利用“终端＋业务”模式细分3G客户群

对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说，重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是，不建立3G客户品牌．并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中．对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略．全面带动3G市场的规模发展。     

福建移动建立两级3G服务保障机制

〉〉〉企业发展，服务为先。随着3G业务的开通，3G客户数直线上升，如何提升客户对3G品牌的认知度，提高市场占有率，成了中国移动福建公司考虑的重要问题。日前，福建公司率先建立起省、市两级3G服务保障机制，旨在全力做好3G客户服务优先保障并快速解决服务中的问题。     

对中国邮政服务“三农”之思考

文章论述了邮政物流在配送网络体系建设、信息提供体系、金融支农服务体系、经营方式、发展环境等方面存在的问题，分析了影响解决“三农”问题的缘由和矛盾，提出了中国邮政要完善“三农”服务体系，建设物流平台，更新农资配送业务观念，树立特色品牌，抓紧政府体制改革，加强技术协作，使邮政快速融人解决“三农”问题的队伍中，以确保我国国民经济健康快速发展。     

4G应用“智”耀海西

截至2014年10月底,福建移动4G客户数已近200万,4G基站超过3万个,4G发展进入快车道。你是否曾想过,坐在4G网络覆盖的公交车上自由翱翔于网海;商铺店主和城市管理者在外也可以随时监控店内情况,查看重点路段……如今,这些梦想因4G时代的到来已经实现,福建移动最新的4G应用给海西这片土地带来了诸多便利。     

服务管理“四字经”

建立服务体系要注重“全” 建立、健全服务质量管控体系是服务管理工作的基础。     

联通“吃”苹果 移动怎么办

据悉，9月28日，中国联通3G将在全国285个城市全面商用。这意味着经过半年多时间的试探性出招之后，我国三大运营商的3G争夺战将实质性地展开。     

江西联通：营销在“沃”

近期，中国联通江西省分公司（简称江西联通）借“沃·3G”上市的时机，精心造势，推出以“精彩在沃”为主题的系列营销活动，实现3G与2G共舞齐进。截至6月底，江西联通率先在全国联通系统中超额完成3G试商用放号任务，整体通信服务收入与客户发展同比呈现良好增长态势，开启了江西联通3G发展的第一页。     

北京移动 : 服务客户从“心”开始简

2013年12月，工业和信息化冲向 中国移动、中国联通、中国电信三大运营商颁布发了4G版照，中国真正迎来了4G时代。在提升网络速度的同时，中国移动北京公司始终不忘从“心”开始，为客户提供 “10分满意”的优质服务。     

东莞移动“智慧支撑体系”建设的“丰田模式”

CRM即客户关系管理系统（Customer Relation Ship Management），是以数据分析客户价值为基础的精确营销服务体系，是洞察客户的一种方法，是客户关系管理的一种工具，更是企业发展的一种战略。     

“创新点子”值得国内3G运营商借鉴

当前，有关3G增值业务的分类比较多，多数集中在通信、娱乐、商务、内容等几个方面。面对诸多3G增值业务，国内运营商期望以此类业务分类为基础进行拓展，提供一些创新应用来丰富客户的3G业务体验，由此带动消费者对移动数据流量的消费，获取更多的盈利。已经在海外获得成功的创新应用为国内运营商的3G业务开发提供了很好的试验田作用。     

可能的“杀手级”业务——移动搜索

从一定意义上说,3G商用的成功与否,最终取决于运营商能否提供深受客户喜爱的3G应用。本期热点从不同领域,介绍了如何把移动通信特征与互联网特征结合起来进行业务创新的做法。希望运营企业开阔视野、创新思维,通过3G带给客户全新的产品、全新的体验、全新的生活。     

不要让客户服务成为企业形象的“短板”

管理学中有一个著名的“水桶理论”：水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说，如果我们的客户服务体系中有一项做得不好，那么，客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时，常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差，这时，客户经理要花很多时间、精力向客户解释，尽力挽回不良影响。可见，缺乏完善的客户服务管理体系，客户服务工作就很难做好。     

中国3G业务的“杀手级应用”候选

在一阵阵的3G骚动中，3G牌照始终没有出现在中国的移动通信市场，这除了信息产业部的矜持，更重要的业务还是中国移动通信市场的自身原因，目前比例尚小的增值业务收入并不足以说服政策监管者。但无论如何，面对即将到来的中国第三代移动通信市场，我们要做的，除了检验和研发已经在国外开始使用的各种标准的3G系统之外，更重要的也许是挖掘客户市场的需求，探求会在未来盈利的移动通信业务应用和商务模式。     

仓配模式下的一体化供应链服务体系

运用文本分类、XGBoost分类算法和时间序列预测算法,以“客+仓+存”的模式为客户提供客户服务和仓储服务,建立仓配模式下的一体化供应链服务体系,为客户提供一站式、全流程、多方位的供应链物流需求,帮助客户优化库存,减少运营成本,高效分配内部资源,精细化运营,拓展用户群。     

“企业悦铃”唱响大兴安岭

“企业悦铃”是中国网通面向企事业单位客户推出的新业务，包括“固定电话悦铃”和“小灵通悦铃”。主叫客户在接通等待时听到的是统一制作的音乐或语音，内容可以是企业的问候语、产品介绍、广告语等。“企业悦铃”业务可以达到彰显企业文化、扩展营销渠道、提升客户服务质量的目的。黑龙江省大兴安岭网通在该项业务发展中，紧紧依靠地方政府，找准切入点，准确把握时机，力求做大做好“企业悦铃”这块市场蛋糕。今年前6个月，“企业悦铃”渗透率达49.78%，成为全省的“领头羊”。[编者按]     

推进“三进”工程 拓宽邮政市场

浙江省衢州市邮政局根据国家局、省局相关文件精神,结合衢州实际,积极推进“三进”工程,取得了一定的经济效益和社会效益。1.邮政进社区,贴近居民社区是城市居民的聚集区,邮政只有进入社区,才能贴近居民、服务客户。我局在城市社区建立了4个邮政社区服务中心。同时改革投递体制,将社区服务中心作为节点,采用二级辐射网络形式进行投递。投递分局用机动车将邮件和报刊运到各社区服务中心,然后由服务中心投递人员投递到户。建立服务中心后,邮件的妥投率和及时性得到提高。客户的查询可以在第一环节及时得到解决,使投诉率大为下降。邮政社区服务…     

3G业务体验营销实务模型的构建与应用

3G是一个“分众”市场．需求与消费呈现出明显的发散特征。而在如今信息“爆炸”的时代,各种泛滥的商业广告显然已经无法有效地吸引客户。2009年5～6月份．央视“新闻联播”后的黄金广告时段,一度成为3G广告的天下,天翼、G3、沃三大3G品牌你方唱罢我登场。这种狂轰滥炸的方式尽管投入巨大．但消费者反应平平。     

基于服务蓝图的企业服务创新体系建设

在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。     

烟草配送拓宽服务“三农”渠道

陕西省宁强县邮政局把服务“三农”作为县局的主要工作之一,通过各种形式在全县26个乡镇陆续建立起了52个“三农”服务中心,搭建起了借助邮运、投递网连接县局、农村支局所、“三农”服务点的农村邮政服务体系,实现了现有投递网络由生产服务型到生产经营型的成功转型。在此基础     

望闻问切制定3G市场运营策略

发展3G，应客观分析3G的发展形势，实施科学调控和规划。笔认为，发展3G应该以提高客户满意度为目的，以技术发展和市场变化为导向，以满足3G客户需求为突破，以科学统筹规划为基础，并从“望、闻、问、切”四个层次切实推进3G的发展。