管理服务科技创新 --苏州分行保障ATM开机率的主体架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一,已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具;而保障开机率是提供优质ATM服务的关键.商业银行应把ATM视同柜员,在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求,发挥最优的资源配置效应.本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例,提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提,超前的服务理念是提高ATM开机率的基础,有力的科技保障是提高ATM开机率的关键,不断地求实创新是提高ATM开机率的保证,并分别进行了深入细致的论述,强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标,从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平.     

工商银行苏州分行ATM运营分析及解决方案

随着ATM自动柜员机简称．在文中指自动取款机和存取款一体机）投放数量和布放范围不断扩大．对ATM运营管理和支持保障服务的要求不断提高。进一步加强ATM运营管理．提高集约化运营管理水平,提升ATM运营效率和服务质量,有效控制ATM运营风险迫在眉睫,本文试图对此问题进行分析并提出相应解决方案。     

努力发挥消费对生产的促进作用--工商银行苏州分行拓展个人消费信贷业务的实践与思考

发展个人消费信贷业务对扩大内需和拉动消费具有重要意义.本文结合有关消费信贷的理论和实践,从工商银行苏州分行1999～2003年拓展个人消费信贷业务的阶段考察入手,分析了发展个人消费信贷业务的经验、体会及需要进一步解决的问题;在此基础上,提出了拓展个人消费信贷业务的战略规划,即按照近期、中期和远期目标,在强化营销、防范风险、整合机制、创新业务、构建资信体系和完善社会环境等方面采取有效措施,逐步理顺各种关系,努力把个人消费信贷业务办成增长快、效益好、竞争力强的银行"精品"业务,推动商业银行和国民经济的持续稳定健康发展.     

全员发动 创新理财——农业银行苏州分行理财业务发展的实践与思考

二十世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下，个人理财业务获得了快速发展。在过去的几年里，美国的银行业个人理财业务年平均利润率达到35％，年平均盈利增长率约为12％-15％。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营效益稳定等优势，在商业银行业务发展中占据着重要位置。再观国内，随着居民收入水平的日益提高及理财意识的不断增强，个人理财市场规模持续扩大。     

立足创新 量质并举——建设银行苏州分行小企业业务发展纪实

中小企业的生存和发展,关系到国计民生,十分重要：说“国计”,是因为中小企业牵扯到国家的财税收入,2009年苏州的私营企业创造的税收已经达到苏州总税收量的30％;说“民生”,是因为中小企业关系到千千万万老百姓的收入,它不仅藏富于民,而且是生产关系中最为活跃的经济主体,也是建立和谐社会的中坚力量。     

农业银行苏州分行探索全面风险管理的实践与思考

近年来,农业银行苏州分行始终坚持“发展是第一要务,控险是第一责任”的经营管理理念,在加快有效发展的同时．积极探索和强力推进全面风险管理．实现了风险管理建设的新跨越。随着农业银行《全面风险管理体系建设纲要》的颁布,标志着农业银行将加快建设全面风险管理体系,在完善风险管理政策制度、健全风险管理组织构架、创新风险管理工具等方面对全系统提出了新的要求。笔者结合苏州农行风险管理的实践,谈一些想法。     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌,你会在不经意间发现,遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时,多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮,服务越发贴心温馨,看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性,工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

竞争激烈 创新求存——对深圳特区和工商银行深圳分行金融创新的回顾与思考

深圳特区作为我国改革开放的试点城市，其改革创新一直走在全国前列，深圳金融业也同样走在全国前列，深圳金融业也同样走在全国金融业改革创新的前沿。深圳金融业处在与世界接轨的市场化环境之中，竞争非常激烈，各金融机构为了自身的生存和发展，纷纷展开了从产品到组织再到制度的一系列创新。作者回顾和分析了深圳金融业的创新环境和历程，提出了未来几年内银行业创新的三大方向：满足客户支付需要的业务创新、满足客户融资需求的业务创新和满足客户理财需求的业务创新，同时还提出了成立业务创新委员会，建立“业务创新论坛”等设想，并设计和规范了业务创新工作的基本运作流程和其组织机构职能。     

时代的乐章——工行苏州分行园区支行改革发展纪实

中国工商银行苏州市分行园区支行位于风景如画的金鸡湖畔，在其方圆不足干米的范围内林屯着十多家周内外银行机构。近年来，园区支行以“科学发展为第要务”，秉承“高扬发展主题，强化科学管理，争创文明银行”的方针，励精图治，团结拼搏，开创出崭新的经营局面。截至2005年底，该行的存贷款规模突破了120亿元，人均创利冠居园区同业之首，连续四年获得省行十佳城区支行综合考核第名。存自身效益迅速发展的同时，该行坚持”以文明促发展，以发展创文明”的宗旨，积极参加文明创建活动，两年来屡获系统文明单位、园区先进文明集体、国家级“青年文明号”、全国金融万一劳动奖状等殊荣，取得了经济效益和社会效益的双丰收。     

抢抓机遇 顺势而为——农业银行苏州分行积极扶持中小企业发展的实践与思考

中小企业客户群体始终是农业银行苏州分行近年来重要的信贷投放市场和重点拓展目标之一。至2005年9月末,在全行2861户优良信贷客户中,与该行有信贷关系的中小企业有1867户,信贷支持余额达到256．6亿元,约占全行总贷款的三分     

春风潜入时 润物细无声——工行苏州分行企业文化建设的实践与思考

近年来,地处长三角外向型经济发展前沿阵地的工行苏州分行,在积极开拓市场、做大市场份额、实现跨越发展的同时,以求真务实的态度致力于核心理念的深植、着力于先进文化的培育,进一步丰富了经营管理内涵,增强了行业竞争实力,树立了良好的企业形象,推进了各项事业又好又快地向前发展。