惠普IT服务管理参考模型介绍及对央行科技工作的建议

高效、可靠和灵活的IT服务是当今业务成功的关键,许多机构和部门都在积极寻找最佳途径,将其IT组织从传统的技术提供者转变为可靠、低成本的IT服务提供者。央行科技部门作为各业务应用的技术支持者,完全可以借鉴惠普IT服务管理（ITSM）参考模型的方法和要求,     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

标准化引领信息科技服务体系建设

正江苏省农村信用社联合社信息结算中心(以下简称"信息结算中心")以标准化作为提升信息科技服务管理的抓手,经过3年多的IT服务管理体系建设,初步建成了一套以客户为中心、流程为基础、工具为支撑的信息科技服务管理体系,在以标准化引领信息科技、客户服务、电子银行等金融服务水平提升上取得了良好的效果。信息结算中心于2009年成立,为江苏全省50多家农商行提供IT系统运行、电子银行、客户服务等业务服务。     

互联网金融时代商业银行大数据战略思考

农业银行“科技先行”战略符合互联网金融和大数据发展需要。“科技先行”需要银行具有更加前瞻性的技术研究和应用的观念以及战略思维,银行科技部门职能范围和工作内容也要随之主动前移。即：战略要前移,形成与全行发展战略相匹配的IT战略;规划要前移,实现业务和技术深度融合,展开具有前瞻性、实用性和稳定性的IT专项规划;标准要前移,大力推进企业级流程和数据标准建设,彻底解决重复创新、低效创新问题;需求要前移,确保业务需求先进性和时效性;服务要前移,推动科技服务由单纯的技术实施向IT全流程服务转变。     

全面推进信息化建设 着力提升核心竞争力

2010年中信银行信息科技工作的总体目标是：稳步提高交付能力和交付质量,保障系统安全平稳运行;以IT规划指导各项工作,促进IT建设的可持续性;促进信息技术与业务的融合;夯实信息科技风险管理能力,建立长效管控机制;扩大外部资源利用,增强IT对业务的支持与服务能力;持续推进信息技术专业化、精细化管理水平。     

如何应对科技内控管理

基层的科技工作,存在着重技术、轻管理,重结果、轻总结的实际情况。一方面,传统的IT运维管理方式已不能满足央行内部日趋扩大的信息化应用,而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。另一方面,各类科技检查项目逐年细化,科技管理工作越来越严谨化、体系化。因此,如何提高工作效率、规避风险,更好地做好科技管理和服务工作,已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。     

银银平台,中小银行的“贤内助”——云计算之金融云服务方案

正兴业银行"银银平台"针对中小银行推出了一个涵盖业务合作和IT建设的金融云服务方案,为合作银行提供IaaS、PaaS、SaaS三个层次的云服务。涵盖支付结算服务、财富管理服务和信息科技服务等业务,现已实现全国近3万个网点的柜面互通。     

加快科技创新步伐 提升科技服务质量——中国工商银行2010年信息科技工作会议召开

2009年,在业务创新需求显著增长、业务量屡创新高的情况下,中国工商银行信息科技部门圆满完成了各项任务,信息科技实力得到持续提升,为全行业务创新发展和经营管理改革的顺利推进做出了重要贡献。2010年中国工商银行信息科技工作将围绕全行建设国际一流现代金融企业的总体要求,深入实施“科技引领”战略．提升信息科技的核心竞争力,为建设一流的IT银行夯实基础。这是记者在1月19日召开的中国工商银行2010年信息科技工作会议上了解到的情况。     

科技创新提升自助服务价值——2010年银行自助设备创新技术研讨会在敦煌召开

近年来,伴随着银行业信息化建设的快速发展和银行创新业务的迅速增加,打造和部署高安全性、高稳定性及高可用性的IT架构,创新升级设备的核心技术日益成为银行为客户提供优质服务的重要保障。目前,商业银行的自助服务业务飞速发展,面对越来越大的生产压力和愈来愈快的响应速度要求,如何利用具有创新技术的设备减轻纷繁复杂的服务要求对设备管理带来的压力,已经成为IT部门的一项重要课题。     

积极创新，赢在科技——光大银行信息科技工作回顾与展望

为了更好地支持总行战略的实施，切实体现科技建设对业务发展的驱动作用。光大银行提出“打造国内科技运营安全、技术应用领先的银行”的科技战略愿景，以满足业务发展战略要求为目标，在保障安全运营的基础上，全面优化信息科技服务水平，努力提高信息科技核心竞争力和自主创新能力，实现银行服务高度信息化，为业务发展提供核心驱动力。     

IT运维价值服务转型实践

近年来,随着金融科技的高速发展,金融业务的数字化程度越来越高,客户至上的市场文化导向,要求IT部门具备服务（产品）的快速交付能力,为业务、客户创造更多的价值。而传统IT运维仅承担维护工作,已无法满足发展需要。文章从IT服务价值体系的基本原理出发,通过分析传统IT运维的根本问题,从流程平台一体化、操作过程自动化、辅以OKR的价值评价体系3个方面进行探索,寻求解决方案,更好地体现IT运维服务价值。     

“银行——服务”：IT助推国际化发展

IT的任何一项工作不仅仅是科技的工作，更需要科技和业务配合，在国际化系统的建设中，要通过各种方式与其他业务部门加强沟通，共同推进系统建设。     

构筑坚实网络平台打造现代金融服务--安徽建行辖内网络系统改造

随着中国建设银行数据大集中的完成，建设统一的IT基础架构成为科技工作的新目标。网络建设必须要符合中国建设银行的商业战略目标和科技发展规划的要求，以确保满足业务持续发展及其今后变化的需要。同时还要根据中国建设银行的现状，并参考国外的IT最佳实践及新技术的发展趋势，提出适合中国建设银行实际情况的解决方案。     

银行IT业务外包风险与安全管理探究

IT业务外包是国内外商业银行普遍采取的科技发展战略,其风险贯穿于技术、产品、系统、服务、生产、采购、集成、运行、维护等整个产品供应链中的各个阶段,一旦风险与安全管理失控,会给银行信息系统建设带来损失。因此,IT业务外包风险防范与安全管理是银行业IT治理的一个重要内容。     

天玑科技 领先的第三方IT基础设施服务商

上海天玑科技股份有限公司(简称:天玑科技)——国内领先的第三方数据中心IT基础设施服务提供商,主要面向政府机构和企事业提供IT支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务,分别为用户IT基础设施排除故障、优化性能、提供日常运营管理等。     

银行业IT外包:风险可控下的可持续发展简

日前,＂中国银行业信息科技风险管理2013年会暨银行业信息科技风险管理高层指导委员会全体会议＂在浙江召开,在＂外包——风险与发展＂主题论坛中,监管部门、银行业金融机构和科技企业代表,围绕＂银行IT外包风险管理体系建设＂、＂银行业IT外包风险联合监督管理机制建设＂、＂风险可控下的银行业IT外包服务共赢及可持续性发展＂三个话题,共同畅论中国银行业信息科技外包的发展与未来。     

信息科技一体化服务体系实践

正信息科技服务面临着如何支持越来越复杂的设备和系统环境、如何管理多中心工作、如何协调跨部门间工作、如何响应跨区域服务要求、如何调度总分行科技部门间工作、如何规范IT服务流程、如何降低IT总体运行风险、如何提升科技服务质量水平等问题,与业务部门交互协调也相对困难。因此信息科技部需要建立IT和业务之间的有效沟通,消除和缓解供需之间的信息不对称,将日常运维管理从忙于救火中解放出来,由变被动为主动,量化科技部内部的     

“科技服务与技术支持”平台化解运维困境

年来人民银行的业务信息化程，度显著提高，这使业务系统的维护任务越来越重要。2005年，中国人民银行苏宁副行长在人民银行科技工作会议上明确指出：“运行维护与项目建设是科技工作的两个重要方面，必须同等重视、同时抓好。”然而，现实情况是多数基层人行科技力量较为薄弱，工作质量和效率不高。因此，如何提高基层人行信息系统的运行维护质量和效率成为重要课题。人民银行黄冈中支通过建设“科技服务与技术支持平台”在这方面进行了有益探索。     

商业银行信息科技外包风险管理的思考与实践

随着业务的快速发展,银行对信息科技呈现出高度依赖的趋势,而市场上信息科技新技术、新产品迅速更新和发展,银行很难在短时间内掌握所需的全部新技术。为适应市场竞争和客户需求,缩短金融产品开发周期,商业银行普遍将信息科技外包作为提高信息科技服务水平的重要手段,以提高管理和服务效率,节约信息科技建设和运维成本。