开发客户要勇做"第三者"

如何开发新客户?这对于老的客户代表来说可能并不是问题,因为他们已经拥有了一批老客户,因而开发新客户的任务并不那么迫切.但是,对那些新踏入行业的新客户代表来说,就是摆在他们面前的头等问题了.因为如果不能成功地开发出一批客户,他们就不会有良好的业绩.换言之,要想取得好的业绩,从而在公司站稳脚跟,善于开发新客户是基本功之一.     

基金套牢了怎么办

针对基金被套牢的客户,作为代理销售基金产品的银行该怎么办呢?果真就束手无策了吗?现根据与一些客户沟通的体会,与大家一起探讨。首先,必须了解各类被套牢基金客户的心理状态。在寻访一些基金被套牢的客户时,发现他们对基金投资持有如下观念:一是持有的基金即使目     

银行信贷风险的源头分析及其防止

信贷风险的源头在哪里?在客户.客户的风险在哪里?在市场.在人们千变万化千差万别的个性化需求、在日新月异的科学技术.要防止信贷风险,必须采取举措从源头防起.     

营销漫谈(八)呵护信任

津津:朱助理,曾听到有客户经理抱怨:现如今的客户好像都长着翅膀,今天是你的嘉宾,明天是人家的贵客,真不知道怎样"呵护"才成.关于客户的"改换门庭",如不考虑其他因素,仅就客户经理自身而言,是不是有值得反思之处呢?     

关于客户的“语录”

问你一句:客户是什么?你肯定会脱口而出:客户是上帝!可再问你一句:该怎样敬畏或善待上帝?怕是一千个人就有一千个答案了。     

唐庆春：商业银行个人理财业务发展中的几个问题

商业银行个人理财业务发展迅速、规模庞大,我认为几个问题需要研究探讨：一是“制药和卖药”的问题,商业银行既是理财产品的提供商,同时又是销售商,存在“王婆卖瓜”效应.商业银行大都宣传自己的理财产品如何收益高、风险小,而实际情况如何,究竟有多少客户有鉴别能力?谁又能保证商业银行在销售个人理财产品时没有故意夸大抑或误导客户的情况?从这些方面的实践经验中不难看出,商业银行在理财产品的销售中确实存在卖“假药”、甚至“毒药”的现象.这就需要进行两方面的工作,一是解决投资者教育问题,谁来担当投资者教育的责任?二是解决产品和顾问的问题,即“制药”(理财产品)和“药方”(财务规划)之间的关系.开药方对客户有价值,需要经验水平,但不挣钱,卖产品才挣钱,这也就催生了商业银行对理财产品自产自销、自卖自夸的现象.     

2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。     

民生银行二次腾飞的动力源

你能想象到这样的场景吗?民生银行的任意一位客户到该行的任意一家支行网点办理业务,进门后一刷卡,支行的液晶显示屏上就会显示他到哪个窗口办理业务,而该窗口柜员的电脑上则会根据这位客户的金融资产状况自动生成相应的金融产品推荐.     

理性追逐"优质客户"

近期以来,银行选择客户的核心是“优质客户”,这本无可厚非。但是,为什么在所谓的优质客户倒下时总会让一批商业银行身陷其中?这就不能不让人对银行的客户选择标准、选择程序是否科学合理提出怀疑。笔者认为,银行在选择“优质客户”时往往存在以下问题：     

保险,守护你的家庭梦想

很多人寿保险从业人员都会与客户谈到"假如明天",假如明天不在了怎么办?假如明天得了大病了怎么办?假如明天残疾了怎么办?那么,假如明天风险发生了,我们会面对什么问题呢?这是每一个人都应该想到的问题.快到春节了,有朋友跟我说:"准备去旅游了,想赶快买个保险."买了保险,就不会发生风险了吗?实际上,买了保险,风险可能仍在.     

解密客户体验中心

前几年,针对布线系统在数据中心机房的应用,行业主流布线品牌纷纷在中国设立客户体验中心,通过实景展示自己数据中心布线解决方案的个性和技术,为推动数据中心机房布线技术发展和应用起到了很大的作用.就在人们已经渐渐习惯了“客户体验中心”这一事物时,康普又一次向行业发布消息称,2010年11月25日,康普揭幕全新的上海客户体验中心.这不禁让人们再次对客户体验中心投来了关注的目光.那么,此次康普公司坐落于上海的体验中心将让我们体验到什么不同之处呢?     

客户是企业的核心竞争力

企业的核心竞争力是什么--是技术、产品,还是管理、人才?对此,人们有不同的理解和答案.美国CEO CLUBS(首席执行官俱乐部)主席、素有"神奇策划师"之称的曼库索博士在回答这一问题时,说了简短的六个字:客户、客户、客户!无独有偶,海尔CEO张瑞敏也曾这样解读企业的核心竞争力--是企业拥有客户资源的多少,谁拥有客户资源,谁的核心竞争力就强.从两位商界领袖人物的解答中,我们对"客户就是竞争力"这一经营理念有了全新的认识和体会.     

掌握行销赚翻天

你曾想过有多少种办法可以增加公司的业务量呢?一百种?两百种?还是五百种?也许一种也没有。现在,你不必为此而苦恼——杰·亚伯拉罕告诉你只有三种方法增加你的业务量：1．增加客户数目；2．增加平均交易量：3．增加客户回头交易率。只要你专注于这三项,你的工作就容易多了。增加客户数目亚伯拉罕为一公司设计了一个支付业务员佣金的方案——利润的10 %,即如果该公司的一笔交易销售利     

商业银行金牌客户的选择和培育

成功拥有足够的金牌客户,既有利于商业银行风险控制,又有利于业务拓展,效益兴行。本文立足科学发展观研究以下三个问题：什么是金牌客户?怎样选择金牌客户?如何培育、监控金牌客户?     

尊贵体现 温馨关怀——《首席财务官》杂志“2008暑期集团订阅超值优惠套餐”

如何与CFO客户经常保持联系,使CFO客户在需要时想起您?如何给重要CFO提供超值的服务,培育具有高忠诚度的客户?面对低调的CFO,如何事先赢得好感有效实现拜访?如何维护与CFO的客户关系,既节约成本又提高品位而体现客户尊贵?     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

仰视“低端”

对于所谓的“低端”,可以有不同的理解。从产业的角度讲,有低端产业,比如玩具之于飞机;从产品的角度讲,有低端产品,比如夏利之于奔驰;从技术的角度讲,有低端技术,比如纯平之于等离子;从客户的角度讲,有低端客户,比如零星购买之于集团采购。当然,各个角度可能是会有重合的,低端的产品往往会采用低端的技术,比如夏利汽车上就不会装载全球定位系统,购买夏利的客户往往也会被视为低端客户。那么,对于低端应该如何理解呢?低端是不是就不好,就应该放弃呢?温州是典型的所谓“低端”产品的生产基地。当地有一个生产指甲剪的企业,年销售量达2亿美元。…     

论中介机构执业人员的保密义务

中介机构执业人员对执业过程中知悉的有关客户的商业秘密有保密的义务,这一点早已成为中介机构执业人员的行为准则.但对于客户的违法行为,是否应替客户保守秘密?是否要向有关政府部门或司法部门举报?这些问题一直困扰着中介机构的执业人员,理论界、政府部门和司法部门对此都有不同的认识,莫哀一是.弄清这个问题,对执业人员十分重要,也有利于构建政府部门、司法部门与中介机构的和谐关系.     

银行服务进入收费时代

证券营业机构可以对股民收取手续费,电信局可以对电话用户收取服务费,银行为什么就不能对客户收费呢?     

退保，能否化干戈为玉帛

如果在商场里买了衣服鞋子,发现问题后,可以无条件更换、修理或退货.但是,要想无条件退保,这样的优待可是没有想过吧?也许在未来的某一天,我们就可以看到这样一幅场景:在保险公司营业大厅里,只要客户把保单交给服务人员,服务员通过电脑查询证实后,将退保信息输入电脑,就可以轻松地对客户说:"先生(小姐),您已退保成功,现将保费全额退还给您,请您收好."