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江苏省苏州市地方税务局推出12366在线服务,实现了12366电话咨询与网络平台的接轨。     

纳税咨询服务浅谈

纳税咨询服务作为纳税服务的重要组成部分,在征纳双方起到桥梁和纽带作用。目前,在纳税服务过程中,纳税咨询服务还没有发挥其应有的功能,还缺乏全国税务系统纳税咨询工作规范,尚未建立一个全国统一的咨询服务标准等。因此,迫切需要建立全国统一的纳税指南库及其分级维护机制和规范纳税咨询服务的内容及方式等"顶层设计"。     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

纳税咨询服务浅谈

纳税咨询服务作为纳税服务的重要组成部分,在征纳双方起到桥梁和纽带作用.目前,在纳税服务过程中,纳税咨询服务还没有发挥其应有的功能,还缺乏全国税务系统纳税咨询工作规范,尚未建立一个全国统一的咨询服务标准等.因此,迫切需要建立全国统一的纳税指南库及其分级维护机制和规范纳税咨询服务的内容及方式等“顶层设计”.     

北京首家"金融夜市"亮相

本刊讯8月18日,北京首家"金融夜市"正式开门纳客,营业时间将延长至20时.上班族在下班后也可享受优质高效的金融服务.据了解,中国邮政储蓄银行北京分行广安门支行推出的"金融夜市"将人工服务与24小时自助服务相结合,除配备系列自助服务终端外,还可办理邮储银行大额存取款、转账业务、各类存折及银行卡挂失、理财业务咨询、信贷业...     

浅谈数字化图书馆的服务创新

创新是人类活动的普遍行为,存在于人类生活的每一个领域,在当前信息资源日益丰富,用户需求日益多样化的现实条件下,数字图书馆要在时代的竞争中生存并发展,就要实现服务的创新.数字参考咨询服务创新、信息服务创新和服务方式创新是数字图书馆服务创新的主要内容.     

武汉康力事务所以人才队伍建设赢得转型发展

正武汉康力会计师事务所入驻科技园区,坚持以人才促发展,通过优化人才结构、强化人才培训、创新服务模式,为新设企业、中小微企业提供工商注册代理、验资审计、代理记账、代理报税、项目申报辅导、投资咨询、融资咨询、综合秘书等"一站式"财务外包服务,帮助企业降低经营成本、减少经营风险、提升核心竞争力,逐步实现了从传统法定鉴证业务向新兴财务外包服务业务的转型升级。事务所现服务企业1 000多     

社保咨询业务试水外包

近年,社保咨询热线热得有些“烫手”,但同时又因“电话难打”“回答不满意”遭遇质疑,从而影响社会保险整体形象。如何保证咨询热线的接通率和服务质量,西安市高新区开始探索新的服务方式。     

最大发挥95533作用 提高客户服务水平

2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质，推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按]     

工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

浅析建设银行工程造价咨询业务发展中存在的问题及发展措施

工程造价咨询业务是指工程造价咨询企业接受委托,对建设项目工程造价的确定与控制提供专业服务,出具工程造价威果文件的活动。建设银行的工程造价咨询业务是其传统优势业务,在各商业银行中独一无二,是建设银行核心竞争力业务之一。     

期货投资咨询业务如何才能“食之有味”

期货投资咨询业务的推出,市场及业内都赋予了良好的预期,但推出后的冷清态势让这项新业务似乎变成了"鸡肋",期货公司将免费的服务强行定价,无疑会影响原有传统经纪业务的开展和运行,探索创新盈利模式势在必行,从传统服务中细分和借鉴非期货公司金融机构业务开展成功经验,均可以破除目前的尴尬境地,为期货公司创造新的盈利点,如开展有偿个性化投资者教育、开创"私人期货顾问"业务、促进同业合作服务探索、开发程序化交易软件、打造品牌投资咨询团队以推动项目合作等等。但是,期货投资咨询创新业务的开展对期货公司自身的人才储备和资源整合能力是重大的考验,创新业务是否能可持续发展并稳定盈利,还有待市场的检验。     

临沂：“小平台”助城乡居保“大发展”

“抓好基层平台建设,就是抓住人社工作的‘牛鼻子’” “凡来社会保险服务大厅办理或咨询社会保险业务的均为服务对象,服务对象所咨询的第一位工作人员即为‘首问责任人’。” “凡大厅工作人员,对待办理或咨询业务的服务对象,要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。”     

探戈坞森林音乐节点燃长城激情

8月6日，全市首家由政府成立的、完全公益性的、既服务于百姓日常生活又服务于企业政策咨询的服务机构——北京市昌平区公众服务呼叫中心正式成立。伴随这个中心的成立，“5890”公众服务热线正式开通。     

延伸服务的边有多远？

保险延伸服务顾名思义就是一般保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势、人才优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、信托投资、排忧解难等等。     

目前农牧民有“六昐”

近年来,青海省农牧民办理贷款、汇兑、理财等金融活动日益增多,农牧民求知若渴,企盼金融知识“下乡”。 一盼金融咨询理财服务下乡。随着农村经济的不断发展,许多农牧民缺乏基本的投资理财观念。盼望金融部门根据农牧民的理财需求,推出新的服务品种。利用农闲时间在乡村集市举办一些现场咨询、宣传活动,     

中宁——服务窗口“六规范”

宁夏回族自治区中宁县社保局为规范窗口服务行为制定了6项窗口规范服务。一是服务准备“三提前”,即提前检查好信息系统或硬件设施,提前准备好业务表格和相关印童,提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”,告知申请人所申请的内容是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

天津海泰咨询有限公司

天津海泰咨询有限公司成立于1999年,是全国较早开展综合咨询业务的公司之一。2007年入选中国具有影响力的100家管理咨询公司名录,多名咨询师入选中国具有影响力的管理咨询专家名录。服务范围涵盖管理咨询,投资咨询,改制上市,认证咨询,项目策划、培训等领域。公司秉承“放眼全国、创新模式、整合资源、发展择优”的指导思想,以高素质人才为基础,为客户提供最优质的服务。目前公司拥有包头海泰咨询有限公司、贵阳高科海泰咨询有限公司、上海日本企业事业部3家分支机构。