给消费者一个喜新厌旧的理由

美日与倩采,两个同在日化行业淘金的企业,都有着发展壮大、打造强势品牌的满腔豪情。结果却是:一个蓬勃发展,坐上了行业老大的交椅,并向自己的目标稳步前进;一个黯然退却,万丈豪情付之东流。这两个企业的成败得失,对于创业期的企业来说,有着重要的借鉴意义。我们知道,一个企业的成败,会受诸多因素的影响,抛开两个案例中     

"三包"产品如何维权

这是一起因经营者违反“三包”义务而引发的纠纷。“三包”产品或服务出了问题。消费者应如何维护自己的权益呢?     

给消费者一个购买的理由

营销人员的根本职责在于：事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱,又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按]     

如何为服务产品定位

如何为服务的产品定价是其中一个具有广泛兴趣的问题。一个叫作“市场领导者集团LLC”的合伙人TimMatanovich在美国(MaPketing Management)2003年12期上发表了题为“对服务定价与产品定价的比较”的文章，认为顾客关注的是产品或服务的不断进步、成本的不断下降、花费的不断节省。作者提出，无论是产品还是服务，企业都应该把关注点放在确定对顾客的价值上。     

好名字自己会风行 移动互联网时代产品命名法则

10年前苹果还是水果,小米还是食物,大象还是动物,但是今天它们代表的早已不再是原有的事物,移动互联网思维赋予了它们全新的含义。产品名称是产品的第一符号,是传递品牌精神的第一载体,尤其是移动互联网时代的产品命名,一个好名字也许不能为一件烂产品促销,但一个烂命名却肯定使一件好产品滞销。移动互联网时代的产品命名有这样几个特点:简单、粗暴、接地气;卖萌、犯二、装纯情;年轻化、时尚化、娱乐化;有故事、有话题、正能量。     

江淮一家亲服务技能大赛开战

8月15日,江淮一家亲服务技能大赛北京赛区正式开赛,共有28家服务店的84名选手参赛。这是江淮汽车组织举办的第五届服务技能大赛,希望能够以赛促训,全面提升服务点的维修、服务技能,进一步规范和强化一家亲服务品牌的流程,增加在客户中的认知度。同时希望通过比赛来吸引京城消费者对于江淮汽车和其服务品质的关注。     

关于服务产品的"产品监视和测量"审核思考

服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征.其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在.文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO 9001标准中服务产品的"产品的监视和测量"提出一些有关审核方面的思考.     

商业银行如何做好产品和服务的创新

随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察。在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

如何提炼产品和服务的“诉求点”

在产品和服务的营销、推销、促销时能否提炼出科学、准确、有张力的诉求点,是在日益激烈的市场竞争中,能否达到产品和服务畅销、建立品牌的一个十分重要的方面。所谓“诉”指的是把产品和服务推向市场的理由,或告诉消费者购买产品和服务的理由;所谓“求”指的是求得消费者的关注、响应、认同、接受等;所谓“点”指的是我们平常所说的“点子”,也就是“创意”的意思。因此,“诉求点”的含义也可以理解为：商品在从事营销、推销、促销时的“创意”。所谓“创意”无非是指商品具备了前所未有的、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特…     

净水器产品及服务标准亟待完善

记者采访发现,目前净水器的产品从低端到高端,无论从品牌还是从价格上来说都比较复杂,产品宣传上也有诸多迷雾,让消费者不知从何入手。有关专家认为,净水器肩负起保障国人用水安全的重任,净水行业爆发式发展的契机已经来临,发展前景广阔。     

服务营销之路

企业不断创造价值的过程也就是"附加价值"产生的过程.使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装增值;二是通过服务增值;三是通过代言人增值;四是通过忠诚消费者带动增值等.服务营销也进入整合时代,那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的服务营销,只会增加运营成本、降低服务效率、增加客户叛离机会,企业必须学会像营销产品那样营销服务.     

“品牌企业”“品牌产品”后续服务在即

2006年首届上海中小企业”品牌企业、品牌产品“推荐活动的开展，对树立中小企业品牌意识、提高中小企业品牌产品的知晓度产生了积极推动作用。为此，2007年将对入围企业开展相关配套服务，     

如何真正深入中国消费者的心?

中国正在紧锣密鼓地迎接2008年北京奥运会,很多消费品企业会借此机会投放大规模的媒体广告项目,就像在世界杯或超级碗这样的超级体育赛事中那样。这一计划无疑对很多消费品的销售有强烈效果——例如,麦当劳、三星、松下、阿迪达斯和中国的联想都已成功跻身大牌赞助商榜单;但这些赞助活动     

服务品牌蓝海:中国重汽“亲人”服务

如今,激烈的市场竞争早已由单一的质量、技术、性能、价格的竞争上升到体现企业综合竞争实力的品牌之争。在品质化生存的潮流中,谁能树立良好的品牌形象,谁就会赢得先机,创造和占领更大的市场。像海尔、联想、中国重汽等众多     

产品伤害危机下消费者风险感知对购买意愿的影响：一个有调节的中介模型

产品伤害危机爆发后,消费者有着怎样的心理变化,存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论,以风险感知为自变量,以消费者宽恕为中介变量,以品牌熟悉度为调节变量,以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型,然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明：风险感知对消费者购买意愿有显著影响;消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响;品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。     

品牌是产品在消费者心中的烙印

<正>"品牌是产品在消费者心中的烙印"。公司的价值取向不在于一时的得失,而在于营造一个几百年以后依然活着的企业。品牌对于物业服务企业来说,就是企业在消费者心中印下的有鲜明特色的物业服务。南京仁恒物业管理     

2005年上海名牌产品和服务揭晓

2005年上海名牌产品和服务推荐活动3月31日拉开序幕，473项产品和服务品牌成为本市进入“十一五”新时期首批上海名牌产品或服务。其中，除44项已获得中闰名牌产品的品牌直接入选外，其余409项名牌产品是从全市600余家企业自愿申报的1000多种产品中，经有关部门初审、专家评审和市场评估等科学、公正的评定，并在12余万名消费者及用户的积极投票参与下，经上海市名牌产品推荐委员会最终审定推荐而产生的。同时，今年本市客运出租、商业零售、旅行服务、互联网信息服务4个领域率先试点开展上海名牌服务推荐活动，由160多家企业激烈角逐，经专家评审、市场信誉和品牌满意度调查，并经最终审定。有20项服务品牌被推荐为首批上海名牌服务，成为本市现代服务业品牌建设的标杆。本市将于近期召开名牌产品和服务表彰大会。     

电信产品的个性化服务策略

电信产品是由一系列业务组合而成,满足用户一系列的通信需求。其中,业务是指特定的端到端的、可以单独付费的实体。完整的电信产品概念还应该包括资费、品牌、渠道以及服务等营销元素。随着消费者对通信消费需求的多元化及个性化趋势的增强,提供个性化的定制服务和解决方案已成为电信企业客户关系管理中最为重要的内容。