关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是伴随着改革开放,市场竞争机制下孕育的新生事物.承诺不仅是服务行业和部门树立良好商业形象,提高市场竞争能力的一种手段,而且也是面向社会各界不特定对象的单方民事法律行为.长期以来,社会服务承诺的履行情况令人不敢恭维.众多的承诺,有诺不践,而司法界往往束手无策,如此没有法律拘束力的承诺必然构成对消费者的极大欺骗,损害承诺制的健康发展.因此,对社会服务承诺进行一番民法反思,从法律角度探索其技术问题、理论问题,既有利于保障承诺制的有效运转,也可完善、充实社会主义市场经济法律体系的内容.     

关于“社会服务承诺”的民法反思

社会服务承诺是伴随着改革开放，市场竞争机制下孕育的新生事物。承诺不仅是服务行业和部门树立良好尚业形象，提高市场竞争能力的一种手段，而且也是而向社会各界不特定对象的单办民事法律行为。长期以来，社会服务乐诺的履行情况令人不敢恭维。众多的承潇，有诺不践，而司法界往往束手无策，如此没有法律拘束力的承诺必然构成对消费者的极大欺骗，损害承诺制的健康发展。     

关于“社会服务承诺”的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段。但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题。本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据。     

关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段.但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题.本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据.     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

服务承诺刍议

服务承诺,是企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益,以及出现服务失误时能够获得补偿而向社会公开做出的保证. 服务承诺就性质而言,属整体产品中的延伸产品.在日趋激烈的市场竞争中,随着延伸产品地位日益突出,服务承诺的重要性也越来越明显.它已经成为企业吸引顾客,开拓市场,提高竞争力的重要手段.     

走出服务误区

市场竞争中服务是取胜的关键所在,但是在实践中出现的一些如过分承诺、重诺轻践、承而不诺等等的偏激现象,不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的形象.所以我们应当采取一些合理的措施,使企业走出服务"误区".     

走出服务误区

市场竞争中服务是取胜的关键所在,但是在实践中出现的一些如过分承诺、重诺轻践、承而不诺等等的偏激现象,不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的形象。所以我们应当采取一些合理的措施,使企业走出服务“误区”。     

论服务承诺——对服务营销的思考之三

服务承诺，是指服务企业对服务质量或服务效果的担保，一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是，目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺，因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲．不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上．不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。     

不履行承诺应承担民事责任

山东烟台市在全国率先实行社会服务承诺制，全国各地纷纷效仿。但是近来，有人向笔者提问：不履行承诺应否承担民事责任？笔者认为回答应该是肯定的，理由有三：一、承诺制应视为服务承诺者与接受服务者签订了服务合同。合同的订立，法律上一般分为两个阶段：一是要约，即订约提议，是指当事人一方向另一方提出订立合同的建议。二是承诺，即接受计约提议，是指受要约人向要约人作出对要约完全同意的意思表示。在承诺制中，服务承诺者的承诺虽然是对不特定的人发出的，但接受服务者在客观上是确定的，可以说，双方已经自然成为合同的主体。服…     

我国服务贸易承诺表中的市场准入与国民待遇研究

我国正式加入世界贸易组织，《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》已经公布施行，我国政府必须要按照承诺表的承诺，对外开放本国的服务市场，对国内服务企业的保护也不可能超越承诺表的范围。因此，国内的服务企业应该认真研究我国的服务贸易具体承诺表，熟悉和了解承诺表的相关内容，尤其是熟悉和了解市场准入和国民待遇方面的知识是当务之急。     

别让服务承诺吓跑客户

<正> 一、一项服务承诺吓跑香港旅游者一位香港人来大陆旅游。当他坐上一辆大陆的火车时,看见车厢旁边挂着一块列车员服务承诺的牌子。这是他第一次来大陆,他对大陆的一切都感到好奇,于是就认真地读了起来。只见列车员服务承诺的第一条是:不殴打侮骂乘客。真是不读则已,一读惊人。不殴打侮骂乘客居然要写进服务承诺里,而且还是第一条,这原本是一个人最起     

承诺:商家制胜的关键

在当今市场竞争日益激烈背景下,售后服务显然已成为企业参与竞争的重要法宝,而承诺作为售后服务的核心,是企业立于不败之地的根本。文章就如何理解承诺、如何做出承诺、如何履行承诺作些探讨。     

承诺：商家制胜的关键

在当今市场竞争日益激烈背景下,售后服务显然已成为企业参与竞争的重要法宝,而承诺作为售后服务的核心,是企业立于不败之地的根本。文章就如何理解承诺、如何做出承诺、如何履行承诺作些探讨。     

赛福：办公用品快者为王

在百度输入“办公用品”,马上会显示出上万家办公用品公司的销售信息,它们给市场售价2元的签字笔标价1.8元,并承诺送货上门。在如此激烈的市场竞争下,号称“一站式服务”的赛福办公是如伺生存的？     

浅谈供电企业的服务营销

随着电力逐步走向市场,服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。本文从电力服务营销是电力体制改革的必然要求,是供电企业生存和发展的客观需要等两个方面阐述电力服务营销的必要性和重要性,并对当前供电企业服务营销存在的主要问题进行剖析,进而提出今后开展服务营销的四项实施对策：（1）创造需求,提高市场占有率;（2）推行承诺,让客户更满意;（3）实行标准化,评估服务质量;（4）整合资源,关注服务经济。     

陕西省价格协会关于推进价格信用体系建设开展价格诚信活动的倡议书

各会员单位: 诚信,是诚实守信之义。诚信是获取信任与信誉的前提,人无信而不立,企无信而不振,国无信而不兴。价格诚信,主要指经营者向消费者提供商品和服务时,作出的质价相符,公开真实的承诺,并履行承诺,诚实守信。价格是市场的核心,完善的市场秩序离不开建立在诚信基础上的价格秩序作支撑。积极推进价格信用体系建设,对于健全社会信用体系,建立信用社会,具有非常重要的意义。     

浅谈供电企业的服务营销

随着电力逐步走向市场,服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。本文从电力服务营销是电力体制改革的必然要求,是供电企业生存和发展的客观需要等两个方面阐述电力服务营销的必要性和重要性,并对当前供电企业服务营销存在的主要问题进行剖析,进而提出今后开展服务营销的四项实施对策:(1)创造需求,提高市场占有率;(2)推行承诺,让客户更满意;(3)实行标准化,评估服务质量;(4)整合资源,关注服务经济。     

刍议餐饮业顾客满意度的提高

顾客满意度决定着餐饮企业的生存与发展。影响顾客满意度的主要因素是感知价值和服务质量。餐饮企业应在激烈的市场竞争中不断创新管理与服务方式,准确把握顾客心理,不断规范服务标准,持续改进服务质量,强化服务过程的监管。同时,要控制企业服务承诺与顾客期望距离,积极制定有效的服务缺陷补救措施,为顾客提供更好产品与服务,培养稳定的、有忠诚度的顾客群体,以提升餐饮行业的市场竞争力。