如何将企业文化与产品和服务结合起来输出给顾客的探讨

产品和服务是企业与顾客沟通的纽带和联络方式,其不仅是将有形的产品和服务提供给顾客,同时也或多或少地将企业文化传递给顾客,因此如何将企业文化与产品和服务有机地结合起来输出给顾客,对提高企业形象和认同度有现实和深远的意义,也是现代企业管理需要研究的一项主要课题。     

餐巾纸加可致癌漂白剂

近段时间,记者在广西南宁市的一家餐馆里发现,餐馆提供给顾客的餐巾纸、纸手帕颜色很白且光亮,但纸质疏松、有很多洞眼。这家餐馆同时还给顾客提供另一种卷筒纸,老板说,这种卷筒纸也是给顾客擦嘴巴的。     

顾客价值差异化的优势及其形成机理

顾客价值的差异化源自于顾客对顾客价值构成要素的差异化要求。顾客价值的差异化给企业带来了挑战,但也能够给企业创造持久有效地竞争优势。本文指明了实现顾客价值差异化给企业带来竞争优势的原因,分析了顾客价值差异化优势的形成机理。     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

服务失败及其补救措施

对服务行业来说，即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段，在顾客与服务人员接触的“一刹那”，也可能带来顾客的不满，出现服务失败。这不利于培育忠诚的顾客，甚至可能导致顾客流失，从而给企业的经营造成重大的影响。因而，服务补救得到企业界和学术界的普遍关注。研究表明，给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，     

顾客投诉与顾客的忠诚度

一般而言,顾客的满意度会直接影响顾客的忠诚度.顾客不满意的方式有很多种表现方式,投诉是其中比较积极和关键的一种.一旦顾客不满而产生投诉行为,就可能给雇员和其他顾客带来巨大的压力,使他们感到紧张.因此,恰当的迅速的解决好顾客的投诉,对于公司雇员做好自己的工作以及公司在顾客心中留下深刻的良好的形象、提高顾客对公司的忠诚度至关重要.     

从积分激励计划看工作满意度

只有员工对公司满意了,公司才能给顾客提供有竞争力的产品和服务。     

打折促销12种妙招

1、数量折扣 一般情况下,是否给予价格折扣,给予程度有多大,应视顾客的购买数量而定。顾客购买的数量越多,给予的价格折扣幅度就越大。如果顾客仅仅是零星购买,不应给折扣。这种形式,意在用批量优惠来激励顾客扩大购买数量,实现“薄利多销”目的。     

体验经济对体育营销的创新研究

随着经济的发展,生活水平的提高,顾客的需求特点发生了很大变化,开始注重休闲运动,重视体验消费.面对顾客需求的变化及新的营销环境的到来,企业必须改变旧有营销模式,在理念和策略上要有创新的意识.企业不能仅仅局限于向顾客提供商品或服务,而应提供最终体验,给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆,从而刺激消费.     

零售店环境对消费者忠诚度的影响

随着市场竞争的日趋激烈,营销的重点已经从以产品为导向转为以顾客为导向,顾客忠诚也一直是营销理论研究的热点.而零售店内部环境设计对顾客的满意度和购买行为也有很大的影响力.本研究将从国内外研究的基础上对我国零售店的内部环境设计方面进行综述,进而探讨环境因素与顾客购物价值观和忠诚度之间的关系.期望探寻出零售行业顾客忠诚的形成机理,从而给零售企业一些启示.     

基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客。实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客.实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化.     

品牌定位新视角

<正>品牌定位是市场营销的重要环节,是树立一流品牌的关键。在当今信息化的时代,目标顾客每天都接触大量的信息,而真正给目标顾客留下印象的却很少,留下深刻印象的更是少之又少。有人说信息时代是眼球之争,谁能抓住目标顾客的眼球,谁就能赢得市场。事实上,仅仅抓住目标顾客的眼球还是不够的,更要激发目标顾客的情感,引起目标顾客的共鸣。成功的品牌定位要有针对性地适应目标顾客的物质需求并且能够在某种程度上满足目标顾客的情感诉求。     

香港商家招客妙招

点点面面一应俱全 香港的报摊比比皆是,其中不乏经营有术的摊档。梁氏报摊就有自己的成功招数。首先取得区内人口资料及学校、房屋分布状况等资料,调查现存报摊经营状况,甚至连区内未来发展计划都心中有数。摊主还牢记顾客的购物习惯,给特殊顾客预留报纸,残疾顾客送报上门。这种面面俱到、关心细节的经营妙招,联络了顾客感情,保有了一大批顾客,成为本区报档龙头。     

Google商业奥秘免费的商业模式下的盈利奥秘

没有人能和免费竞争,免费的市场最有效率.钱是最大的阻碍,商家要有钱才能营销商品,才有顾客,也才能卖东西给顾客,为了收到货款也要花钱.如果需要付费才能拥有你的产品或使用你的服务,绝对会有很多顾客不再上门,你也不可能和他们建立关系.为了赚钱是要花钱的.     

《第一财经周刊》 工业4.0带来什么

正对于制造业而言,最大的挑战是认识你的顾客。与零售商不同,制造商一般都离顾客较远。比如说,汽车制造商传统的做法是,把车卖给经销商,再由它们来卖给顾客。所以20年前,几乎没有汽车厂商认识它们的顾客。但现在,通过联网、智能的汽车,它们可以和顾客联系在一起,知道顾客喜欢什么样的娱乐,多久保养一次汽车等等。为了做到更多的事情,提供服务给顾客,你必须了解顾客需要什么,并且和他们互动。这对一些制造企业来说可能是个挑战,因为它们多数是由工程师组成的,而工     

赢得顾客的推销技巧

作为一个专业推销人员要赢得顾客 ,也就是成功地推销自己的商品 ,必须注重以下几点 :做好访问前的准备。首先 ,推销人员应对所要推销的商品了如指掌。了解其所推销的商品是推销人员准备工作中最为根本的一环。实践证明 ,顾客在购买某种商品之前 ,总会提出这样或那样的问题 ,以期对即将购买的商品有一个较为详尽的了解。如果你不能给顾客提出的问题作出圆满的答案 ,顾客就会对你以及你所推销的商品产生怀疑 ,顾客的购买信心就会动摇。其次 ,推销人员对即将访问的顾客有一定程度的了解。只有掌握了与此顾客相关的一些背景资料 ,诸如顾客的购买…     

亟待规范的网络公关业(下)

跟传统公关一样,网络公关服务的核心也是沟通,即将其顾客的资讯或理念迅速有效地传达给特定或非特定的网络受众,以达到提升顾客形象、消除受众对顾客的误解、化解顾客的形象危机等目的     

产品实现的要素和实施(七)

4.顾客财产 1)顾客财产的定义和识别 顾客财产是指顾客所拥有的,为满足合同要求交予组织控制或提供给组织使用的诸如产品、设施、工装、图纸、信息等有形或无形财产.