者对于网络商家的信任度感知,并提出管理启示. 相似文献