从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

上市银行应当重视并加强市值管理

随着股权分置改革的完成,我国资本市场发展步入了"股票全流通"阶段.市值作为一项重要的资本市场评价指标,对上市公司的股东价值实现、资本经营、品牌和社会形象等方面的影响作用越发突出.本文从资本市场、股东利益、管理层激励和考核、价值创造和综合竞争力等角度阐述了上市公司,特别是上市银行应当加强市值管理的必要性.最后,围绕市值管理的"价值创造"、"价值实现"和"价值经营"这三方面,提出了上市公司加强市值管理的若干建议.     

中国的“影子银行”及其风险防范北大核心SSCI

近年来,我国的"影子银行体系"发展迅速,引起广泛关注。本文在厘清"影子银行"内涵和外延的基础上,对"影子银行"产生的背景及其伴生的风险进行了剖析,提出有效防范"影子银行"风险的措施和建议。     

银行监督与上市公司盈余管理——基于博弈论的分析

本文从"寻租"理论的视角,对银行监督与上市公司盈余管理的关系进行了理论分析,并认为盈余管理行为实际上是一种特殊的"寻租"行为,导致这种"寻租"行为存在的根源是银行与企业签订的不完全债务契约所产生的信息不对称,这种信息不对称让银行面临着来自企业管理层的道德风险。本文进而基于博弈论的思想对银行监督和上市公司盈余管理的关系进行了公式化的分析,分析发现,银行对上市公司的盈余管理具有监督效应,并且发现银行的监督力度越大,上市公司的盈余管理程度就越低,但是永远不可能通过银行监督的手段完全消除上市公司的盈余管理行为。针对本文的研究结果提出了政策性建议。     

准确把握客户消费趋势

在以客户为中心的经营理念中,消费者的消费趋势成为银行发展的导向.因而,只有把握住客户的消费趋势,不断提高银行服务质量,加快产品创新步伐,银行才能在竞争中立于不败之地,实现可持续发展.就目前的情况来看,我国居民对银行产品和服务的需求正朝着六个方向发展.这也代表了他们消费趋势的变动方向,即"人性"、"先进"、"高效"、"简化"、"贴身"、"差别".     

银行代客远期结汇业务管理中存在的问题及政策建议

远期结汇业务是目前国内银行为国内企业普遍采用的规避汇率风险的金融工具。该业务作为一种衍生金融工具,本身具有投机套利特性,且远期结汇业务管理又与结汇综合头寸管理紧密相关,由于利益冲动,银行和企业利用远期结汇进行"非实需原则"的纯粹获利交易、境外融资交易难以杜绝。本文分析了当前银行代客远期结汇业务发展中存在的问题,提出了合理政策建议。     

留人要留心

中国加入"WTO"后,银行面临的竞争更加激烈,竞争很大程度上是人才的竞争.因此,吸引人才,留住人才,便成为各家银行在竞争中取胜的重要手段.     

浅析银行人力资源管理

银行作为知识密集型企业,对人员素质的要求较高。总体上讲,银行员工具有高学历、高素质、高待遇的"三高"特点。从某种意义上讲,银行员工的素质决定着银行的品质。因此,如何充分调动员工的工作热情,发挥员工的主观能动性,使员工为银行创造更多的利润,更好地满足客户需求,这是银行需要深入思考的问题。随着金融改革的不断深入,银行越来越关注人力资源管理,但是目前的一些情况还不尽人意,存在诸多问题。在激烈的市场竞争当中,如何通过人才建设和人力资源管理,更好地保持竞争优势,将是银行面对的重要课题。本文就银行人力资源管理当中的一些问题进行了分析探讨。     

不断创新追求卓越：—建设银行宁波市分行张鹏群副行长访谈录

建设银行宁波市分行综合柜面业务系统建设一期工程现已投入使用,为了解系统运行情况,记者专程前往宁波。走下飞机,首先映入眼帘的是银行的大字广告招牌,在通往下榻宾馆途中,沿街两旁林立着各色银行、保险公司、证券公司的大幅牌匾和广告宣传,仿佛使人有种置身于金融街的感觉,体现着宁波——这个东部沿海城市金融经济欣欣向荣的迹象。记者看到一幅巨大的广告牌,在蓝天白云之间"中国建设银行,不断创新,追求卓越"     

产品管理:以盈利为目标的价值管理——关于国际先进银行产品管理实践的研究

本文较为详细的介绍了国际先进银行的产品管理实践,特别是产品管理的内容和产品管理团队的工作方式,回答了产品管理"管什么"、"谁来管"、"怎么管"的问题,并就改进银行的产品管理工作提出了一些建议。     

了解我们的客户是银行履行反洗钱义务的前提

所谓洗钱,就是指把来源非法的资金(俗称"黑钱")合法化的行为,人们形象的称之为将"黑钱漂白"或"脏钱洗净"."9·11"事件发生后,国际反洗钱组织又增加了反对为恐怖组织融资的行为.我国是国际反洗钱公约签约国,为了切实履行反洗钱承诺和义务,中央银行于2003年1月连续发布了三个反洗钱令,这标志着我国的反洗钱行动已经进入与国际社会合作的实施阶段.2004年内,我国可能将通过反洗钱的相关法律,进一步确立反洗钱的法律地位.     

关于“中国式”私人银行业务的思考

近年来,私人银行业务伴随着中国社会财富的快速增长而进入黄金发展期,然而作为一项舶来品,这一欧美的"传统业务"到我国却呈现出"中国式"特征。本文围绕管理体系、服务对象、盈利模式、产品服务等对国内外私人银行业务进行比较,分析"中国式"私人银行业务发展的机遇与挑战、优势与劣势,并针对"中国式"私人银行的可持续发展提供一些意见和建议。     

交叉性金融业务对我国商业银行系统性风险的影响研究

本文在剖析交叉性金融业务变动特点、对系统性风险传导路径的基础上,测算了我国商业银行的系统性风险,实证分析了交叉性金融业务与商业银行系统性风险之间的相关关系。结果表明:2010年以来,我国银行系统性风险经历了"N"型变动趋势,2015年以来风险处于持续上升通道,且成为历史高点。银行系统性风险的产生与资产管理市场下的交叉性金融业务快速发展密切相关。为了防范和化解系统性风险,需要继续加强和完善穿透式监管,实现银行业务"期限错配"的范围合理化,确保有效服务实体经济。     

调整信贷结构 夯实发展根基——对农行信贷结构调整的理性思考

近年来,农行在调整信贷结构上进行了一些有益的探索,信贷整体运作也有了较大改观,由于诸多原因,致使"思考多于行动,希望高于现实"。以商业银行标准衡量,与同业比较,差距明显。信贷客户群体质量低,信贷资金产业、行业结构分布不合理,特别是不良资产居高不下的态势犹如一道厚重的屏障阻碍了农行改革和发展。自3月底农总行新一届党委成立后的第一次全国分行党委书记、行长会议"将信贷结构调整作为全国分行长会议跨世纪的专题内容"这一明智之举,给信     

谋新求变 永葆青春

战略层面上求变,管理层面上求变,服务层面上求变是招商银行经营管理的主轴。对现代企业而言,"变"就是"创新",而创新的目的是要永葆青春、充满活力、勃勃生机。《易经》曰:"穷则变,变则通,通则久",就是指事物发展到极点就要变,经过变革,事物就会有创新,有了创新就通达、顺畅了。     

银企集中对账系统的设计与实现

加强银企对账管理是防范操作风险、构建全面风险管理体系的重要环节。为了解决对账过程中存在的企业对账意识淡薄、银行对账管理力度不足等问题,农行山东分行开发了银企集中对账系统,将日常对账操作和管理监控全部纳入流程管理,实时监测营业机构对账情况,形成"机器制约"和"制度制约"相结合的对账管理体制,提高了对账管理的电子化水平,增强了管理工作的实施力度,促使客户强化对账意识,保护资金安全。     

提高农业政策性银行会计信息质量的有效途径

会计信息质量的高低,是农业发展银行执行法纪和规范管理工作的综合体现.农业发展银行作为农业政策性银行,执行政策法规是它的生命线,要将农业发展银行真正办成"机构精干,素质优良,管理严谨,手段先进,效率一流"的具有中国特色的农业政策性银行,必须确保会计信息质量的真实和完整,这是整个经营管理工作过程中极为重要的环节.为保证会计信息的质量,笔者认为农业发展银行的会计管理工作必须做到:     

软件质量管理在银行的应用

中国加入 WTO 后,随着全球经济一体化的发展,银行业将全面对外开放,外资银行由于拥有很好的管理经验及应用技术水平,将会使国内的银行业面临新的挑战和变革。银行业务将会以更加多样化的形式出现,企业间的各种结算将会更加复杂和频繁,银行业正在逐渐地向"以客户为中心"的运营模式转变,也就是如何更好地为用户提供服务。怎样能将银行机构原有的计算机设备和网络系统进行改造和更新,并建立一套更加先进、稳定而又具有较大的业务扩展卒间的银行业务处理系统来满足当前及未来很长一段时期内的业务需求,提高工作效率是很多金融机构需要解决     

新常态强化银行外汇代位监管政策建议

随着外汇管理管理"五个转变"工作理念监管理念的实施,外汇核准审批业务的逐步前移,外汇管理工作从重审批向重监测分析,从重事前监管向强调事后管理的转变。顺应改革趋势,外汇指定银行较以前承担了更多代位监管职责,成为外汇业务审核与办理的最前延,外汇指定银行的外汇业务代位监管职责成为外汇管理工作的核心职责。如何通过法规来强化银行外汇业务代位监管是摆在基层外汇管理工作的一个重要课题。     

新常态强化银行外汇代位监管政策建议

随着外汇管理管理"五个转变"工作理念监管理念的实施,外汇核准审批业务的逐步前移,外汇管理工作从重审批向重监测分析,从重事前监管向强调事后管理的转变。顺应改革趋势,外汇指定银行较以前承担了更多代位监管职责,成为外汇业务审核与办理的最前延,外汇指定银行的外汇业务代位监管职责成为外汇管理工作的核心职责。如何通过法规来强化银行外汇业务代位监管是摆在基层外汇管理工作的一个重要课题。